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Lyft 通过 RingCentral 提高运营效率

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适用行业
  • 电信
  • 运输
适用功能
  • 物流运输
  • 销售与市场营销
用例
  • 驾驶员表现监测
  • 库存管理
服务
  • 系统集成
关于客户
Lyft 是由 Zimride 为您提供的位于加利福尼亚州旧金山的按需拼车社区。使用 Lyft iPhone 和 Android 应用程序,乘客可以立即请求接载,友好且经过背景调查的司机将在几分钟内到达。 Lyft 员工从社区中精心挑选值得信赖的司机,将乘客迅速运送到目的地。 Lyft 标志性的蓬松粉色小胡子贴花出现在全市的汽车上,Lyft 正在改变旧金山的交通。 Adam Fishman 是 Lyft 的增长和运营总监,也是 Lyft 母公司 Zimride 的营销主管。
挑战
Lyft 是一家总部位于旧金山的点对点按需乘车共享服务公司,在促进高质量的司机入职和电话支持系统方面面临着挑战。该系统需要易于设置和扩展,以适应业务扩展和团队成长。 Lyft 的增长和运营总监 Adam Fishman 经历过管理分散的运营团队的困难,每个人都使用个人手机进行业务沟通。未接来电、无法即时路由呼叫以及无法了解谁可以接听电话等问题非常普遍。随着 Lyft 本地拼车模式的发展,团队需要改进司机筛选和入职流程。有效的销售线索流程管理被认为是一项关键要求,并且需要一个可扩展的电话系统来促进这一点。
解决方案
Lyft 创建了一个新的运营团队,该团队使用 RingCentral,这是一种基于云的电话系统,可以将专用办公桌号码轻松转发到手机以实现无缝路由。使用 RingCentral 的想法来自一位司机候选人在面试期间的想法。经过快速的在线搜索后,Fishman 对 RingCentral 的功能留下了深刻的印象,例如无需 IT 参与设置、能够使用企业号码从任何地方拨打和接听电话以及从任何 PC 进行完整的呼叫管理。 Lyft 最初进行了一项试点,仅使用几部电话和号码来管理司机筛选和调度。测试取得了巨大成功,RingCentral 被整合到 Lyft 的运营中,超过 80% 的呼叫人员现在使用电话服务进行日常运营。
运营影响
  • The implementation of RingCentral has significantly improved Lyft's operations. The system has made it easier to reach customers and respond to them quickly, enhancing the overall efficiency of the operations by over 15 percent. The cost-effectiveness of the solution is another major benefit, with the monthly cost for five people being under $200. The scalability of RingCentral has also been beneficial for Lyft, allowing them to add phones as needed and manage costs effectively. The system has more than paid for itself with the improvements achieved in operational efficiency.
数量效益
  • 15% gain in operational efficiency.
  • Cost-effective solution with the monthly cost for RingCentral for five people being under $200.
  • Scalable solution allowing Lyft to add phones as needed, enabling cost addition at a measured rate.

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