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简化送货上门操作:梦想案例研究

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技术
  • 功能应用 - 车队管理系统 (FMS)
  • 传感器 - 全球定位系统
适用行业
  • 运输
适用功能
  • 物流运输
  • 销售与市场营销
用例
  • 车队管理
  • 最后一英里交付
服务
  • 系统集成
关于客户
Dreams 是英国第一大专业床品零售商。该公司每周通过其 200 多个站点和在线商店网络向全国客户销售 10,000 多个床垫、底座和床头板。 Dreams 位于英国的工厂每周生产约 8,000 个床垫。然后,这些产品将通过 100 多辆 Dreams 送货车组成的车队分发给全国各地的客户。该公司希望提高运营效率,并为其客户提供更灵活的送货上门系统。
挑战
英国领先的专业床品零售商 Dreams 在管理送货上门业务方面面临着重大挑战。该公司每周通过其 200 多个站点和在线网络销售 10,000 多个床垫、底座和床头板,其位于英国的工厂每周生产约 8,000 个床垫。然后,这些产品通过 9 个专门的配送中心和 100 多辆 Dreams 送货车组成的车队配送给全国各地的客户。面临的挑战是提高运营效率并为客户提供更灵活的送货上门系统。由于客户能够在方便的时候预订送货服务,Dreams 需要更先进的送货上门系统,为客户提供灵活性和选择,同时保持服务水平并提高效率。该公司每周处理超过 12,000 份送货,运营 9 个送货上门仓库,并管理一支由 100 x 3.5 吨 Mercedes Sprinter 货车组成的车队。
解决方案
为了应对这一挑战,Dreams 投资了 Aptean Home Delivery 和 Aptean Routing & Scheduling Paragon Edition 软件来优化流程。该公司在英国经营着八个送货上门的仓库,第九个仓库即将在苏格兰开业。使用该公司的 100 x 3.5 吨 Mercedes Sprinter 货车车队进行送货。该解决方案需要与车队中的 GPS 跟踪装置无缝集成,并提供实时交付更新和准确的预计到达时间 (ETA),以确保最高效率和客户满意度。 Aptean 解决方案与 GPS 车辆跟踪无缝集成,实现送货上门的实时进度跟踪。客户服务团队随时了解实时预计到达时间,该系统还能够在销售点为客户提供优化的交货日期。
运营影响
  • The implementation of Aptean Home Delivery and Aptean Routing & Scheduling Paragon Edition software significantly improved Dreams' operational efficiency and customer service. The solution's seamless integration with GPS vehicle tracking allowed for real-time progress tracking of home deliveries, keeping the customer service team updated with live ETAs. This not only enhanced the efficiency of the delivery process but also improved customer satisfaction by providing them with accurate and timely delivery updates. Furthermore, the system's ability to offer customers optimized delivery dates at the point of sale added another layer of convenience and flexibility, further enhancing the customer experience.
数量效益
  • Enabled processing of over 12,000 deliveries per week
  • Managed operations across 9 home delivery depots
  • Optimized use of a fleet of 100 x 3.5-ton Mercedes Sprinter vans

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