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通过可靠的 OTP 交付提高新用户转化率:Kakao 案例研究

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技术
  • 网络安全和隐私 - 身份认证管理
  • 平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
适用行业
  • 电信
  • 运输
适用功能
  • 物流运输
  • 质量保证
用例
  • 最后一英里交付
  • 视觉质量检测
服务
  • 测试与认证
  • 培训
关于客户
Kakao corp 是 KakaoTalk 背后的公司,KakaoTalk 是一款位于韩国的免费移动即时通讯应用程序。该平台在该地区拥有超过 4300 万活跃用户,占所有使用智能手机的用户的 97%。 Kakao 在全球范围内为 230 个国家/地区的超过 5000 万人提供即时消息服务。该公司的总体目标是提供全球通信服务,通过其移动生活方式平台快速、简单地改善日常联系。
挑战
作为 Kakao 注册过程的一部分,新用户需要使用双因素身份验证 (2FA) 来验证其身份。最初,Kakao 使用国内 SMS 提供商来提供一次性 PIN (OTP)。他们的新客户遇到了 PIN 码交付延迟的情况,甚至完全不成功。
解决方案
Infobip 提供有保证的全球覆盖范围和高质量的消息,Kakao 聘请 Infobip 来通过我们的 2FA 解决方案提高其 OTP 交付率。 Infobip 的智能路线使他们能够对低交货率做出快速反应,并找到替代的、更高质量的路线。他们还提供 24/7 支持并在韩国当地进行故障排除和技术培训。
运营影响
  • The integration of Infobip’s two-factor SMS Authentication led to an immediate improvement in Kakao's quality of service. The delivery time of OTPs drastically reduced, which significantly enhanced the user onboarding process. This improvement led to a high conversion rate of more than 90% and increased levels of customer satisfaction. Infobip’s 2FA SMS solution enabled Kakao to overcome its main challenges of message quality and support by delivering high-quality messages and providing a dedicated support network. Following the successful implementation of SMS OTP delivery, Kakao decided to use SMS to deliver other transactional messages and important notifications to their user base.
数量效益
  • Increased new user conversion rate to more than 90%
  • OTP delivery time decreased from four hours to just 10 minutes during the onboarding process
  • Greater recorded levels of customer satisfaction

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