BNBuilders 是一家专门从事商业建筑项目的总承包商，在 COVID-19 大流行期间面临着重大挑战。该公司在加利福尼亚州和华盛顿州拥有超过 500 名全职员工和大约 250 名额外的工会员工，因此需要在疫情期间确保员工的安全。 BNBuilders 运营所在的美国西海岸受该病毒打击最严重，导致所有非必要工人都被要求留在家中。然而，建筑被认为是一项重要业务，BNBuilders 的客户仍然期望项目能够按时交付。该公司的危机应对团队确定，任何访问其办公室和工作地点的人都需要填写每日签到表。该表格基于 CDC 的建议，使 BNBuilders 的危机和安全团队能够监控可能的病毒暴露风险并实现接触者追踪。

Bidvest SACD 是供应链管理领域的领导者，它一直在努力解决纸质流程，这使得跟踪库存和解决流程相关问题变得困难。该公司的资本很大程度上依赖于未准确监控的库存，而且由于流程不标准化，管理支出也很困难。财务分析是一个耗时的过程，信息分散在系统之间或存储在纸上。由于依赖纸质流程，该公司还受到运营效率低下的阻碍，限制了有效决策所需的信息，并使及时决策变得困难。此外，如果没有 K2 Five，开发周期就会很长，这使得支持业务需求变得具有挑战性。

一家拥有 20 多年业务经验的台湾领先消费电子公司正在寻求一种动态、高效的工作流程解决方案来管理从消费者销售到 ISO 文档和员工入职等各种流程。该公司以其早期智能手机、双摄像头技术和虚拟现实 (VR) 系统等创新产品而闻名，需要一个与其敏捷性和创新相匹配的工作流程解决方案。该公司已经在使用 SharePoint 进行文档管理，但发现 SharePoint Designer 提供的工作流解决方案速度缓慢，而且对于非技术员工来说不方便。这导致了对技术人员创建业务工作流程的依赖，从而减慢了想要响应新业务需求而不是学习复杂软件工具的业务经理的速度。

ConnectWise 是一家屡获殊荣的软件套件提供商，当他们决定整合四个独立的业务部门（ConnectWise Automate、ConnectWise Sell、ConnectWise Control 和 ConnectWise Manage）时，他们面临着重大挑战。这些单位一直独立运作，每个单位都有自己的一套流程和工具。集成导致系统混乱，存在重复、过时的文档和流程变化，从而减慢了运营速度。面临的挑战是简化这些流程并确保所有部门之间的有效沟通。该公司还需要一个能够与现有 SharePoint 系统集成并易于其以年轻员工为主的员工使用和理解的解决方案。

CAE Australia 是提供综合培训解决方案的全球领导者，当其现有业务流程管理 (BPM) 基础设施无法满足需求时，它面临着重大挑战。该公司在 160 多个地点拥有 8,000 名员工，每年培训超过 120,000 名航空机组人员，但一直面临角色和职责不明确的问题。这种缺乏清晰度阻碍了公司将持续改进融入其组织结构的能力。 CAE Australia 业务流程和持续改进经理 Remi Guillemette 认识到需要将公司文化转变为优先考虑持续改进和流程所有权的文化。我们面临的挑战是找到一种方法，在不影响合规性的情况下将重点从合规性转移到绩效，并激励员工掌控自己的流程。

2020 年 3 月 13 日，丹佛紧急行动中心 (EOC) 面临前所未有的挑战。习惯于应对暴风雪、洪水和停电等紧急情况的 EOC 必须迅速适应 COVID-19 大流行的新现实。作为政府应对这一流行病的居家应对措施的一部分，市政府官员将工人送回家，其中包括紧急行动中心的工人。面临的挑战是，当 EOC 的 100 名成员所依赖的每一个工具和流程都实际位于他们无法再访问的 1,000 平方英尺的设施中时，如何让他们的 100 名成员继续工作以确保公共安全。 EOC 必须迅速将其业务转移到线上，以确保生产力，而 EOC 成员在 COVID-19 社会疏远措施期间在家工作。

