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Purple 需要合作伙伴来帮助满足新的 FCC 要求

公司规模

1,000+

地区

America

国家

United States

产品

Bandwidth’s communications APIs
Bandwidth’s VoIP network
Bandwidth’s WiFi-first mobile phone service

技术栈

VoIP
APIs
WiFi

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Productivity Improvements

技术

应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
网络与连接 - WiFi

适用行业

电信

适用功能

商业运营

用例

对话机器人
语音生物识别

服务

软件设计与工程服务
系统集成

关于客户

Purple 是一家专门为聋哑人士或听力障碍人士提供优质通信服务的公司。他们在独特的环境中运营，在选择合作伙伴方面非常挑剔。该公司需要满足 FCC 对电话中继服务 (TRS) 的要求，该服务使聋哑人士、听力障碍人士或言语障碍人士能够使用文本电话 (TTY) 或连接互联网的 PC 通过电话与听力正常的人进行交流。由于聋哑人士和听力障碍人士社区有 3100 多万人，因此 Purple 需要一家能够提供强大服务且覆盖范围尽可能广泛的服务提供商。

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挑战

Purple 是一家为聋哑人士提供通信服务的公司，当 FCC 颁布电话中继服务 (TRS) 规定时，该公司面临着挑战。该规定要求使用文本电话 (TTY) 或互联网连接的 PC 来实现听力正常和听力障碍人士通过电话进行通信。Purple 需要合作伙伴来帮助他们满足 FCC 的这一规定。他们需要一家能够提供强大产品和尽可能广泛覆盖范围的服务提供商。在对业内公司进行广泛审查后，Purple 选择了 Bandwidth。

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解决方案

Bandwidth 为 Purple 提供了覆盖全美最大范围的 9-1-1 呼叫终止服务。他们还提供了带有完整 API 的 Web 界面和用于更改地址的品牌最终用户门户。这使得首次提交的地址接受率达到 99%。Bandwidth 帮助 Purple 提前几个月满足了新的 FCC 要求，通过与 Purple 的注册门户绑定，提供了成功推出服务所需的 API 和 Web 工具。借助 Bandwidth，Purple 在很短的时间内成功增加了数千名新用户，而且完全无需人工干预，从而释放了原本用于处理客户支持问题的重要资源。

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运营影响

Bandwidth provided the largest footprint of coverage across the U.S. to terminate a 9-1-1 call.
Bandwidth provided a web interface with a complete API and a branded end-user portal for address changes.
Bandwidth achieved a 99% address acceptance rate on the first submission.
Bandwidth helped Purple fulfill the new FCC requirements months ahead of the FCC deadline.

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数量效益