M3 Technology Group 是一家设计、建造和安装交钥匙视听系统的公司，由于其 Everest 财务软件过时，该公司面临着增长挑战。该软件减慢了销售和财务运营的速度，使得创建客户报价的过程变得非常繁琐。该软件在 VPN 上运行时也很慢，这很成问题，因为该公司已经从一个地点发展到多个分支机构。此外，该软件无法处理新业务线的项目成本核算，需要大量的手动输入。该公司需要能够实时显示项目成本盈利能力的财务软件，而不是等到项目完成后再显示。

Kelly Products, Inc. 是一家控股公司，旗下拥有 13 个不同的农业企业品牌。该公司采用的是旧式 ERP 系统，每个新部门都有自己的 ERP 实例。这些实例互不相连，由不同业务部门的不同人员管理。当有人外出时，这会导致不一致和困难，因为其他人通常不熟悉特定业务系统的编码和交易流程。跟踪公司间转账也是一项挑战，因为许多企业之间的转账都是纸质的，并通过邮寄的方式从一家公司发送到另一家公司。这耽误了月度报告，增加了手动输入错误的可能性。随着 ERP 解决方案即将到期，Kelly Products 开始寻找新的软件解决方案。

Power Storage Solutions 是一家提供直流电源备用系统工程、实施、安装和维护的公司，是从 Interstate Batteries 中分拆出来的。该公司有 9 个月的时间继续使用 Interstate 的财务系统，几乎没有时间选择和实施自己的系统。他们之前实施了 Salesforce.com、Steelbrick CPQ、Concur 和 Workday，相信实施同类最佳的软件将使初创公司效率更高、数据更丰富。然而，他们在连接软件方面遇到了巨大的问题。他们比较了 Oracle NetSuite、QuickBooks、Sage 和 Microsoft Dynamics，但发现它们要么太贵、太麻烦，要么缺乏他们需要的功能。

Premier 1 Supplies 是一家专门从事农业和农用物资销售的零售和电子商务公司，其运营使用的是老旧的 Sage MAS500 系统。然而，当信用卡公司通知该公司必须升级其支付软件才能保持合规时，首席执行官 Ben Rothe 开始寻找新的 B2C ERP 系统。该公司的软件太旧了，没有人知道如何升级，而维持 Sage 的成本估计几乎相当于从头开始。Rothe 希望从一家准备增长的供应商那里获得一种现代化、易于升级的解决方案。他研究了基于云的 SaaS 软件公司，并考虑采用定制解决方案。然而，他发现许多 B2C 解决方案仅提供了 Premier 1 所需的部分功能。

Ask Afrika 是一家拥有超过 23 年经验的市场研究公司，由于他们同时管理的项目数量庞大，因此在跟踪项目成本、预算、员工分配、发票和盈利能力方面面临着后勤挑战。会计团队需要花费长达八个小时来创建公司盈利能力的快照。现有系统不再适合 Ask Afrika 的要求，因此需要寻找一种可以减少创建报告、验证数据和维护准确项目预算所需时间的 ERP 系统。

印度国家银行 (SBI) 英国分行是印度最大的商业银行的分支机构，由于其在英国十家分行的客户群不断增长，该银行在管理客户沟通方面面临挑战。该银行需要一个可以简化服务、整合客户信息并提供快速有效服务以提高客户保留率的系统。该系统还需要具有灵活性，以满足 SBI 英国的独特需求并提供高度的控制。该银行希望在短时间内实施 CRM 解决方案，并在整个实施过程中需要持续的支持和指导。

Universal Forest Products 在全球拥有 130 家工厂，每家工厂都独立运营。最初，只有一家工厂拥有 CMMS/EAM 系统，少数工厂拥有纸质工作单系统，但大多数工厂根本没有系统。各工厂的维护人员也各不相同，从一两个人到 15 到 20 人的团队不等。缺乏正式的预防性维护系统对工厂的生产力产生了影响。意外故障导致昂贵的维修和加班费用。管理层没有精确的方法来确定维护费用。随着工厂引入更先进的设备，按照制造商的建议对设备进行维护变得至关重要，以便保留保修并实现预期的生产力增长。

