埃塞克斯郡议会 (Essex CC) 自 2008 年以来一直使用 Aptean 的 Respond 系统来管理入站查询和投诉。然而，随着技术和议会自身流程的发展，旧版 Respond 已难以满足议会的需求。议会需要更清晰地报告 Respond 中的数据，而旧版难以满足这一需求。缺乏商业智能 (BI) 使得埃塞克斯 CC 难以找到问题的根源并在整个议会范围内采取预防措施。议会还需要公开报告法定投诉数据，而使用旧版 Respond 很难提取这些数据。总体而言，报告流程非常手动，包括运行不同的报告，然后在系统外合并它们。议会还发现质量保证 (QA) 流程效率低下，该流程手动且耗时，并且容易出错。委员会需要一个简单的界面来显示用户的进度，并允许他们从更长的查询或投诉类型列表中进行选择，并在需要时进行更新。

坦普尔街儿童大学医院是一家儿科急症医院，在管理风险和提高医院环境质量和安全方面面临挑战。医院的风险管理部门职责广泛，处理从标准患者问询、投诉和表扬到临床和非临床赔偿责任案件等各种问题。医院旨在通过报告不良事件和投诉来授权所有员工承担起有效风险管理的责任，以提高患者护理质量。但是，与事件报告和记录投诉或信息请求相关的手动流程效率低下且耗时。

Litehouse Foods 是一家领先的冷藏沙拉酱、奶酪、蘸酱、酱汁、苹果酒和冻干香草制造商，其四个生产设施均采用纸质系统。他们手动监控和记录停机时间等指标。他们现有的记录系统使得报告创建变得困难，并且几乎无法提供实时可见性，导致他们忽略了大量停机时间。当时，Lithouse 每条生产线有超过 400 个停机代码，并且给人的印象是他们的利用率和 OEE 比实际高得多。正是这种手动流程促使他们寻找一种解决方案，以消除对纸张的需求，同时提供优化性能和消除错误的机会。

耶鲁/大通公司在使用新 ERP 解决方案时面临一些非常具体的挑战。主要需求是确保他们能够在一个系统中管理零件、销售、服务和租赁。在业务的租赁方面，他们需要更好地了解设备可用性树，以便更好地优化预订计划。在服务方面，他们希望确保能够聘请技术人员并获得准确的数据和报告。他们还需要减少与为托运和服务车备货零件相关的人工工作。从运营角度来看，他们希望更好地优化预防性维护。最后，他们希望汇总他们的 KPI，以便财务和领导团队更好地了解整个业务的绩效。

Equipment Depot 是自 1951 年以来值得信赖的物料搬运设备品牌，由遍布北美的五家不同的独立运营公司组成。每家运营公司都有不同的产品组合和独特的市场策略。其母公司 Pon Holdings of North America 已将五个不同业务部门的运营合并到 Equipment Depot 品牌下，并开始致力于标准化每个部门使用的业务工具和流程。这项工作的核心是他们计划采用一个新的 ERP 平台。他们需要一个可以处理其运营复杂性的软件系统。更换运行整个业务的软件并不是一个微不足道的挑战。当一家公司一次性更换多个供应商产品和自主开发的工具时，这一挑战变得更加困难。Equipment Depot 希望确保他们采用的任何系统都是面向未来的，并且基于值得信赖的软件品牌。

自 1978 年以来，Cardinal Carryor 一直在使用一款名为 MTA 的基于 Unix 的软件。然而，该软件公司停止了支持，随后倒闭了。旧版软件不擅长提取信息，导致报告困难。该公司需要一款能够提供强大分析和报告功能的新软件解决方案。员工们喜欢当前软件的易用性，但缺乏审计跟踪和难以理解软件中发生的事情，因此有必要进行更改。

由于现有系统存在局限性，英国航空假期 (BAH) 在管理客户反馈和投诉方面面临挑战。该公司无法生成报告来识别趋势或跟踪供应商的表现。以前的系统无法支持 BAH 所需的反馈捕获和处理规模。该公司需要一种能够简化流程、改善管理信息访问并以一致的方式处理不断增加的反馈量的解决方案。

在选择 JustFood 之前，Madrona 使用独立的会计和制造系统来运营业务。这些工具彼此独立运行，这意味着系统必须推送和提取数据以满足监管要求。Madrona 所需的一些关键食品制造功能（如批次编码）必须从软件外部进行跟踪和审查，导致缺乏端到端的可视性。Madrona 遇到的另一个问题是其现有系统中缺乏食品专用功能。批次编码、到期日期管理和质量控制等流程极其手动，或者需要从不同的系统中提取多份报告。Madrona 意识到无法在现有平台上维持增长，因此开始寻找一种包含管理运营所需的食品专用功能的单一解决方案。

