Key Travel 通过 Vonage 为非营利组织提供无缝的全渠道体验
公司规模
Large Corporate
地区
- Africa
- America
- Europe
国家
- Canada
- United Kingdom
- United States
产品
- Vonage Contact Center
技术栈
- Unified Communications System
实施规模
- Enterprise-wide Deployment
影响指标
- Customer Satisfaction
- Productivity Improvements
技术
- 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
适用功能
- 销售与市场营销
服务
- 系统集成
关于客户
Key Travel 是全球最大的旅行社，专注于非营利组织。它帮助人道主义、学术和宗教组织尽可能快速、安全和可持续地旅行。Key Travel 在美国、加拿大、英国、欧洲和非洲设有办事处，可预订世界各地的航班、酒店和交通。客户还可以使用 Key Travel 最先进的数字工具预订经济实惠且环保的旅行，并通过由 Vonage Contact Center 提供支持的 Global Travel Hub 获得全天候服务。
挑战
Key Travel 是全球最大的旅行社，专注于非营利组织，需要一套可靠的通信系统来满足其全球客户群的需求。他们的客户经常出行，需要能够随时预订行程和住宿，并在计划快速更改时联系代理商。该组织之前的统一通信系统由第三方托管服务合作伙伴运营，并不总是可靠的。这促使 Key Travel 在 2018 年开始寻找新的供应商。
解决方案
经过 18 个月的搜索，Key Travel 选择了 Vonage 作为其新供应商。Vonage 的联系中心解决方案提供了 Key Travel 所需的可靠通信系统。该解决方案可在任何地方使用，这对于像 Key Travel 这样的全球性组织至关重要。Vonage 联系中心提供自动呼叫功能，可提高效率并根据需要灵活地快速扩大或缩小规模。Key Travel 不仅看重 Vonage 的技术，还看重 Vonage 带来的合作伙伴关系和行业专业知识。
运营影响
Case Study missing?
Start adding your own!
Register with your work email and create a new case study profile for your business.