新西兰社区学院是新西兰的一家慈善培训机构，其纸质质量管理系统 (QMS) 面临着挑战。该系统非常耗时，并且经常导致不同站点之间的不一致。该组织还接受新西兰资格认证局 (NZQA) 的检查，该机构衡量其教育表现以及评估和提高自身的能力。在 2012 年的一次检查中，他们被评为“有信心”和 2 类提供商后，该组织意识到需要一种更好的方法来记录改进流程。

EG A/S 是斯堪的纳维亚半岛的一家领先软件公司，在员工入职和离职的手动流程方面遇到了困难。此过程涉及直线经理、人力资源和 IT 之间的一系列电子邮件，以授权员工帐户、分配资源等。离职需要以安全的方式归还或重新分配这些资产，以保护公司及其网络。这个过程非常耗时，而且随着 EG 员工队伍的不断增长，这一过程可能会变得更加耗时。更糟糕的是，无法跟踪无数请求和资源分配的状态，使 EG 经理一无所知。

Equilibrium Financial Planning 是一家总部位于英国的财富管理公司，由于其多名顾问使用的方法多种多样，因此在维持一致的客户服务方面面临着挑战。随着公司的客户群增长到超过 1,200 个管理帐户，对结构化流程的需求变得明显，以维持最高标准的客户服务。该公司拥有一支由 7 名顾问组成的团队和 90 名支持人员，每个人都有独特的工作方式，但缺乏确保一致的客户体验的记录流程方法。该公司面临着保持账户管理方法一致性的挑战，特别是在吸引新客户时。简单的错误可能会导致潜在客户流失，并对组织的声誉产生负面影响。在某些情况下，错误甚至可能导致违反监管规定和罚款。

Extraco Banks 是一家社区银行，拥有超过 15 亿美元的资产，在 15 个分行拥有 120,000 名客户，其远程存款获取 (RDC) 审批流程面临着挑战。该流程由银行呼叫中心工作人员每天两次人工审核和批准，耗时且效率低下。该银行希望实现此流程的自动化，以解放员工并加快客户的流程。该银行最手动的流程之一是批准 RDC 请求。 Extraco 的呼叫中心团队只有 15 人，除了处理客户来电和提出问题外，还负责审查 RDC 请求。手动流程意味着客户必须等待数小时，有时甚至数天，才能知道他们是否获得远程存款提取批准。缓慢而漫长的审批导致人们致电该银行的呼叫中心，其中远程存款提取请求是最常见的投诉之一。

Dairy Nutraceuticals (DNL) 是一家总部位于新西兰的强化粉末制造商和分销商，面临着与食品安全相关的更高合规要求。这些要求集中于员工的入职、培训和再培训。食品制造业受到严格监管，定期进行严格审核，客户对质量和安全的期望不断提高。 DNL 需要有效管理所有合规文档。此外，该行业越来越注重培训和操作员能力，这意味着 DNL 必须提供证据证明其员工不仅接受过培训，而且有能力操作流程的关键部分。他们还必须管理健康和安全风险、财务风险和生产风险。由于需要以不同形式提供培训并获取培训或能力记录，这一挑战变得更加复杂。

一家全球汽车制造商的澳大利亚服务部门正在努力维持其经销商网络中一致的客户服务标准。将业务流程存储在冗长的手册中的传统方法被证明是无效的，因为这些手册很少被使用并且经常被遗忘。这导致经销商之间的客户服务程序有所不同。制造商也无法确保客户始终获得卓越的服务，经销商也发现很难获取或分享有关最佳实践的知识。缺乏强大的流程管理工具阻碍了制造商对质量和持续流程改进的承诺。

