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Healthwave 药房送货上门服务的数字化转型

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技术
  • 应用基础设施与中间件 - 数据库管理和存储
  • 基础设施即服务 (IaaS) - 云数据库
适用行业
  • 玻璃
  • 运输
适用功能
  • 物流运输
  • 采购
用例
  • 最后一英里交付
  • 时间敏感网络
服务
  • 系统集成
关于客户
Healthwave 是爱尔兰第一家数字药房,总部位于都柏林。他们提供全国范围内的处方配送服务,通过允许客户在线注册、给药剂师发短信以及每月将药物装在个性化的 PillPods 中直接送货上门,改变了爱尔兰的制药行业。他们的服务可以在任何地方使用,并且比普通药房更容易使用且更便宜。 Healthwave 可以根据地点提供次日甚至当日送达服务,取得了令人难以置信的成功和创新。
挑战
Healthwave 是爱尔兰第一家数字药房,其处方药送货上门服务面临着重大挑战。整个交付过程都是使用纸张来规划的,交付详细信息从订单管理系统导出到 Excel 电子表格上,打印出来并在剪贴板上提供给司机。由于存储和搜索这些记录的困难,该系统从长远来看是不可持续的。此外,无法记录退回药房的未交付订单物品。现有的药房软件系统没有内置送货功能,只有配药和销售功能。此外,Healthwave 并未预先规划其送货路线,司机使用谷歌地图根据当前位置选择下一次送货。这导致路线效率低下并浪费时间。
解决方案
为了应对这些挑战,Healthwave 实施了 SmartRoutes 路线规划和路线优化软件。该软件考虑了道路尺寸和车辆限制等变量,每天自动创建和优化送货路线。这节省了送货司机的时间并提高了效率。 Healthwave 还实施了车队跟踪软件,使客户服务团队能够通过实时跟踪门户访问实时信息。这改善了对交货日的监督,并使客户能够收到最新的信息。为了获取递送证明 (POD),该团队使用 SmartRoutes 通过司机应用程序获取收件人的电子签名。该数字跟踪可用于后续审计或报告。云托管解决方案还允许任何具有这些权限的员工存储、搜索、访问和打印 POD。送货司机应用程序改善了内部沟通,并允许司机直接联系客户。
运营影响
  • The implementation of SmartRoutes software significantly improved Healthwave's delivery operations. The automatic creation and optimization of delivery routes saved time and increased efficiency. The Fleet Tracking Software improved the customer care team's oversight of the delivery day and allowed customers to receive real-time updates. The electronic proof of delivery system provided a digital trail for audits or reporting and made it easy for staff to access and print PODs. The Delivery Driver App improved internal communication and allowed drivers to contact customers directly, enhancing the overall delivery experience. The team at Healthwave was surprised by how much time SmartRoutes saved them on delivery route planning and were pleased with the ease of use and helpfulness of the driver app.
数量效益
  • Time spent on Route Planning reduced by 1 hour per day
  • The paper-based system was completely replaced
  • Driver capacity increased by 25% per day

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