Matmut 是法国保险市场的主要参与者，其 600 台服务器及其合规副本托管在两个数据中心，公司 6,000 名员工均可访问这些数据中心。日常目标是保持并超越 Matmut 的高质量服务标准。为了实现这一目标，Matmut IT 团队围绕基于负载平衡的策略构建了其安全产品组合。因此，两个数据中心站点必须能够高效地相互通信，以便随时访问关键数据。

执法机构的使命是保护美国免受各种国家安全和犯罪威胁。这一使命会产生大量不同类型和格式的数据，用于调查和作为起诉案件的证据。必须安全地捕获、分析、管理和存储这些数据，并在需要时随时随地提供给利益相关者。该机构的总体目标是实现其技术基础设施的现代化，以支持这一使命。这一目标的一部分是加强机构内部以及与其他机构和组织的信息共享。高效、安全地共享信息的需求所带来的一个挑战是需要共享的数据量巨大 — 所有数据都具有不同的格式、类型和敏感度。该机构收集、分析和共享的所有数据都面临着额外的挑战，即在受许多不同法规管辖的复杂法律诉讼中成为证据。

以色列领先的移动服务提供商 Cellcom Israel Ltd. 在发生严重数据泄露事件后面临重大挑战。该公司意识到，需要更好地识别、监控和保护其敏感数据，以防止其被滥用。由于这次备受瞩目的安全漏洞，Cellcom 评估了其数据安全状况，并决定寻找一种数据丢失预防解决方案，以确保有价值的公司数据得到识别并保存在组织内部。

新斯科舍省医务人员学院 (CPNS) 一直苦苦挣扎于一个既不灵活又昂贵的旧数据库系统。会员申请和续订流程中的数据收集点与 CPNS 的需求不一致，修复损坏的流程需要很长时间。服务提供商的费用很高，而且需要数月才能做出改变。这种不灵活性影响了法规遵从性。CPNS 花了六个月的时间研究替代解决方案。

移动技术解决方案开发商 Streebo Inc. 构思了一种新的聊天机器人加速器解决方案，但需要合适的技术和支持才能将这种新工具推向市场。该公司的许多现有客户已经联系了该公司，要求提供包含聊天机器人和消息传递功能的数字化转型应用程序。然而，满足这些要求的过程并不理想。为了将这种突破性的加速器推向市场，Streebo 需要合适的技术和合适的合作伙伴。

在实施 SINE 之前，DINARDAP 通过向厄瓜多尔不同司法管辖区的 237 个财产登记处发送信件来处理其所有判决通知。这一过程以前需要 90 天，如今可以在线完成，从而减少了时间、纸张、国家成本并提高了法律安全性。这一技术工具允许实施强制或司法行动的公共实体在线向全国各个登记机构发送通知，以请求转让禁令、禁令取消、官方报告等。

伊利诺伊州布卢明顿市布卢明顿公立学校 87 学区为 5,600 多名学生提供服务，当伊利诺伊州参议院第 7 号法案要求他们迅速适应州要求的教职员工评估的“范式转变”时，他们面临着挑战。现有的手动流程不足以满足要求。该学区需要一个解决方案，使他们能够以电子方式完成评估流程。手动流程不仅效率低下，而且还对数据安全构成风险。评估文件的备份和安全性投入了大量的时间和资源。该学区需要一个解决方案，以确保数据和文件在传输和存储时都是安全的。

在实施 ProcessMaker 之前，BanRegio 一直采用手动流程和最少的软件应用程序。工作流程中缺乏自动化技术，导致 BanRegio 无法实现最高的客户满意度。银行需要将数据从 Excel 电子表格和各个工作站迁移到中心位置和更强大的应用程序。BanRegio 的流程和计算需要更有效地组织和管理，然后纳入新定义的工作流程。银行需要制定一个标准操作程序计划，以评估流程性能和效率。该机构希望让客户能够跟踪索赔进度。最后，BanRegio 希望缩短对客户查询的响应时间，以改善客户体验。