Original Cakerie 面临的最大挑战是缺乏一个单一的集成系统，这造成了数据孤岛，各部门之间缺乏整体数据可见性。TOC 最初使用许多内部构建的应用程序来运营其业务（包括用于财务的 Great Plains），但这些内部开发的系统无法支持公司的快速增长。

食品加工巨头 La Petite Bretonne 的采购、生产、包装、配送和收集等手动流程面临挑战。该公司使用带有手持计算机的管理系统进行配送，并使用另一种软件工具，但这些系统并未集成。该公司希望增加数据完整性的价值，并利用它来运行分析和创建报告以制定制胜策略。然而，这些数据可供多个用户访问，并且每天可以多次修改，这增加了人为错误和数据输入错误的风险。该公司还需要优化回购、采购订单和各种质量控制点的流程。

高端自行车制造商 Argon 18 因使用三种不同的系统而面临挑战，这些系统缺乏集中化和一致性。该公司遇到了错误、客户服务不佳、难以估计交货日期以及销售流程效率低下等问题。管理团队希望用一个单一、可定制且灵活的 ERP 系统取代这些系统，以便他们能够专注于业务目标，而不是解决办公室管理问题。

Jacmar Automation 是一家工业电子产品零售商和设计商，在优化项目成本和库存管理控制方面面临挑战。他们还希望在线扩展业务。该公司需要一种更高效的管理解决方案，以便更好地控制数据并节省时间。对于 Jacmar 来说，拥有一个能够轻松适应变化和潜在修改的灵活系统至关重要。

Pilot PB 是一家专门从事工业设备分销的公司，其内部系统缺乏灵活性，并且只能由一个人维护。该系统无法满足公司未来提高效率和盈利能力的需求。该公司需要一种基于可靠技术的先进管理解决方案。

Les Dépendances 是一家进口和分销优质奶酪的公司，由于其在国外市场的增长，该公司面临着运营方面的挑战。该公司之前使用各种小型软件和 Excel 文件进行运营，但这些文件已无法满足其不断扩展的业务需求。他们需要一个集成系统来优化运营并自动化工作流程和程序。该公司还在为 2015 年的所有权变更做准备，这需要一个更加结构化和自动化的系统。

JU Houle 是一家专门从事管道和供热产品分销以及市政和工业优质产品的公司，其现有计算机系统面临挑战。该系统功能非常有限，缺乏灵活性，并且仅靠一个人进行维护。该系统无法满足公司未来的需求，该公司的目标是通过利用现代技术开发的更先进的系统来提高效率和盈利能力。

Stelpro Design Inc. 面临着挑战，原因是其基于 UNIX 的客户计算机系统过时了。该公司正呈指数级增长，需要更多实时报告来有效管理这种增长。制造业务需要与中央应用程序集成才能访问必要的信息。此外，客户要求该公司通过电子邮件发送发票，而该公司面临的压力越来越大。现有系统无法满足这些需求，导致效率低下和延误。

Mondoux Distributions 是一家从事糖果和零食生产、重新包装和分销的公司，自 20 世纪 80 年代以来，业务得到了显著扩张。其业务遍及安大略省和东部各省。然而，Mondoux 的旧计算机系统无法提供在持续增长过程中做出最佳决策所需的信息。该系统限制了他们的活动，并出现了数据损坏的问题。该公司需要一个能够处理其不断扩展的业务并为决策提供准确、实时数据的解决方案。

Isolofoam 是一家膨胀绝缘聚苯乙烯泡沫塑料制造商，自 1970 年起开始营业。过去十年，该公司经历了显著增长，因此必须改进其管理流程。此前，Isolofoam 使用两种不同的系统进行管理，这些系统存在漏洞和数据损坏问题。这导致公司活动信息匮乏，阻碍了有效决策和流程优化。

Distam 是一家从事紧固件和拖车零件分销行业的公司，濒临破产。该公司的流程混乱，缺乏足够的控制，并且市场份额正在下降。一个新的管理团队接管了业务，并意识到交易电子商务门户对于公司的生存至关重要。此外，库存管理系统需要彻底改革，以确保更好的盈利能力。

自 2010 年成立以来，专门从事工业分销的 Ficodis 集团已将其收购业务扩展到魁北克和安大略省。通过其 13 家门店，该集团向制造业企业和服务业中小企业提供各种工具、安全、切割和电力产品。为了保持增长，Ficodis 需要一款针对其收购战略量身定制的集成管理软件。有效的库存、采购和销售管理对于其作为分销商的增长至关重要。该中小企业旨在协调其业务流程，集中其支持功能（会计和采购），并减少影响其生产力的数据输入错误。最后，对于该公司来说，找到一家人性化的 ERP 提供商以促进未来的合作和开发请求至关重要。