Goodwill of Central and Coastal Virginia (GCCVA) 是一家提供职业培训、就业安置服务和其他社区计划的非营利组织，其 IT 基础设施面临着挑战。该组织严重依赖 SharePoint 2010，使用许多 InfoPath 表单和 SharePoint Designer 工作流。然而，这些工具存在很大的局限性，特别是在与其他业务线系统交互时。 GCCVA 使用本机 SharePoint 规则、控件和 Web 部件在 SharePoint 之上构建了自定义应用程序。这些应用程序需要使用 CodePlex 列表适配器将数据从 SharePoint 提取到自定义 SQL 数据库中。这个过程很复杂，并且经常引起很多问题。此外，InfoPath 速度慢且难以使用，尤其是对于非开发人员而言。该组织正计划从 SharePoint 2010 迁移到 SharePoint 2019，这提供了改进其 IT 基础设施的机会。

Greenline 是一家商业遮阳帆制造商和安装商，其目标是实现三重 ISO 认证的黄金标准。这对于这家澳大利亚公司至关重要，因为他们的大部分工作来自政府合同，包括学校和医院。三重 ISO 认证（环境、质量保证以及职业健康和安全）将成为信任的象征，展示他们对风险的认真态度。然而，为了获得认证，Greenline 需要证明其制造和安全流程符合标准。虽然他们的流程符合标准，但他们现有的流程管理体系不够完善，无法通过严格的外部审核。

拉筹伯大学的基础设施和运营部门面临着同时获得三项 ISO 认证的艰巨任务。这些认证虽然为组织增加了巨大的价值，但由于建立和记录流程的广泛要求而很难获得。该团队同时致力于三项标准认证，这增加了一层复杂性，因为他们在开发流程时需要考虑质量、安全和环境可持续性。该过程涉及与众多主题专家合作来更新和记录流程。由于许多相关人员不熟悉流程图或 ISO 要求，这一事实进一步加剧了这一挑战。

凯马市议会位于澳大利亚南海岸，提供广泛的服务，从传统的政府服务到假日公园和老年护理设施。然而，该委员会面临着重大挑战，因为很少有与服务相关的流程得到规划，导致效率低下。该委员会需要明确其运营情况并确定需要改进的领域。主要任务是了解他们做什么、如何做，然后应用精益方法来识别改进机会。我们面临的挑战是找到一种可供组织各个级别使用和理解的业务流程管理 (BPM) 工具。

iNova Pharmaceuticals 是一家活跃于亚洲、澳大利亚、新西兰和非洲的大型制药公司，正在寻求扩大其品牌和地理覆盖范围。然而，该公司在处理需要跨多个部门和国家/地区的工作流程的业务流程方面面临挑战。现有流程是分散的、临时的，基于电子邮件线程和各种 SharePoint 文件夹。这导致在手动密集型流程上浪费大量时间，例如追查人员以获得批准和文件记录。技术团队的任务是用相同的资源支持不断增长的业务，事实证明这是一项艰巨的任务。该公司需要一种更有效、更高效的方式来管理这些流程，以支持其增长战略。

Lands' End 是一家著名的国际零售商，在管理带有徽标的服装定制订单方面面临着重大挑战。该过程是手动的，耗时且容易出错，导致向客户交付订单的延迟和成本的增加。该公司必须像处理标准订单一样快速、可靠地处理单独的定制订单，以保持企业客户的满意度。定制订单流程涉及通过电子邮件和电话向公司内部以及国际供应商和客户传达特殊订单的说明。这导致交付客户订单的过程需要六到八周的时间。如果订单不正确，流程就必须重新开始，从而导致 100% 返工、100% 成本增加和 100% 延迟。

