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万事达卡通过自助数据准备增强客户体验

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适用行业
  • 消费品
  • 零售
适用功能
  • 质量保证
  • 销售与市场营销
用例
  • 机器间付款
关于客户
万事达卡是全球支付行业领先的科技公司,也是全球第二大处理商。它运营着世界上最快的支付处理网络,连接210多个国家和地区的消费者、金融机构、商家、政府和企业。万事达卡的产品和解决方案使每个人的日常商务活动(例如购物、旅行、经营企业和管理财务)变得更加轻松、安全和高效。公司不断发展壮大,产品种类迅速丰富。
挑战
万事达卡作为支付行业的全球科技公司,其商业财务支持团队面临着重大挑战。这个由 13 人组成的团队每周要花费 40 到 80 个小时,从公司主机上的报告中手动核对交易和现金。此过程涉及每天打印 20-30 份单独的多页报告,并将数据手动键入 Excel 中进行核对。这项任务不仅耗时,而且效率低下,特别是考虑到公司的快速增长和不断扩大的产品供应。万事达卡企业财务支持主管德里克·麦迪逊 (Derek Madison) 的任务是找出提高效率和改进万事达卡流程的新方法。
解决方案
万事达卡采用了 Monarch 的数据准备解决方案来应对这一挑战。 Monarch 提取锁定在大型机报告中的重要信息,并将其提供给分析师团队以供立即使用。 Madison 和他的团队使用 Altair® Monarch® 创建了可重复使用的数据准备模型,这使他们能够将所需的大型机文件转换为可供分析的表格数据文件。大型机报告中记录了特定的日期和时间,并创建了一个程序来重命名输出文件并将它们保存到与日期相对应的位置。这种自动化消除了耗时的手动键入,使团队能够将资源转移到更高价值和更具战略性的目标。
运营影响
  • The implementation of the Monarch solution has significantly improved MasterCard's operational efficiency. The automation of the data preparation process has liberated the department from manual data entry, allowing the team to expand their skill set and become more involved across new products and services. The team can now easily pull a customer’s transaction detail into Monarch for analysis whenever a customer is unable to reconcile bank accounts or transactions. This has resulted in improved customer service request results that weren’t possible before. The success within customer service is a testament to the effectiveness of the Monarch solution, and the company is confident of uncovering more opportunities where they can expand the use of Monarch.
数量效益
  • Reduced time spent on manual data reconciliation from 40-80 hours per week to virtually zero.
  • Recouped 40-80 hours a week, which could be redirected to higher value and strategic goals.
  • The Monarch solution paid for itself within the first six months.

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