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新西兰邮政:利用 API 实现服务多元化并增强客户体验

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技术
  • 应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
  • 应用基础设施与中间件 - 中间件、SDK 和库
适用行业
  • 海洋与航运
  • 运输
适用功能
  • 物流运输
  • 销售与市场营销
用例
  • 最后一英里交付
  • 交通模拟
服务
  • 云规划/设计/实施服务
  • 系统集成
关于客户
NZ Post 是一家国有企业,在新西兰各地提供邮政服务已有 180 多年的历史。他们已转型为一家可靠的快递和在线数字服务组织,旨在在全球范围内发展其数字解决方案和电子商务物流服务,并提供个性化的客户体验。
挑战
新西兰邮政需要访问和收集不同系统中的数据,例如包裹跟踪数据、联络中心数据和财务数据。他们还希望重塑业务模式,以满足不断变化的客户需求并提供个性化的客户体验。
解决方案
新西兰邮政在 Salesforce™ Customer 360 上为政府推出了客户联络中心,并用 MuleSoft® Anypoint Platform™ 取代了其传统集成解决方案。他们通过连接客户联络中心的关键组件、标准化其集成策略以及在 Sales Cloud 中收集客户数据来创建客户信息的单一真实来源,从而创建了客户的单一视图。他们还通过 Anypoint Exchange 为零售商客户提供 API,使他们能够将其电子商务平台与新西兰邮政的运输系统集成。此外,他们还通过与世界各地的邮政和商业物流合作伙伴的合作伙伴关系扩展了其交付网络。
运营影响
  • With Salesforce Customer 360 and MuleSoft® Anypoint Platform™, NZ Post was able to gain the necessary insights to create personalized customer experiences, launch innovative solutions, and expand its ecosystem. The company standardized its integration strategy to quickly spin up innovative services for its customers. The Customer Solutions team was able to bring new offerings to market three times faster than before by replacing legacy systems and reusing 30% of its 208 APIs. The team integrated dozens of systems, connecting previously siloed data to gain a 360-degree profile of its customers and adopt new technology across its on-premises and cloud-based systems. This transformation freed up more time and energy for developers to focus on high-value, strategic projects, enabling the company to do more without incurring additional costs.
数量效益
  • 30% API reuse, leading to increased efficiency and reduced development time
  • 3X faster time to market for new offerings
  • 20% estimated cost savings

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