作为一个小型区域农村卫生系统，KVH 了解为其临床医生提供所需支持以保持质量结果、降低成本和改善患者体验的重要性——这是医疗保健的三重目标。 KVH 还了解通过减少行政负担为其临床医生提供健康的工作与生活平衡的重要性。作为这项工作的一部分，KVH 使用抄写员来协助提供者提供文档并将数据输入 EMR。由于位于农村，KVH 发现自己很难招募和留住表现出色的抄写员。虽然有些是当地大学的医学生，但其他人在临床环境中几乎没有经验，这使得培训至关重要。然而，这种培训可能需要 6 到 8 个月的时间，最终在降低高抄写员流失率方面并不是很有效。 KVH 诊所运营主管 Carrie Barr 想继续为 KVH 临床医生提供抄写员，但她知道她需要一种不同的方法。