Fieldpoint Service Applications, Inc. > 实例探究 > 利用现场服务软件增强 IT 服务

利用现场服务软件增强 IT 服务

技术

功能应用 - 计算机化维护管理系统 (CMMS)
机器人 - 轮式机器人

适用行业

教育
电信

适用功能

现场服务
维护

用例

库存管理
人员跟踪与监控

服务

云规划/设计/实施服务
系统集成

关于客户

该案例研究重点介绍了三个成功实施 Fieldpoint 现场服务管理软件的客户。 Bailiwick 是一家位于明尼苏达州的技术解决方案公司，每年执行超过 40,000 次设备安装，并为其客户提供 24x7 支持。他们需要一个复杂的项目管理解决方案来处理其部署容量。 EvolvTec 是为银行、政府和教育机构提供计算机服务和设备的最大服务提供商之一，需要一种解决方案，其中包括为其现场技术人员提供移动支持，以及通过移动设备进行库存和资产管理。 Comm-Works 是一家领先的科技企业，在 120 个国家拥有 20,000 多名技术人员，主要由分包商组成。他们需要一个系统来向服务分包商发送工作订单，并减少他们将信息返回总部的时间。

登录后查看完整内容

挑战

由于过去五年互联网使用量的增加，IT 服务行业正在努力应对 IT 部署和电信不断增长的需求。这种激增导致了对语音和数据服务、云解决方案、数据中心技术以及不断扩展的 IT 服务网络的更高需求。随着全球对其服务的需求持续增长，该行业正处于企业管理的关键时刻。挑战在于管理现场现场服务、帮助台支持、远程桌面维修以及专门从事特定 IT 部署的分包商网络。此外，IT 服务企业还负责新安装和管理不断增长的系统的维护。

登录后查看完整内容

解决方案

为了应对这些挑战，IT 服务企业正在转向 Fieldpoint 等现场服务管理软件。该软件提供了完整的工作订单管理系统，具有维护合同自动化功能、项目管理和作业成本核算工具。 Fieldpoint 正在帮助 IT 服务企业处理其语音和数据服务问题，并通过分包商管理来管理 IT 相关服务呼叫的容量。它为IT服务的新数据中心技术、云服务和新网络的部署管理提供端到端解决方案。它还为不断增长的分包商劳动力提供移动解决方案，具有内置的自动化水平，可以升级维护合同的服务请求。 Bailiwick 和 EvolvTec 等公司已成功实施 Fieldpoint 来管理其部署并提高整体业务绩效。

登录后查看完整内容

运营影响

The implementation of Fieldpoint's field service management software has led to significant operational improvements for IT service providers. Bailiwick was able to automate their project management, reducing time demands on each project and enabling them to take on more deployments without needing additional resources. EvolvTec introduced the mobile field service app, providing their technicians with a tool to make them more efficient in the field while offering real-time updates on job status and more insight into asset management. Comm-Works was able to better manage their subcontractor-based workforce, reducing the time technicians spent on hold when calling into their call center. They also used the mobile application to deliver work orders, allowing subcontractors to input answers through the app and submit it back to the office, leading to a drastic reduction in call volume.

登录后查看完整内容

数量效益

Bailiwick was able to handle over 40,000 equipment installations each year and manage more than 200,000 calls annually through their service desk.
EvolvTec was able to scale their business and make their workforce more productive in the field with the field service mobile app.
Comm-Works saw a drastic reduction in call volume with 70% of their technicians utilizing the mobile app.

登录后查看完整内容