2009 年，三家独立的 Janome 子公司（Janome America、Jamac 和 Elna）合并为 Janome America 旗下子公司。此次合并对高效且经济地管理这三家公司的运营提出了挑战。该公司需要一种能够简化流程、最大限度减少硬件需求和相关整合成本并在不增加 IT 人员的情况下管理新公司的解决方案。此外，Janome America 的许多贸易伙伴都要求将电子数据交换 (EDI) 合规性作为其客户合同的一部分，这使其成为其业务协议的重要组成部分。

PEZ Candy Inc. 是一家国际砖块糖果制造商，其过时的技术影响了生产效率，因此面临着挑战。他们无法在配送中心同时处理多项任务。该公司需要升级其移动设备，因为供应商不再支持其操作系统。购买移动计算机是一项重大投资，因此该公司认为他们需要提供一种解决方案，该解决方案不仅要着眼于新设备，而且还要提供可提高生产效率的运营改进。

PEZ Candy Inc. 是一家国际砖块糖果制造商，其过时的技术影响了生产效率，因此面临着挑战。他们无法在配送中心同时处理多项任务。该公司需要升级其移动设备，因为供应商不再支持其操作系统。购买移动计算机是一项重大投资，因此该公司认为他们需要提供一种解决方案，该解决方案不仅要着眼于新设备，而且还要提供可提高生产效率的运营改进。

American Tubing, Inc. (ATI) 在调度方面面临巨大挑战。他们的客户要求缩短交货时间，而 ATI 现有的 ERP 系统无法提供快速响应所需的信息。因此，ATI 正在失去业务。此外，ATI 正在将其设备从手动操作转变为自动化操作，他们需要一个能够高效调度并具有机器装载能力的系统。对于 ATI 来说，随时查看车间负荷至关重要，这样他们才能在生产线出现减速之前发现潜在问题并制定纠正解决方案。

Dow-Key Microwave Corporation 是全球最大的射频 (RF) 和微波应用机电开关制造商，其现有的 ERP 系统一直难以运行。该公司于 1996 年实施了 Made2Manage ERP，但未能充分利用系统的全部功能，导致对系统缺乏信心，电子表格、数据库和便签纸泛滥成灾。员工们会带着自己的电子表格参加会议，并花时间决定谁的信息是正确的。政府客户的报告要求和审计以及《萨班斯-奥克斯利法案》合规要求给这家充斥着相互矛盾的数据但又缺乏真实可靠信息的公司带来了额外的负担。

Aurora Organic Dairy 是一家自有品牌有机乳制品的供应商和包装商，该公司面临着严重的运营效率低下问题。他们没有有效地分析停机数据，导致错失了改进和节约成本的机会。其中一个主要问题是树脂损失团队每月损失约 25,000 美元。该公司缺乏必要的软件和流程来正确跟踪这种损失，导致严重的财务损失。

普利茅斯管材公司在一次年度场外管理会议上指出，其产品定价流程的手动性质是一个严重缺陷。每位客户服务代表 (CSR) 都根据价格表、市场知识、客户和其他通常未记录的“部落知识”来准备报价。该流程本身很繁琐，这让普利茅斯及其客户都感到沮丧，尤其是当备用 CSR 代替不在办公室的 CSR 时。

富时 100 指数公司 St. James's Place Wealth Management 在管理金融犯罪预防案件方面遇到了困难。他们使用 Excel 电子表格和电子邮件的组合来管理案件工作量。案件数据分散在多个电子表格中，很难找到关键信息。手动记录和跟踪案件的过程效率低下且容易出错。该团队控制敏感信息访问的能力有限，这对于存储金融犯罪案件中的敏感信息并不理想。该团队需要根据电子表格中的数据提取管理信息 (MI) 和报告，这非常耗时，容易出现人为错误，并导致不一致。

Fuba Printed Circuits Tunisie SA (Fuba) 是规模最大、技术最先进的双面、镀层、通孔和多层印刷电路板 (PCB) 生产商之一。作为一家快速发展的 PCB 制造商，Fuba 发现仅使用电子表格和手动流程来跟上不断增长的订单和生产流变得越来越困难。他们需要一个集成系统来整合业务信息。该公司还在寻找一个可以将生产与工程联系起来并支持实施最佳实践的系统。