美国的学区已经建立了成熟的流程，并已使用多年。虽然这些流程已经成熟，但 ERP 和其他商业工作流软件的成本不允许学区获得足够的投资回报。虽然需求很大，但成本却高得离谱。本应与学生一起工作的工作人员需要花费太多时间查找和填写纸质表格。纸质表格数据需要几天时间才能输入数据系统，或者表格数据从未输入，导致可用于管理学区的信息丢失。错误和文件丢失困扰着学区，导致所有工作人员额外浪费时间。

在实施 ProcessMaker 之前，Telefónica CAM 一直在 Microsoft Excel 和其旧版软件之间手动重新输入数据。这种手动输入很容易导致人为错误、服务延迟和昂贵的人工成本。例如，Telefónica Guatemala 每天手动处理 100 多个新的商业帐户订阅。每个帐户都会产生 20 个需要创建的新帐户。所有这些都是手动完成的，这意味着激活新帐户通常需要三天以上的时间才能完成。Telefónica 意识到在开户过程中大量浪费了金钱和时间。当时，Telefónica CAM 无法确定其新订阅的成本和投资回报率。它对组织工作流程和流程效率的了解也有限。

Kaiser Permanente 为美国 50 多个地方市场提供服务，其任务是组织位于不同地理位置的三个相互依赖的团队之间的关键财务流程。诸如评估设备和资本请求或重组人力资源等流程都存在效率低下的问题，导致审批和审核时间拖延、沟通不畅以及严重缺乏透明度。Kaiser Permanente 的几个内部流程都是从电子表格开始的，其中不乏带有复杂指令的单元格。由于团队成员手动将电子表格传递到上层，频繁在用户之间来回移动数据，因此复杂的模板使得很难识别过程中的错误。这种非正式的结构使得很难确定待处理项目的确切进度，导致未经检查的文件滞留在收件箱中。笨重的电子表格难以解读，并且缺乏清晰的审计日志。

CNT 的全国联络中心在员工和系统方面都有所发展。在接收和处理客户问题的过程中，有 7 种不同的解决方案。这些解决方案涉及多个后台系统和各种面向客户的系统。最重要的系统是中央 Avaya 电话平台。CNT 在所有这些不同的系统上都投入了大量资金，并且不一定想要拆除和替换。相反，CNT 想要一种可以与所有系统集成并提供单一界面来协调系统和参与流程的人员的解决方案。由于涉及的系统太多，CNT 也不可能高效有效地提供服务 SLA 并确保其呼叫中心服务的质量。CNT 正在寻找一种解决方案，帮助他们提高机构的灵活性，提高 SLA 的清晰度和可执行性，并允许更快地解决技术和商业问题。

Spring High Digital 是 ProcessMaker 的 OEM 合作伙伴，为各种客户提供电子商务、项目管理、移动应用开发和高级业务流程工作流集成解决方案。其客户行业范围广泛，从工程行业到银行业。财务工作流管理是一种特别重要的解决方案，需要对预算分配进行高度监督。Spring High 需要一个强大的解决方案，允许与从 WordPress 到 Apache Camel 的第三方系统进行高级集成。无缝集成是必需的，这样 Spring High 才能以最小的限制大规模构建流程。在使用 ProcessMaker 之前，他们使用 Bizagi 并围绕该工具开发了一些自定义应用程序。然而，由于 Spring High 需要为其客户进行集成，该解决方案已被推向极限。

该公司在代表电信公司管理竞争性招标过程中面临多项挑战。其中包括不同电信服务提供商采用的招标流程不同、整理 RFP 和所有支持文件、根据管理规则和工作适用性邀请合适的投标人、进行招标流程、分析服务提供商提交的数据、生成报告和建议，以及从整个招标流程中的工作流角度管理客户关系数据和业务流程连接。

