Drizly 是美国最大的酒类电子商务市场，面临着简化啤酒、葡萄酒和烈酒在线购物的挑战。该公司需要为客户提供广泛的选择、有竞争力的价格和快速的交付。此外，Drizly 还必须应对各州在酒类法规、零售商和支付处理挑战以及身份证明和签名证明方面差异的复杂性。该公司还必须适应因 COVID-19 大流行而不断变化的形势，其中包括采取措施确保社区、合作伙伴和客户的安全。这包括提供非接触式 ID 扫描、消除客户签名以及提供外部送货服务。

花梦是一家慈善商业模式的鲜花速递公司，在路线和物流方面面临着巨大的挑战。该公司在芝加哥、密尔沃基和底特律开展业务，并在中西部地区发运，一直在使用基本的软件进行送货业务。然而，软件在他们最繁忙的情人节那天崩溃了，导致数百束花束未能送达。这一事件凸显了其软件和物流需要更强大、更可靠的解决方案，促使该公司寻求专门的解决方案来改善运营并扩大业务规模。

Harmons 是一家自 1932 年以来在当地经营的家族企业，在犹他州拥有 19 个分支机构，面临着开发在线订单交付电子商务解决方案的挑战。该公司对外包给第三方服务感到担忧，因为这可能会导致与购物者的脱节，而且随着时间的推移，他们的品牌建立的信任也会受到侵蚀。关键的挑战是在内部进行交付，同时在此过程中保持自主。 Harmons 希望通过以购物者为中心的流程来保持品牌忠诚度，并且需要解决第三方挑战。

Imperfect Foods 是一家成立于 2015 年的公司，其使命是消除食物浪费并建立更好的食品系统，但随着业务的增长，该公司面临着重大挑战。他们提供不完美但美味的农产品、价格实惠的食品储藏室物品以及新鲜鸡蛋和奶制品，与杂货店价格相比，折扣高达 30%，并送货上门。然而，随着客户群的扩大，管理交付变得越来越复杂。 2017 年，他们决定将物流引入内部，并在新兴的俄勒冈州波特兰市场启动了试点计划。这涉及雇用他们自己的卡车、调度员和司机，所有这些都配备了 Onfleet 的最后一英里交付软件。 COVID-19 大流行导致家庭杂货配送需求激增，使情况变得更加复杂。 Imperfect Foods 必须在短时间内容纳许多新客户，并满足人们对难以找到的商品日益增长的兴趣的需求。

近年来，在州级合法化举措和大流行期间需求增加的刺激下，大麻产业出现了显着增长。然而，该行业面临着独特的挑战，包括易腐烂的库存、有限的营销渠道以及严格遵守快速发展的法律法规的需要。大麻零售商经常与复杂的物流作斗争，有些零售商使用多达六个不同的软件系统来管理其运营。这种“弗兰肯斯坦”模型效率低下且成本高昂。此外，该行业还存在种族和社会不平等的问题，法律在不同种族和经济领域的适用不平等。

Mountain Remedy 是加利福尼亚州一家仅限送货的大麻运营商，在实现客户增长目标后，希望扩大其市场份额。该公司成功利用 The Flower Agency 的数字营销策略吸引现有大麻用户远离竞争，从而实现 11.6 倍的广告支出回报。然而，这一成功导致交付量显着增加，从而带来了运营复杂性。该公司面临着在简化运营的同时扩展业务的挑战。他们需要一种解决方案，不仅可以帮助他们管理增加的交付量，还可以提高效率和盈利能力。

假期是消费者支出增加的时期，其中很大一部分购物是在网上进行的。然而，最近的趋势表明消费者行为发生了转变，大多数美国人计划从有在线业务的当地零售商购买节日礼物，而不是亚马逊或 Wayfair 等纯在线零售商。这种转变在年轻一代中尤为明显，75% 的 Z 世代和 79% 的千禧一代计划进行此类购买。这些消费者倾向于在当地进行小额购物，支持符合其价值观和道德（包括环境意识）的企业。 NYCTrees.com 是一家小型圣诞树配送企业，面临着满足这些消费者需求的挑战，同时还要确保高效、便捷的配送。

位于加利福尼亚州富勒顿的零售店面面包店 Patty's Cakes and Desserts 在疫情期间的送货需求增加了 400%。该面包店最初使用第三方配送公司来管理其配送，每月配送 360 次，其中包括 60 个婚礼蛋糕和 300 个小件物品。然而，快递公司在大流行开始时停止运营。这给 Patty's Cakes and Desserts 带来了巨大的挑战，既要满足日益增长的送货需求，同时又必须找到新的物流解决方案。

