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3PL 借助物联网进行转型:提高效率和客户满意度

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技术
  • 功能应用 - 仓库管理系统 (WMS)
适用行业
  • 零售
  • 运输
适用功能
  • 物流运输
  • 采购
用例
  • 库存管理
  • 最后一英里交付
服务
  • 系统集成
关于客户
自 2006 年以来,3PL 一直在为各种零售和批发企业履行订单。他们热衷于从位于维根 130,000 平方英尺的总部提供端到端供应链支持。超过 40 家不同的零售企业委托他们进行仓储、配送和承运人管理,因此效率对于他们的运营至关重要。他们是一家雄心勃勃的企业,总是希望推动产品度过繁忙的高峰甚至超越。他们的专业知识植根于市场领先的履行“生态系统”,并且他们一直在寻找创新运营和流程的方法,以更好地服务客户。
挑战
3PL 是一家为 40 多家不同零售企业提供仓储、配送和承运商管理的公司,面临着多项挑战。近十年来,他们一直使用相同的交付管理平台,该平台提供单一承运商交付并需要手动流程。这导致用于运营商整合的 IT 资源有限,并导致客户感到沮丧。作为一家雄心勃勃的企业,3PL 需要为增长做好准备,并确保其运营面向未来。他们需要一款能够完全实现扩展的承运商和交付管理软件。现有系统不仅效率低下,而且缺乏与供应商的关系,导致停滞和接受现状。
解决方案
3PL 与 Sorted 合作创新其运营和流程。 Sorted 为 3PL 引入了一种新的工作方式,提供不断发展的路线图和专家团队的支持。 Sorted带来的最大变化就是自动化。标签打印和运输完全通过 Ship API 完成,无需手动输入。这使得 3PL 的包装速度从每分钟一个订单提高到三个。此外,该团队现在可以主动向运营商提出索赔,而不是等待客户报告问题。 Sorted 的报告套件提供了对数据的轻松访问,使客户服务团队能够主动将信息转发给客户。该解决方案还在物品离开仓库之前标记并修复了地址错误,从而减少了异常情况和交付失败。
运营影响
  • The partnership with Sorted brought about significant operational improvements for 3PL. The automation of label printing and shipping processes led to a massive increase in efficiency, allowing the team to pack more orders in less time. The ability to proactively raise claims with carriers eliminated the need to wait for customer feedback, speeding up the resolution process. The new system also provided a live feed of order statuses, enabling the customer care team to proactively relay information back to customers. This not only improved the customer experience but also reduced the number of inbound contact centre calls. Furthermore, the system flagged and fixed address errors before the item left the warehouse, reducing exceptions and failed deliveries.
数量效益
  • 200% increase in productivity
  • Packing speed increased from one order per minute to three
  • Contact per order ratio reduced by 47%

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