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案例研究:州和地方政府

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公司规模
1,000+
地区
  • America
国家
  • United States
产品
  • NETSCOUT's solutions
技术栈
  • Adaptive Service Intelligence (ASITM) technology
实施规模
  • Enterprise-wide Deployment
影响指标
  • Cost Savings
  • Productivity Improvements
技术
  • 平台即服务 (PaaS) - 连接平台
适用行业
  • 城市与自治市
适用功能
  • 商业运营
用例
  • 服务备件管理
服务
  • 系统集成
关于客户
本案例研究中的客户是美国的一个州和地方政府机构。他们在管理 IT 服务方面面临挑战,正在寻找一种解决方案来优化这些服务的性能。他们正在考虑各种供应商来解决他们的关键 IT 挑战,其中包括减少降级和中断。该政府机构在作战室花费了大量时间解决核心服务事件,正在寻找一种解决方案来缩短这一时间。
挑战
州和地方政府在分类服务性能问题方面面临挑战。他们在作战室花费了大量时间解决核心服务事件。他们正在考虑包括 CA、Riverbed、NetQoS 和 HP 在内的多家供应商来解决关键 IT 挑战,例如减少降级和中断。
解决方案
该政府机构选择使用由自适应服务智能 (ASITM) 技术支持的 NETSCOUT 解决方案。该平台提供了服务依赖关系和相互关系的独特而全面的视图,可有效分类服务性能问题。该解决方案帮助他们将解决核心服务事件的作战室时间从 20-30 小时缩短至 5 小时,节省了 75-83%。与其他解决方案相比,该解决方案还帮助他们将平均解决时间 (MTTR) 缩短了 90% 或更多。
运营影响
  • Reduced operational expenses
  • Improved IT staff productivity
  • Reduced the capital expenditures associated with performance management of their IT infrastructure by 50-74%
  • Improved problem identification
  • Improved service performance management
数量效益
  • Reduced the time spent in the war room resolving a core service incident from 20-30 hours to up to 5 hours - a savings of 75-83%
  • Reduced the mean time to resolution (MTTR) by 90% or greater
  • Reduced the capital expenditures associated with performance management of their IT infrastructure by 50-74%
  • Improved problem identification by 75-100%
  • Improved service performance management by 50-74%

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