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Sunbility 用 Upper 覆盖更多客户的成功之旅

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适用行业
  • 消费品
  • 可再生能源
用例
  • 时间敏感网络
  • 车载远程信息处理
服务
  • 系统集成
关于客户
Sunbility 是一家总部位于美国佛罗里达州的太阳能公司。该公司在20多个县提供住宅太阳能安装服务。 Sunbility 致力于减少碳足迹,为客户提供节能解决方案。然而,该公司面临着多项运营挑战,包括因 COVID-19 大流行导致的人员短缺、无人值守的客户呼叫增加以及路线规划和任务调度效率低下。这些挑战影响了他们的业务和客户忠诚度,促使他们寻求简化运营的解决方案。
挑战
Sunbility 是一家位于佛罗里达州的太阳能安装公司,该公司正在努力应对阻碍其业务发展的多项运营挑战。 COVID-19 大流行对其劳动力产生了负面影响,需要进行重组以应对员工短缺并维持服务水平。该公司还面临着无人值守客户呼叫增加的问题,这导致了潜在的收入损失并损害了客户忠诚度。他们的服务路线规划是使用谷歌地图完成的,既耗时又容易出错。车主 Jason 发现很难跟踪服务团队中的司机,导致服务任务的调度和调度效率低下。这些挑战促使杰森寻求一种可以简化日常运营的解决方案。
解决方案
Sunbility 采用 Upper 来解决其运营挑战。 Upper 的“excel 导入”功能使该公司能够简化和优化其服务路线。 Sunbility 的老板 Jason Dudney 发现,他可以输入地址列表,为他的服务团队找到最佳路线,从而提高调度和调度效率。 Sunbility 还使用 Upper 确定紧急服务订单的优先级,确保按时处理这些订单,从而提高客户忠诚度并提高整体效率。 Upper 提供的即时客户支持还帮助该公司及时获得任何疑问或挑战的帮助,从而实现无缝的用户体验。
运营影响
  • The implementation of Upper has had a transformative impact on Sunbility’s solar installation business. The company has been able to streamline its operations, enabling faster installations using optimized routes generated by Upper. They have also been able to respond quickly to urgent service orders and customer requests, which has increased customer satisfaction and loyalty. As Jason Dudney, the owner of Sunbility, highlighted, their responsiveness has skyrocketed, ensuring they meet their clients’ needs promptly and effectively. The software has become an indispensable tool in their day-to-day operations, contributing to their continued success and adaptability in the solar installation industry.
数量效益
  • 94% reduction in manual dependencies
  • 3x faster-scheduled service calls
  • 62% less project time with optimized routes

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