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John Varvatos Enterprises:通过 RingCentral 的 VoIP 系统简化通信

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技术
  • 应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
  • 应用基础设施与中间件 - 中间件、SDK 和库
适用行业
  • 零售
  • 电信
适用功能
  • 人力资源
  • 维护
用例
  • 人员跟踪与监控
  • 时间敏感网络
服务
  • 系统集成
  • 培训
关于客户
John Varvatos Enterprises 是一个美国奢侈时尚品牌,设计、制造和零售高端男士服装和配饰。该组织成立于 2000 年,拥有 270 多名员工,在世界各地设有设计商店、办公室和专卖店。该公司一直在与旧的电话系统作斗争,该系统不仅昂贵且难以管理,而且由于缺乏功能而阻碍了通信。该公司需要一种能够随着其发展而扩展、改善沟通并降低成本的解决方案。
挑战
John Varvatos Enterprises 是一个奢侈时尚品牌,其传统电话系统已成为来自多个运营商的电话线路的复杂组合,该系统正在苦苦挣扎。随着公司的发展,电话系统未能随之扩展,变得越来越昂贵且难以管理。员工经常遇到电话掉线的情况,并且很难找到同事的电话号码。服务台大部分时间都花在解决与电话相关的问题上,而人力资源部门会花费两个多小时为每位新员工安装电话。遗留系统缺乏呼叫路由、电话会议、统一电话簿、移动支持和解决方案集成等功能,阻碍了沟通。在办公室内,用户平均每天会花费 10 到 15 分钟来搜索同事的电话号码。批发销售团队在手动管理客户联系信息方面也遇到了困难。
解决方案
John Varvatos Enterprises 决定在其整个组织(包括国际办事处、设计工作室和零售店)部署 RingCentral 的互联网协议语音 (VoIP) 电话系统。 RingCentral 是一种统一通信即服务 (UCaaS) 解决方案,可提供基于云的专用交换机 (PBX) 系统。该供应商通过其云平台支持多种通信渠道,使 John Varvatos 能够消除所需的电话号码和分机数量。通过云平台,该组织以极低的成本添加了新电话,并更轻松地管理电话系统。新电话直接接入用户的计算机,技术人员不再需要在本地网络中混乱的电话线中导航。 RingCentral 的系统非常直观,John Varvatos 不需要对新电话系统进行正式的培训过程,并报告说员工在几分钟内就学会了使用新电话。
运营影响
  • The transition to RingCentral’s VoIP system brought about significant operational improvements for John Varvatos Enterprises. The cloud-based system eliminated the need for multiple phone numbers and extensions, simplifying management and reducing costs. The intuitive interface reduced onboarding and training time, with employees learning to use the new phones within minutes. The system also improved communication with features like call routing, conference calling, and a consolidated phone directory. The integration with Salesforce and Zendesk further enhanced productivity by automatically presenting customer information for both incoming and outgoing calls and automatically logging numbers, generating tickets, and bringing in past customer history for the service team members. The company was able to deploy the system across its entire organization in a month, significantly faster than most VoIP solutions.
数量效益
  • Reduced annual phone system costs by 18 percent
  • Saved the IT department more than 350 hours a year
  • Decreased IT tickets year-over-year by 40 percent in the first year of RingCentral’s deployment

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