Michael Angelo's Gourmet Foods 是一家领先的优质冷冻食品和冷藏产品制造商，采用即时生产方法，确保在 24 小时内收到新鲜原料，烹饪、包装并运送产品给客户。然而，由于公司通过销售和收购实现了快速增长，并且需要有效竞争以满足消费者对低碳水化合物预制食品的需求，因此在维持这一流程方面面临挑战。该公司需要改进库存管理、生产数据可视性，并更有效地管理其不断增长的业务的各个方面，包括收购新工厂。

全球特种化学品公司 Hammond Group 的现有 ERP 和 CRM 系统面临挑战。该公司面临着漫长的实施时间、不断增长的管理费用以及与供应商的持续争斗。该公司最初求助于 Ross ERP 的一级供应商来处理其财务运营，并求助于一家大型 CRM 供应商来处理客户服务。然而，漫长的实施时间、不断增长的管理费用以及与供应商的持续争斗迫使他们寻找替代方案。他们进行了两次 CRM 系统迁移，但均以失败告终，甚至在一次案件中不得不起诉索赔。

Berner Food & Beverage 是一家领先的自有品牌优质加工奶酪酱、涂抹酱和配料制造商，该公司面临着多项挑战。作为一家食品制造商，Berner 需要满足不断变化的食品安全和质量监管和客户要求。食品和药物管理局 (FDA)、美国农业部 (USDA) 和其他政府机构的审查越来越严格，因此需要一个经过验证的系统来确保遵守众多不同的法规，例如 2002 年的《生物恐怖主义法案》。此外，该公司需要一个广泛的技术基础设施，并具有灵活性，以帮助该公司进入新市场，例如消费包装商品，同时支持 Berner 的精益制造实践。作为一家自有品牌制造商，Berner 不断与微薄的利润作斗争，因此必须在其制造业务中实现最高的效率、可见性和生产力。

Gehl's Guernsey Farms 是专业无菌食品领域的领导者，其 230 人总部内不同部门之间的沟通和整合面临挑战。公司的发展导致资源紧张，需要额外的支持来满足客户需求。一个部门的信息通常对组织的其他部门不可见，导致效率低下。库存跟踪系统经常关闭，IT 经理需要花费大量时间来维持其运行。Gehl's 缺乏具有复杂报告技术的企业系统来支持其不断增长的业务线和整体扩张。该公司还需要一个符合新兴技术标准的系统。由于没有全公司的库存管理解决方案，Gehl's 被迫进行手动实物盘点，随着公司增加新的产品线，这变得越来越耗时。

Dreco Incorporated 是一家注塑塑料部件制造商，其 ERP 系统过时，无法实时记录销售订单或有效管理潜在销售数据。该系统需要不断更新，而且使用起来并不方便。Dreco 需要一种软件解决方案，能够满足塑料加工商的独特需求，包括记录重量只有几克的部件。该公司还希望有一个可以无缝集成所有业务运营的系统。

Tek Pak 是一家电子行业包装制造商，其用于车间报告和库存的条形码数据收集系统一直存在问题。该系统不具交互性，不提供反馈，导致错误、交易缺失和不完整，员工普遍不感兴趣。报告不可靠，数据通常落后一天，因此没有实际价值。主管每周仅根据操作员的手写笔记记录一次材料使用情况，因此材料问题通常被忽视，直到为时已晚。库存准确性和可见性不足。

菲尼克斯集团 (Phoenix Group) 是一家由三家企业组成的企业集团，为全球制造业和零售业提供服务，该公司一直苦于使用过时的手动订单管理系统。订单以纸质表格形式接收并输入电子表格，导致多次输入数据、出现错误和严重延迟。该公司需要一个集成系统来提供最新信息，以改进决策过程。菲尼克斯集团还需要一个系统来管理其 15 个远程设施中的各种产品和服务，并为远程用户和客户提供 Web 解决方案。

