Key Travel 通过 Vonage 为非营利组织提供无缝的全渠道体验
公司规模
1,000+
地区
- Africa
- America
- Europe
国家
- Canada
- United Kingdom
- United States
产品
- Vonage Contact Center
技术栈
- Unified Communications System
实施规模
- Enterprise-wide Deployment
影响指标
- Customer Satisfaction
- Productivity Improvements
技术
- 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
适用功能
- 销售与市场营销
服务
- 系统集成
关于客户
Key Travel 是全球最大的旅行社，专注于非营利组织。它帮助人道主义、学术和宗教组织尽可能快速、安全和可持续地旅行。Key Travel 在美国、加拿大、英国、欧洲和非洲设有办事处，可预订世界各地的航班、酒店和交通。客户还可以使用 Key Travel 最先进的数字工具预订经济实惠且环保的旅行，并通过由 Vonage Contact Center 提供支持的 Global Travel Hub 获得全天候服务。
挑战
Key Travel 是全球最大的旅行社，专注于非营利组织，需要一套可靠的通信系统来满足其全球客户群的需求。他们的客户经常出行，需要能够随时预订行程和住宿，并在计划快速更改时联系代理商。该组织之前的统一通信系统由第三方托管服务合作伙伴运营，并不总是可靠的。这促使 Key Travel 在 2018 年开始寻找新的供应商。
解决方案
经过 18 个月的搜索，Key Travel 选择了 Vonage 作为其新供应商。Vonage 的联系中心解决方案提供了 Key Travel 所需的可靠通信系统。该解决方案可在任何地方使用，这对于像 Key Travel 这样的全球性组织至关重要。Vonage 联系中心提供自动呼叫功能，可提高效率并根据需要灵活地快速扩大或缩小规模。Key Travel 不仅看重 Vonage 的技术，还看重 Vonage 带来的合作伙伴关系和行业专业知识。
运营影响
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