利物浦市议会是澳大利亚发展最快的地区之一，正在为与新西悉尼国际机场相关的重大新开发项目做准备。该委员会需要改进其内部流程，以更好地支持这种增长。该委员会为该地区的居民和企业提供一系列服务，拥有 800 多名员工，负责管理从废物和回收设施到公园、图书馆和儿童保育中心的一切事务。随着该地区的发展，理事会提供的支持也在不断增加，导致所有部门和地点的工作人员遵循的内部流程数量增加。其中许多流程没有得到完整记录，重要的细节只存在于员工的头脑中，如果某些人离开，就会导致知识丢失的风险。

这家欧洲物料搬运制造商在为其客户生成定制报价方面面临着重大挑战。该过程非常复杂，涉及数千种可能的配置，并且非常耗时，长达 10 天或更长时间。制造商每年都会收到大约 10,000 个来自客户的此类请求，这些客户希望为至少七种卡车类型指定 140 多个变量，从而产生数千种可能的定制组合。该过程还需要工程师参与计算和审核，往往需要澄清和确认需求，这进一步拖延了过程。此外，从已撰写的报价中找到正确的报价是另一个挑战，因为提案文件可能位于各种服务器和电子邮件系统中的任何一个中。

PowerObjects 是一家专业服务公司，也是 Microsoft Dynamics 365 的合作伙伴，由于耗时的纸质流程，其人力资源和销售部门面临着挑战。人力资源部门正在努力处理招聘过程中涉及的文书工作，从创建和发送职位描述到面试候选人和发送录用通知书。这个过程不仅对于人力资源团队来说很麻烦，对于他们想要招聘的候选人来说也很麻烦。同样，由于涉及繁琐的文书工作，销售部门正在努力解决销售周期延长的问题。他们的系统缺乏透明度，无法深入了解客户在签署/成交过程中的进度，这有时会导致销售损失和与客户的关系紧张。

Berglandmilch 是奥地利最大的乳制品集团，在管理其复杂的包装变更流程方面面临着重大挑战。由于有近 6,000 种不同的包装品种，每月约有 300 种变化，该过程至关重要，但缺乏透明度。该公司主要使用纸质表格，难以监控项目进度并及时干预以防止出现错误。该流程涉及来自多达 5 个内部部门的多达 15 名不同人员，以及平面设计机构等多家外部供应商。该公司需要更多地了解任何产品在每个运营阶段的状态，特别是考虑到乳制品的保质期较短。此外，法律部门必须详细检查每项变更，以确保遵守国家和国际食品标签法，这又增加了一层复杂性。

LVMH Italia 是意大利优质香水和化妆品品牌的经销商，其零售供应商的发票和审批流程面临着重大挑战。该公司销售 Christian Dior、Fendi、Givenchy 和 Kenzo 等设计师品牌的奢华香水、护肤品和其他化妆品，由于参考号不正确或缺失，发票处理出现延误。这导致零售商推迟支付 LVMH Italia 的产品款项，导致现金流延迟、浪费员工时间，并可能损害与零售合作伙伴的关系。此外，作为全球 LVMH 集团的一部分，LVMH Italia 需要遵守集团层面的政策，并提供遵守国际品牌准则的证据。这需要一个复杂的流程来批准新零售商，并每两年重新批准现有零售商，以确保它们符合适合高端化妆品和香水的高标准。

Innovatix 是服务于非急症护理市场的美国最大的集团采购组织 (GPO)，在管理其会员文书工作流程方面面临着重大挑战。该公司及其附属 GPO Essensa 管理着包含数千份合同的合同组合，每月处理超过 10,000 份合同文件。要加入 Innovatix 或 Essensa GPO，潜在客户必须提交不同详细程度的会员文件和合同文件。在某些情况下，可能有数十份文档，总计超过 100 页。其中许多文件是由供应商提供的，限制了简化文书工作量的灵活性。该公司希望从纸质系统过渡到电子文档生成系统，该系统与最近实施的 Microsoft Dynamics CRM® 2011 集成，并支持文档和电子（数字）签名的自动识别。