Vita Health Products 是加拿大一家领先的天然保健产品和非处方药制造商，其老化的 AS/400 系统无法满足公司日益增长的业务需求，因此陷入困境。该公司在维持库存控制、将产品保持在客户货架上以及管理成本投入方面都遇到了困难。由于缺乏预测能力，Vita Health 被迫储存更多产品库存，从而增加了储存成本和浪费的可能性。该公司还遭遇了严重的客户服务问题，并损失了大量业务。缺乏真正的 MRP 环境意味着预测需求和工作订单主要通过电子表格进行大量手动分析来确定和管理。这既耗时又费钱，显然公司需要改变“一切照旧”的做法。

Reading Bakery Systems 是一家设计和建造零食产品加工生产线的公司，它面临着多项挑战。该公司依赖自主开发的程序，但这些程序无法提供有效运营和增长所需的信息和控制。该公司的旧业务系统缺乏运营业务所需的功能，因此需要开发自己的程序和程序来解决这些不足之处。新系统需要包括能够跟踪复杂生产作业以及多作业项目的调度功能，以保持所有活动的协调和正确安排。成本核算和财务管理还需要识别单个作业和整个项目，以便进行适当的控制和核算。鉴于需要设计、建造和测试生产线，规划和调度也是至关重要的要求。Reading 需要一份完全缩进的物料清单 (BOM)，作为集成 CAD 和 ERP 系统的一部分。此外，在调度和发布作业和子作业进行生产时，Reading 希望简化 BOM。这些具有挑战性的要求组合都需要成为 Reading 最终选择的系统的一部分。

2012 年，英国金融服务管理局 (FSA) 宣布将把权力移交给金融业的新监管机构——金融行为监管局 (FCA)。随着投诉管理法规越来越严格，RSA 借此机会彻底改革了其客户关系职能。目标是通过重组相关团队、改变公认的规范并为员工提供合适的软件来完成工作，使 RSA 成为投诉处理领域的市场领导者。RSA 实施了所谓的投诉处理整合项目 (CHIP)，从根本上全面审查 RSA 的投诉处理。这包括三个独立的部分：人员、流程和技术。在审查人员和流程的同时，RSA 重新设计了他们处理投诉的方式，以符合新法规，同时也符合他们自己的内部最佳实践系统。

Boston Centerless 是精密研磨棒材和研磨服务的行业领导者，该公司正在使用基于 Pick 数据库和操作系统的过时定制应用程序。该软件缺乏当今制造环境所需的分析功能，并且对该软件的支持非常有限。该公司还面临着手动准备复杂规范文档的挑战，需要缩短处理订单的交付周期。

圣安东尼奥盲人灯塔 (SALB) 是一家为盲人提供就业机会的非营利性公司，当市场条件突然发生变化，导致其业务损失高达 60% 时，该公司面临着重大挑战。这迫使他们迅速采取行动，寻找新的分销渠道来接触客户群。此外，为了保持竞争力，他们迫切需要缩短核心产品的订单到发货时间。鉴于竞争环境的变化，时间至关重要。SALB 知道实施 ERP 系统将帮助他们以所需的速度向客户提供产品和服务，并使 SALB 保持领先地位。

Northland Fishing Tackle 是一家领先的优质渔具生产商，其分销系统面临挑战。该公司的供应链尚未完全整合，他们做出决策所需的信息也难以获得。他们意识到，为了保持增长，他们需要一个与前端产品一样出色的集成后端供应链管理系统。他们正在寻找一个能够为客户提供快速投资回报的系统，以便 Northland 能够快速看到升级供应链软件的好处。更具体地说，他们希望更好地跟踪销售和费用，以便更好地了解公司的业绩。他们希望能够按客户、产品和销售人员跟踪销售和费用。在库存方面，他们希望有一种更好的方式来管理和跟踪他们的 SKU 和库存成本，以更好地衡量他们的真实成本和总库存数量。

AXA Insurance 是英国最大的保险公司之一，在管理客户反馈方面面临挑战。该公司每月收到来自各个业务部门的约 1,200 起投诉。他们需要一个可靠的系统来管理这些反馈，并使用这些数据来为公司带来运营效益。该公司希望遵守其内部服务水平目标，其中包括在 24 小时内确认投诉的周转时间。他们还希望在 20 天或 40 天内跟踪投诉的解决情况，以了解在目标期限内解决了多少投诉。