塔尔萨社区学院 (TCC) 是一所多校区机构，严重依赖纸质申请表和申请表。他们的员工很难及时获得批准，因为他们的纸质表格必须从一个校区送到另一个校区进行各种签字和许可。这导致其行政工作流程变得非常繁琐。该学院的流程 100% 是手动的，这使得文书工作变得很麻烦，审批过程也很耗时。TCC 依赖于每天运行两次的办公室间邮件系统，这意味着表格最多会有四到五个小时的延迟。塔尔萨的多校区组织、部门、教职员工和数据库管理需要一个足够强大的工作流程解决方案来支持整个企业。

Maury, Donnelly and Parr Inc. (MDP) 是一家领先的美国专业保险公司，由于其过时的提案创建流程、手动工作流程和不成熟的软件基础设施而面临挑战。该公司深深扎根于使用过时的管理套件开展业务，这导致效率低下和频繁的人为错误。在进行分析、演示和准备简报之间协调数据所涉及的手动流程非常耗时且容易出错。该公司需要将其流程数字化，以继续为客户提供最佳价值并保持市场竞争力。

联想是一家全球科技公司，其客户履行部门面临挑战。该部门依赖非结构化电子邮件通信，效率低下，并导致不必要的通信。该公司还认识到需要在云环境中进行部门间协作，以进一步简化沟通。该公司拥有超过 26,000 名员工，为 160 多个国家的客户提供服务，因此需要业务流程管理 (BPM) 解决方案来解决这些痛点。

主要问题是秘鲁政府严重依赖纸张密集型的手动解决方案来处理此注册。在 ProcessMaker 出现之前，注册是一个手动过程，将信息存储在 Microsoft Excel 电子表格中。确定每个注册申请的状态会浪费时间。缺乏自动化和数字化使得评估注册申请变得困难且繁琐。此外，没有审计线索来强制申请人提交文件。缺乏报告工具以及无法访问集中信息，证明评估申请人的环境绩效几乎是不可能的。

KPN 是欧洲一家领先的电信公司，它一直在努力管理大量合同。这些合同存储在后台文件柜或难以导航的共享驱动器中。这种杂乱无章的存储系统使得在需要时查找最新合同变得困难且耗时。挑战在于消除杂乱无章的存储系统并创建一个中央合同存储库。

亚当斯县/俄亥俄河谷学区 (ACOVSD) 为来自俄亥俄州中南部亚当斯县和高地县的 3,800 多名学生提供服务。ACOVSD 为来自 7 所学校和 2 栋行政/商务大楼的学生提供服务，占地面积为 489 平方英里。广阔的地理区域给纸质流程带来了问题。ACOVSD 正在寻找一种解决方案，允许在线路由和批准员工的采购请求。该学区以前使用的是纸质申请流程，由于学区覆盖的地理区域广阔，这种流程效率低下且耗时。

牙买加政府土地管理局的任务是管理土地所有权从死者转移到受益人的过程。这个过程是纸质的，需要提交许多表格、复印件和公证件。提交后，这些案件很难追踪，而且经常被放错地方。在其他情况下，申请中提交的信息不正确或不完整，需要申请人重新开始这一过程。随着客户文件数量的增加，对文件物理存储空间的要求变得难以管理。处理纸质文件以供批准所花费的时间增加了申请的总体生命周期时间。

加州资源公司 (CRC) 是加州最大的石油和天然气生产商，在管理其庞大的库存方面面临巨大挑战。该公司拥有 60,000 平方英尺的库存，使用供应商网络，供应商的描述和产品编号各不相同。这使得零件库存系统难以自动化并将它们整合到单一搜索中。CRC 的零件库存仅按描述进行分类，而描述是一个变化很大的领域。采购很困难，CRC 供应商快速搜索库存以找到所需的零件。目录外的请求太高，零件采购超出预算 20%。

哥伦比亚国立大学人力资源部门正在努力管理大量与人力资源相关的请求。他们每天要处理大约 20 个请求，包括就业证明、缺勤请求、管理报告以及与新员工招聘和入职相关的流程。该部门使用打印文档，并通过 Word 文档和电子表格进行控制，这导致对请求失去控制，浪费时间搜索物理文档，并因响应时间过长而导致客户不满意。由于流程中涉及的参与者数量以及电子表格的存储方法，该部门还面临着信息安全性和完整性方面的挑战。

