该客户是一家全球科技巨头，在与全球用户沟通方面面临着重大挑战。该公司为全球数百万人提供支持，对于他们来说，能够随时以任何语言应对每一项挑战至关重要。用户需要个性化的体验，而语言是这种个性化的一个关键方面。用户在不同时区用各种语言撰写电子邮件，请求客户支持的产品的支持、答案和建议。最初，客户使用机器翻译 (MT) 解决方案将内容翻译成英语。然后，代理会用英语编写回复，并使用 MT 将消息发送回用户。然而，由于客户服务的复杂性，机器翻译解决方案无法产生高质量的响应。

VanEck 是一家以其创新金融解决方案而闻名的资产管理公司，正在寻求将其业务扩展到国际市场。该公司的理念是为投资者提供增强其投资组合的机会，这使他们成为首批为客户提供进入国际市场的资产管理公司之一。然而，挑战在于与当地投资者就全球增长机会进行有效沟通。该公司需要将其网站内容、监管文件和营销材料翻译成多种语言，以满足不同地区的需求。此外，快速增长的交易所交易基金 (ETF) 和交易所交易票据 (ETN) 市场给向广大受众营销这些产品带来了挑战。该公司还面临着保持平衡沟通的挑战，强调其产品的优势和风险。