总部位于英国的律师事务所 Shoosmiths 正在努力应对分散的工作流程环境。该公司使用工作流程自动化已超过 15 年，在此期间部署了 13 种独立的工作流程技术和解决方案。该公司实施了 Microsoft SharePoint 来集中管理其 11 个办事处的文档，还实施了 SAP 作为其实践管理和财务系统解决方案。尽管实施了这些措施，该公司仍然面临工作流程管理的挑战。该公司认识到将 SAP 和 SharePoint 集成到单一工作流平台的好处，这将使他们能够将所有现有工作流转移到一个平台上，并将其用作企业内未来工作流开发的基础。

食品标准局 (FSA) 是负责英格兰、威尔士和北爱尔兰食品标准的政府机构，在收集和整合约 200 个肉类生产设施的数据方面面临着重大挑战。该过程非常耗时、不一致且效率低下，严重依赖电子表格和文档。仅每月污染报告一项就需要至少两天时间才能合并 200 个电子表格。此外，该机构在数据准确性方面遇到了困难，自动化工作经常产生错误读数。这尤其成问题，因为该机构需要公布其审计结果以支持英国政府的数据透明度议程。另一方面，Shine Lawyers 律师事务所则致力于简化客户入职的内部流程并改善客户体验。潜在客户经常在办公时间之外联系该公司，如果不立即采取行动，这些客户可能会转向其他公司。

斯蒂尔澳大利亚是一家零售公司，正在努力解决手动纸质流程效率低下的问题。该公司的各种流程严重依赖物理形式，包括资本支出请求和产品发布。这种方法不仅耗时，而且导致缺乏可见性和问责制。该公司最初尝试使用 Microsoft InfoPath 实现工作流程自动化，但该产品即将弃用，导致他们寻求更强大、更可靠的平台。此外，斯蒂尔的客户服务受到这些手动流程的阻碍，导致员工无法专注于提供卓越的客户体验。

Angel Trains 是英国领先的火车租赁公司之一，在管理财务审批流程方面面临着重大挑战。该公司已投资 50 亿英镑购买新列车和翻新现有机车车辆，经常需要发布和批准价值超过 10 万英镑的采购订单和合同。这需要严格、准确且高效的审批流程。然而，该公司正在努力应对一个互不相关的 IT 环境，拥有 10 多个独立的定制业务系统。这导致部门孤岛很少或根本没有与公司的核心资产管理和财务系统集成。 IT 环境非常复杂，管理起来非常耗时，并且在业务需求发生变化时进行调整的成本也很高。该公司需要一个能够集成其现有系统并自动化审批工作流程的解决方案。

这家澳大利亚能源公司是一家受人尊敬的综合煤炭和天然气公司，其业务流程面临着重大挑战。其中大量流程涉及纸质表格的填写和批准，导致延误和效率低下。该公司迫切需要更敏捷的流程来消除这些延迟。流程的手动执行导致完成率延迟、生产力降低、流程状态数据存储不一致、手动数据输入引入错误以及状态报告问题。该公司意识到，工作流程数字化和合并表单不仅可以缩短流程完成时间，还可以提高整个公司的生产力。

Sarasin & Partners 是一家总部位于伦敦的资产管理公司，该公司正在努力解决低效的纸质流程，这些流程阻碍了其运营效率。该公司负责代表客户投资 139 亿英镑，需要其流程易于审计。然而，对纸质表格和手动流程的依赖造成了瓶颈。例如，需要批准签名的文件可以由 220 名员工生成，并在大楼 3 层楼的多达 8 个不同的办公桌上传递。这导致审批流程需要很多天才能完成，员工经常需要给同事打电话或发送电子邮件来确定审批状态。该公司在确保遵守英国金融行为监管局 (FCA) 和其他监管机构执行的严格立法方面还面临挑战。尽管该公司的流程已经符合相关法规，但效率并未达到应有的水平。此外，进行审计时，员工面临着整理所有必要的硬拷贝文件以提供公司合规性证据的耗时任务。