当 COVID-19 大流行爆发时，Plants Delivered Chicago 是一家在线植物商店，面临着重大挑战。随着非必需业务开始关闭，该公司决定继续供应植物，以满足对植物的大量需求。然而，业务的物流和行政方面很快就变得不堪重负。该公司在组织和优化送货路线方面遇到了困难，创始人安迪·罗夫莱多(Andy Robledo)发现自己在手机上浏览了五个不同的应用程序，但没有一个令人满意。该公司还面临财务压力，因为它试图通过雇用员工来发展和扩大业务，行政助理的成本为每人每年 55,000 美元至 65,000 美元不等。

Rockery 是一家按需提供重型建筑材料的公司，在管理其交付流程方面面临着重大挑战。该公司的业务模式包括将卡车发送到建筑材料的来源（通常是采石场），然后将材料运送到承包商的工地。在最初几年，Rockery 使用 Slack 渠道管理调度。然而，到 2019 年 3 月，该公司意识到这种临时方法对于他们不断增长的业务来说是不可持续的。他们需要一种解决方案，使他们能够在不影响效率或客户服务的情况下快速扩展业务。

COVID-19 大流行加速了包括制药行业在内的各个行业向配送服务的转变。顾客，特别是患有慢性病的顾客，被迫远离包括药房在内的公共场所，以保护自己的健康。这导致对处方药递送服务的需求增加。然而，由于孤立运行的过时软件系统，制药行业适应这一变化的速度很慢。这些系统缺乏透明度，让患者、医疗服务提供者和药房蒙在鼓里。此外，处方药的交付涉及许多变量和合规细节，这使得整个过程更加复杂。

位于威斯康星州富兰克林的 Sendik's Food Market 在管理按需花卉和杂货配送订单的高需求方面面临着重大挑战，特别是在母亲节等假期期间。仅花艺部门就在短短两三天内处理掉了六百多打玫瑰。由于大流行导致的行为变化，网上杂货快递订单的流行一直持续存在，增加了每日的送货量。挑战不仅在于管理大量订单，还在于确保订单准确履行并按时交付。该团队必须提前一两天工作，以掌握订单情况，并处理假期前一天和假期当天涌入的最后一刻订单。

Thistle 是一家送餐公司，最初依赖第三方公司来满足其配送需求。然而，为了更好地控制客户体验，Thistle 决定将交付功能引入内部。这一决定需要强大的交付管理基础设施。 Thistle 团队认识到需要能够实现大多数交付物流自动化的交付管理软件，包括路由、跟踪、交付管理和客户通知。我们面临的挑战是找到一种易于部署和使用的解决方案，同时提供 Thistle 管理交付效率所需的所有功能。

Tonic Blooms 是一家位于多伦多的在线花店，致力于环境可持续的商业实践。该公司的目标是通过专门购买其设计系列中的鲜花，将花卉浪费降至最低，低于百分之二。然而，由于其独特的发件人收件人业务模式和对可持续发展的奉献精神，随着该公司扩展到多伦多市中心以外的地区，它面临着新的挑战。为了满足需求，在大多伦多地区和安大略省南部引入车辆送货服务，这给 Tonic Blooms 带来了成长的烦恼。该公司需要一种解决方案，使其能够立即响应客户的跟踪请求，同时保持其对环境可持续性的承诺。

TOOLBX 是领先的建筑材料采购平台，面临着确保材料及时交付到工地的挑战。由于 60% 的订单是在前一天晚上下的，该公司需要一个高效的系统来自动路由和路线优化。 COVID-19 大流行进一步加剧了这一挑战，导致需求激增，因为承包商转向 TOOLBX，以在材料等待的情况下保持项目顺利运行。尽管加拿大取消了对大型商店的限制，但该公司还面临着减少顾客等待时间的挑战。对于能够为快递递送提供实时跟踪和 GPS 支持的解决方案的需求至关重要。

总部位于德克萨斯州的杂货连锁店 United Supermarkets 应客户要求于 2016 年开始提供送货服务。最初，该服务是手动的，并且仅在德克萨斯州拉伯克市提供。顾客可以通过打电话给商店下订单，然后经理就会送货。该公司后来扩大了服务范围，包括在线订购和路边取货，这导致需求大幅增加。然而，该公司对大力营销该服务持谨慎态度，因为他们希望确保一致的客户体验和整体效率。配送运营团队使用谷歌地图手动规划路线，每小时只安排两次配送，以确保及时配送。这些车辆虽然是冷藏的，但通常一次只储存少量货物，导致需要频繁返回商店重新装载。该公司相信，通过更好的规划工具，他们每小时可以处理更多订单，并减少重新装载次数。

