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Ross Education 通过 RingCentral 集成简化招生流程

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技术
  • 应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
  • 应用基础设施与中间件 - 中间件、SDK 和库
适用行业
  • 教育
  • 医疗保健和医院
适用功能
  • 人力资源
用例
  • 库存管理
  • 智慧校园
服务
  • 系统集成
  • 培训
关于客户
Ross Education 是一家为医疗支持人员提供医疗保险计费、医疗助理、牙科助理、药剂技术员和兽医助理等学科教育的机构。公司成立于1971年,拥有员工600余人。该公司总部位于密歇根州克林顿镇,在印第安纳州、爱荷华州、肯塔基州、密歇根州、俄亥俄州、田纳西州、阿拉巴马州和西弗吉尼亚州设有 45 个分支机构。罗斯教育提供各种医疗助理专业以及医疗保健管理学科(如医疗账单和保险索赔处理)的培训。
挑战
罗斯教育 (Ross Education) 是一家为医疗支持人员提供教育的公司,在简化招生流程方面面临着挑战。该公司使用多种云服务来执行不同的任务,包括传真和在线会议,这不仅成本高昂,而且工作流程也变得复杂。最需要整合的是招聘和招生部门,该部门的工作人员需要提高工作效率。该公司还从 Salesforce® 过渡到 CampusNexus,这是一种专门用于教育的 CRM,用于管理潜在学生的潜在客户和申请。然而,CampusNexus 此前并未与 Ross Education 使用的电话系统 RingCentral 进行集成。
解决方案
Ross Education 决定使用 RingCentral 平台 API 将其电话系统与 CRM 集成。这使得该公司能够用一种云服务替代多种云服务,从而简化了工作流程并降低了成本。集成意味着员工可以在 CRM 应用程序中点击呼叫未来的学生,并且该软件可以根据其数据库检查来电的来电显示,在接听电话的员工的屏幕上弹出任何匹配的记录。集成过程花了几个月的时间(即 100 多个小时的劳动时间)进行开发和测试,并于 2017 年 5 月上线。此次集成是简化整个招生流程的更大努力的一部分,旨在给学生留下更好的印象未来的学生并报名更多的学生。
运营影响
  • The integration of RingCentral with the CRM system has significantly improved the productivity of the recruiting and admissions staff at Ross Education. The ability to click to call prospective students from within the CRM app and the automatic pop-up of matching records on incoming calls has streamlined the workflow. The integration has also helped in training staff to use one system instead of two, simplifying the process. Furthermore, the integration has enhanced the admissions process, making a better impression on prospective students and increasing the number of sign-ups. The process involves lots of meetings and conference calls, as well as faxing and text messaging, all of which have been made easier with RingCentral.
数量效益
  • The integration process took a little over 100 hours of labor to develop and test.
  • The company was able to replace several cloud services with one, reducing costs.
  • The integration went live in May 2017.

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