在实施 ProcessMaker 之前，GTBank 的内部业务流程运行在过时的管理套件上。以前的供应商的产品架构和单点解决方案无法为客户提供银行所需的定制化和可扩展性。以前系统成本的上升越来越难以证明其合理性。GTBank 需要在公司设立一个中央处理部门来处理人口变化和维护等任务。最初，这种情况发生在各个分支机构。部门孤岛和沟通滞后成为负面影响，导致跨协作效率低下。GTBank 还希望将该系统用于外汇交易，即涉及资金进出该国的交易。具体来说，它需要将 ProcessMaker 与 Swift 金融消息服务集成。该服务生成电传消息，在汇款完成时通知银行。然后，这些请求将在 ProcessMaker 系统中接收和批准，然后才开始转账。

肯尼亚合作银行是肯尼亚一家领先的商业银行，其所使用的软件套件无法提供银行所需的全面解决方案。该银行需要将旧系统与其工作流解决方案集成。例如，该银行需要简化账户管理流程，同时又不丢失现有投资的信息。他们首选能够扩展现有软件价值的工作流解决方案，尤其是能够从以前的系统中获取信息并将数据整合到流程中，然后连接到点解决方案、云解决方案等的解决方案。合作银行还希望提高其上传文档的身份验证流程的安全性和效率。该银行没有适当的技术支持大规模数字识别工作，因此不得不采用手动流程。

在实施 ProcessMaker 之前，HyperCube 是一家以纸质和电子表格为基础进行核心处理的公司。他们构建了一个自主开发的系统，无法实现高效的工作流程管理。缺乏灵活性和难以适应变化是该系统的主要特点。无法直观地表示组织的流程也是一个相当大的痛点。流程利益相关者还面临着一些特定的痛点，例如记录保存效率低下、缺乏文档路由和管理以及员工参与流程相关任务的程度低。

纽约市立大学法学院需要消除导致重要决策工作流程出现瓶颈和冗余的手动和纸质密集型任务。该学院处理多个办公室的行政请求，这些请求因手动步骤而变得缓慢 — 尤其是在招生、经济援助和人力资源部门。教职员工和学生依靠人工输入信息、手动文书工作、电子邮件跟进以及在办公室之间走动来通知流程利益相关者。如果没有集中、透明的方式来跟踪和分配责任，流程就会密集运行，瓶颈不明显，沟通也重复。最终，容易出错的低效率会浪费时间、金钱和劳动时间 — 这与纽约市立大学法学院以提供卓越学生服务为荣的理念背道而驰。

HSU-VKU 是 Howden Specialty Underwriters 和 VK Underwriters 合并而成，是一家专注于美国、波多黎各和拉丁美洲专业责任保险市场的国际承保机构。他们与 Liberty 签订了合同，由其管理其在美国承保的多种专业产品。然而，作为一家初创公司，由于预算限制，他们在实现业务自动化方面面临挑战。他们还希望避免经纪和承保中的传统问题，例如数据输入延迟、错误和文件丢失，以及无法及时访问关键 KPI。

农业技术转让和商业化中心是一家致力于在哈萨克斯坦农业工业领域推广先进技术的合资企业，该中心正努力应对日益增多的纸质流程。这些流程包括制定项目说明、与外部专家建立合作关系以及评估项目，会产生大量难以分析的信息以提高流程效率。纸质业务流程导致重复工作和文档错误，需要立即实现自动化。

UNE 是哥伦比亚一家领先的电话公司，该公司的许多流程都失控了，需要实现自动化。该公司正在努力应对难以跟踪和管理的纸质流程。此外，该公司还缺乏及时的信息来提高业务绩效。该公司使用的是 ProcessMaker 的社区版本，但对于 60 个并发用户来说，该版本的性能并不理想。该公司需要一个解决方案来简化和控制其流程、提高性能并在正确的时间提供正确的信息。