UrbanStems 是一家在纽约市和华盛顿特区运营的鲜花递送公司，2015 年从第三方自行车快递公司转型为内部自行车和汽车快递团队时，面临着重大挑战。该公司提供相同的服务：农场鲜花的日间配送需要强大的技术基础设施来管理物流并确保每天数百个订单的准时配送。在情人节等重大节日期间，这一挑战会进一步放大，订单量可能会增加十倍。该公司需要一种能够有效处理这些订单的路由和交付的解决方案，并且能够与其他内部系统无缝集成。

BullyBillows 是一家设计和销售狗狗配件的公司，该公司正在努力满足不断增长的客户需求。该公司在一间闲置的卧室里运营，创始人手写订单名称和地址，这一过程非常耗时且容易出错。该公司正在寻找一种解决方案，使他们能够简化调度流程、减少错误并满足对其产品不断增长的需求。他们面临的挑战是找到一种解决方案，使他们能够增加运输量、减少运输错误并减少在调度过程中花费的时间。

3PL 是一家为 40 多家不同零售企业提供仓储、配送和承运商管理的公司，面临着多项挑战。近十年来，他们一直使用相同的交付管理平台，该平台提供单一承运商交付并需要手动流程。这导致用于运营商整合的 IT 资源有限，并导致客户感到沮丧。作为一家雄心勃勃的企业，3PL 需要为增长做好准备，并确保其运营面向未来。他们需要一款能够完全实现扩展的承运商和交付管理软件。现有系统不仅效率低下，而且缺乏与供应商的关系，导致停滞和接受现状。

该客户是一家全球知名的家用电子产品和美容零售商，其直接面向消费者 (D2C) 的商务模式面临着多项挑战。尽管该品牌通过特许经营店、经销商和百货商店拥有重要影响力，但仍难以通过自己的 D2C 电子商务渠道控制客户体验并增加销售额。电子商务客户旅程因笨重的交付体验而受到阻碍，首先是显示规定交付选项的静态结账。履行和物流运营并未针对全球扩张进行配置，多承运商托运分配十分复杂。此外，该品牌仅限于单一运营商提供的产品，并且缺乏动态结账对客户体验产生了负面影响。交付是将浏览者转化为买家的关键点，而购物篮转化则是一个重大痛点。

Graham & Brown 是一家领先的英国制造设计主导的壁纸、油漆和艺术品公司，在交付管理方面面临着重大挑战。随着电子商务品牌的快速发展，该公司在单一承运商送货服务方面遇到了困难，该服务为客户在结账时提供的选择有限。随着业务的扩大，物流运作无法跟上客户日益增长的便利需求。加入新运营商的过程是资源密集型且繁琐的。由于缺乏多承运商产品或交付管理平台，导致仓库中存在大量手动工作。如果客户订单需要更改，则必须为每个订单手动取消和更改标签，从而导致客户沮丧和效率低下。

该鞋类品牌是英国最大的制造商之一，在寻求成为数字驱动型企业的过程中面临着多项挑战。该公司传统的“通过目录销售”D2C 文化被证明是数字时代的障碍。由于复杂的规则和不断变化的需求，不同运营商集成的维护和开发成本高昂且资源密集。该公司缺乏必要的基础设施来调整或改变以应对季节性高峰和低谷、消费者行为的变化和行业颠覆。这使得零售商很难调整运营以满足客户承诺并扩大业务以实现增长。此外，团队对承运人实时活动的了解有限，通常依赖第三方系统中的历史数据，因此很难监控交付绩效。

这家奢侈时尚零售商面临着诸多挑战。随着高峰期货运量翻倍以及进一步国际扩张的计划，他们现有的直接承运商整合已不再足够。 COVID-19 大流行导致顾客行为突然发生变化，导致商业街商店关闭、中央仓库紧张以及商店库存滞留。英国脱欧的过渡增加了新流程的复杂性、国际出口的障碍以及无法改变交货路线的风险增加。随着越来越多的顾客开始网上购物，该品牌的运营规模不足以满足不断增长的顾客期望。他们还面临着高昂的运营商维护成本、过多的手动流程、复杂的集成以及缺乏实时运营商数据的问题，这使得他们难以快速调整运营或获得有关客户旅程的关键见解。

