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Sonnax Industries 利用 Sage ERP X3 实现客户服务现代化并增强服务

公司规模

200-1,000

地区

America

国家

United States

产品

Sage ERP X3

技术栈

Enterprise Resource Planning (ERP)

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Productivity Improvements

技术

功能应用 - 企业资源规划系统 (ERP)

适用行业

汽车

适用功能

商业运营
销售与市场营销

用例

库存管理
供应链可见性(SCV)

服务

系统集成

关于客户

Sonnax Industries, Inc. 是自动变速箱售后市场的零部件制造商和经销商。该公司总部位于佛蒙特州贝洛斯福尔斯，拥有约 200 名员工。Sonnax 利用由设计工程师、技术专家和车间技师组成的独特的专业协作网络来分析现有设备的机械问题，并使用创新、耐用、经济高效的替换零件来解决问题。该公司以质量和客户服务赢得了声誉。其在全国范围内的 800 家客户依靠快速交付替换零件来让客户的汽车尽快离开车间并重新上路。

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挑战

Sonnax Industries 是一家总部位于佛蒙特州的公司，为自动变速器售后市场设计、生产和供应零部件，其近十年前的企业软件面临挑战。该软件难以跟上公司稳步增长的步伐，也难以满足每年 40,000 多批货物快速周转的要求。Sonnax 知道，该系统无法满足未来十年内售后零件需求的增长，也无法快速处理订单，无法让客户满意。将系统更新到当前版本需要在硬件、软件和集成方面进行大量投资。因此，Sonnax 决定寻找替代方案，用新技术取代该系统。

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解决方案

Sonnax 聘请了佛蒙特州制造业推广中心 (VMEC) 的一名顾问，以确定最适合其业务的企业解决方案。VMEC 建议使用企业资源规划 (ERP) 和业务软件规划网站，帮助企业选择正确的系统，并为企业提供最新的客观软件数据。Sage ERP X3 满足了 Sonnax 对紧密集成、易于配置和高级功能的要求。与许多由来自不同来源的独立产品组成的企业软件包不同，Sage ERP X3 提供紧密集成的应用程序，可快速处理客户查询，并确保订单在收到后六小时内即可发货。该软件还提供可扩展性和可配置性，以支持 Sonnax 的快速发展，并提供高级功能来增强公司声誉所依赖的卓越客户服务。

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运营影响

Sage ERP X3 gives Sonnax a competitive edge with its advanced pricing functionality. For example, the Sage ERP X3 product contains robust pricing functionality that calculates prices and discounts at multiple levels.
With Sage ERP X3, Sonnax’ business processes are now streamlined and automated, enabling its staff to process order entry inquiries in real time; check product availability, determining available-to-promise dates; and customer credit status while speaking with the customer on the phone.
These tools are decreasing the order cycle time while providing their customers the same quality service to which they are accustomed.
Sonnax maintained its high level of customer services throughout the implementation. The Sage support team was critical in keeping their operations running smoothly when they went live.

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