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富士施乐借助 Domo 提高销售透明度和运营效率

公司规模

Large Corporate

地区

Pacific

国家

Australia

产品

Domo

技术栈

CRM tool
ERP system

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Productivity Improvements

技术

平台即服务 (PaaS) - 数据管理平台

适用功能

商业运营
销售与市场营销

服务

数据科学服务

关于客户

富士施乐是打印机、扫描仪和传真机等多功能设备的领先制造商。该公司在澳大利亚办公市场占据主导地位，市场份额为 30-40%，并控制着约 60% 的生产领域。富士施乐成立于 1962 年，总部位于澳大利亚悉尼，拥有约 1600 名员工。该公司的数据来源包括 Aurora、SalesForce 和 TM1。

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挑战

在实施 Domo 之前，富士施乐在数据可视化方面面临巨大挑战，这影响了其解决问题的速度和灵活性。该公司依赖的商务智能软件既缓慢又繁琐，甚至连最简单的问题也需要数月才能解决。销售团队缺乏透明度，经常在没有任何数据支持的情况下制定月度销售预测。该公司还在各个业务线（包括设备销售、服务点击费用和软件）的盈利透明度方面遇到困难。

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解决方案

为了应对这些挑战，富士施乐实施了 Domo，创造了一个让客户服务工程师、销售和营销部门全面了解业务环境的环境。通过汇集来自 CRM 工具和 ERP 系统等各种来源的数据，销售团队可以清楚地了解客户或潜在客户所处的每个阶段，这也有助于清理 CRM 数据。Domo 还使富士施乐能够根据行业模拟出设备生命周期的预计盈利能力，包括将一次性安装费等额外成本考虑在内。该公司还能够通过 Domo 跟踪各种数据，例如当天的第一项工作、处理的设备数量、加权呼叫、直接工作时间与加班时间以及每位工程师的零件和材料使用情况。

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运营影响

The implementation of Domo has led to significant improvements in sales transparency, with the sales team now able to verify and check what stage each of the sales activities are in.
The company has achieved profitability transparency and visibility across all lines of the business.
Fuji Xerox has improved operational efficiency, with the ability to track a variety of data through Domo.
The company has improved accuracy, reducing human error slip-ups.
Customer retention and satisfaction have improved, with the company now able to quickly identify devices that haven’t been visited by a sales person and target them with renewal offers and incentives.

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数量效益

Identified 4,000 devices that hadn’t been visited by a sales person, enabling the company to target them with renewal offers and incentives.

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