Électrimat 是一家专门从事电气设备、供暖和照明设备的批发和零售商，当时正面临技术挑战。该公司于 2011 年被 Christian Grenier 和 Mathieu Legris 收购，需要进行全面的技术改革，以便更好地跟踪其业绩和利润率。新东家旨在为魁北克中小企业注入新的活力并进一步发展。然而，他们需要一款适合其作为分销商和零售商活动的管理软件。对于 Électrimat 来说，与当地团队合作并使用直观的法语系统来促进实施和用户采用也至关重要。

Author Solutions 是支持自助出版领域的全球领导者，其国际部署的内部业务通信系统面临诸多挑战。该公司的 IT 部门正在努力减少高峰通话时间的延迟、维护通话记录的机密性和安全性，并防止呼叫者在 IVR 中被遗弃。此外，该组织的代理必须不断调整其 CRM 和业务通信工具，才能提供最基本的服务。主管如果不向 SQL 专家和数据库管理员提交支持凭单，就无法查看客户报告，而且基础设施尚未准备好切换到远程办公。

几年前，TP Vision 转而使用 Salesforce CRM，并希望找到一种兼容的联络中心解决方案，使其团队能够在全球范围内提供一流的客户体验，同时提高性能和运营效率。他们需要一种能够与现有 CRM 无缝集成、提供强大的路由和报告功能并提供其全球运营所需的灵活性和可扩展性的解决方案。

Interstate Batteries 是一家私营电池营销和分销公司，该公司正在利用传统的本地解决方案进行统一通信。该解决方案无法提供公司现在和将来支持员工所需的创新和敏捷性。该公司需要为员工提供灵活、统一的通信体验，以及能够提高工作效率和个性化、智能客户连接的解决方案。挑战在于找到一种可以与现有应用程序集成的解决方案，将所有相关的客户历史记录和信息收集到一个视图中。

Click Travel 是一家英国旅行管理公司，其内部电话系统面临重大挑战。该系统出现故障，导致连接问题，阻碍了公司为客户提供一流服务的能力。该公司的员工分布在各地，现有系统无法有效处理这一问题。该公司与之前供应商的合同也即将到期，这更迫切地需要一种新的、可靠的解决方案。新的解决方案需要解决连接问题，提供对团队绩效的更深入洞察，并在紧迫的时间内实施。

作为一家全球家电制造商，Fisher & Paykel 致力于提供卓越的客户体验，但以一致的方式在多个国家/地区提供及时的客户服务可能具有挑战性。该公司需要一种快速高效的方式来联系客户，无论他们身在何处。他们正在寻找一种解决方案，可以为全球客户群提供无缝体验并弥补沟通方面的任何差距。

在 COVID-19 疫情期间，HotelBeds 面临着为其联络中心和其他人员过渡到远程工作环境的挑战。这需要将其电话基础设施升级并迁移到与 Salesforce 无缝集成的单一平台。该公司还必须适应新的业务开展方式，许多面对面的拜访被电话取代。此外，通话的性质也在发生变化，销售人员现在接听客户的来电，而这在以前并不常见。

蔡司视力保健公司是一家领先的眼镜片和眼科仪器制造商，该公司致力于打造一种高质量的视频服务，以便随时随地提供最佳的眼科护理。其挑战在于将人性化融入到这种数字健康体验中，让眼科护理专家可以在任何地方进行检查和操作仪器，并支持与消费者/患者的远程联系，从招募、安排、检查前病史和数据收集，到整个远程验光检查和专家咨询，再到最终的发票管理和检查后或售后消费者/患者护理。

在食品和饮料行业，由于竞争激烈，赢得客户忠诚度可能具有挑战性。COVID-19 疫情的爆发使问题进一步复杂化，迫使实体企业进行数字化转型，并学习如何通过新渠道以不同的方式与客户沟通。随着客户体验从简单的联系转变为智能对话和更具沉浸感的互动，企业面临着适应以赢得客户忠诚度的挑战。此外，由于 Como 为 30 多个国家的企业提供服务，因此它需要遵守当地法规，特别是在客户沟通方面。

StoryCorps 是一家美国非营利组织，致力于记录、保存和分享各种背景和信仰的人的故事。由于新冠疫情导致现场录音空间关闭，该组织面临着重大挑战。该组织需要一种数字解决方案来继续工作并捕捉历史时刻的口头时间胶囊。开发用于在 StoryCorps 实体录音棚外记录故事的自助工具变得至关重要。StoryCorps 认识到，数字录音平台是记录需要分开的人之间对话的解决方案。