这个食品盒订阅品牌每年运送超过 600,000 个包裹，面临着多项挑战。操作流程繁琐、复杂，导致成本高昂。该品牌在维护集成、添加新运营商以及标签生成等手动流程方面遇到了困难。此外，蓬勃发展的餐包配送和订阅市场正在增加客户需求，使得该品牌很难在保持客户体验的同时跟上竞争对手的步伐。该品牌还缺乏客户旅程的可见性，在整个购买后客户旅程中对实时第三方数据的访问有限。他们很难了解承运商的绩效，并且缺乏无缝支持客户交付所需的关键见解。

这个奢侈时尚平台拥有十年的历史，将客户与全球数千个品牌、百货商店和独立精品店联系起来，但其运输业务面临着重大挑战。 “随处发货”模式涉及不同国家的多个地点，在效率和敏捷性方面提出了艰巨的任务。该平台的技术能力完全由内部构建，支持了其巨大的增长。然而，下一阶段的增长需要与第三方供应商合作，这是一个需要仔细考虑的重大业务决策。此外，该平台旨在使其运营商产品多样化，为客户提供更多选择。然而，一对一的运营商集成非常耗时、昂贵且占用资源。

musicMagpie 是消费技术再商业领域的领导者，在高峰期管理客户体验方面面临着挑战。该公司遇到的“我的订单在哪里”(WISMO) 电话激增，导致难以满足需求。客户的运输体验主要由三个承运商掌控，导致关键客户接触点的品牌参与度下降。包裹跟踪数据的内部可见性和交付异常的管理是有限的，通常导致 musicMagpie 团队只有在客户联系客户服务团队或稍后手动交叉引用订单与承运人发票时才能了解问题。数量的增加和复杂的交付操作导致 WISMO 查询量的增加，给本已忙碌的客户服务团队带来了额外的压力，并危及客户体验的质量。

N Brown 是 JD Williams、Simply Be、Ambrose Wilson 和 Jacamo 的总部，在客户旅程和品牌体验方面面临着挑战。该公司推出了 JD Williams 应用程序，以智能方式为其忠实客户提供服务。然而，推出八个月后，他们意识到需要更多关注购买后的体验。 JD Williams 应用程序上的订单跟踪功能有限，需要复杂的开发解决方法才能使内容更丰富、应用程序对客户更加友好。该公司还依赖第三方运营商跟踪网站，这导致用户体验不佳，因为客户被重定向离开应用程序和品牌体验。此外，缺乏用户行为的可见性，而这对于改善应用程序和整体客户体验至关重要。

英国领先的派对用品零售商 Party Delights 面临着多项运营挑战。尽管拥有适当的交付管理系统，但该公司严重依赖单一供应商进行运输。这带来了巨大的风险，因为即使是很短的停机时间也可能导致数百个订单积压，从而使仓库团队闲置。该公司还寻求确保其运营面向未来并改进客户管理和支持。对技术多样化和减少单点故障的需求至关重要，尤其是在航运等关键业务运营中。公司的发展和网上购物的增加意味着运输量的增加，而现有系统无法有效应对激增的情况。

这家零售商是英国健康、美容和化妆品行业首屈一指的道德品牌，正在应对多项挑战。首先，他们对现有的交付管理供应商不满意，因为支持时间长且沟通令人沮丧，这导致他们的关系紧张。其次，该零售商热衷于提高运营效率，并希望足够敏捷，以应对出现的任何改进和优化机会。然而，由于其交付业务的局限性，这些机会仍未得到探索。最后，在不断变化的世界中，该零售商正在努力满足并超越客户不断增长的期望。他们的目标是提供完美的交付体验，鉴于最后一英里交付不断需要创新和改进，这是一个挑战。

Wincanton 是英国最大的 3PL，在客户满意度和创新的推动下扩展了其履行技术产品。他们希望加强最后一英里的技术路线图，并为快速增长的零售商增加额外价值。尽管在仓储、履行、物流和配送方面拥有强大的实力，Wincanton 仍认识到需要新技术来改变客户的承运商管理和售后解决方案。这不仅可以开辟新的收入来源，还可以解决客户面临的挑战。对合作伙伴的需求是由客户需求驱动的，特别是对竞争性最后一英里日益增长的需求，这一因素引起了零售商的担忧。