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Beck & Masten 别克 GMC 利用 Conversica 的人工智能解决方案增强客户参与度

技术

传感器 - 全球定位系统

适用行业

汽车

适用功能

维护
销售与市场营销

用例

时间敏感网络

关于客户

Beck & Masten 别克 GMC 是一家家族拥有和经营的经销店，自 1984 年开始营业。过去 20 年来，他们一直是德克萨斯州排名第一的别克 GMC 经销店，并且一直位居美国前三名经销店之列十年了。该经销商专门销售别克和 GMC 新车和二手车，以及别克和 GMC 服务和零件。他们拥有庞大的销售团队，其中 27 名专门负责新车销售，13 名专门负责二手车销售。

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挑战

Beck & Masten Buick GMC 是一家家族经销商，面临着增加外展量和参与度的挑战。尽管是全国顶级的别克 GMC 经销商之一，但他们在有效地与潜在客户和客户互动方面遇到了困难。该经销商拥有一支由 27 名新车销售人员和 13 名二手车销售人员组成的庞大团队，但他们花费了大量时间进行繁琐的外展活动。这在业务的服务方面尤其具有挑战性，该团队依靠推销电话和电子邮件来吸引客户前来接受服务，导致参与率低下，团队感到沮丧。

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解决方案

为了应对这些挑战，Beck & Masten Buick GMC 求助于 Conversica 的汽车销售人工智能助手。这种人工智能驱动的解决方案使用类人的双向电子邮件对话来自动吸引和鉴定业务销售和服务方面的潜在客户。这使得销售代表能够减少对外展的关注，而更多地关注提供优质的服务。该经销商还使用 Conversica 的 AI 助手重新吸引失去的潜在客户，从而吸引了 200 多个新机会和热门潜在客户。在服务方面，人工智能助手用于重新吸引和安排人员进行各种服务，导致参与率显着提高，并在 60 天内完成了 114 个新维修订单。

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运营影响

The implementation of Conversica's AI solution has brought about significant operational improvements for Beck & Masten Buick GMC. The AI Assistants have not only improved engagement rates and sales but also helped create a better experience for potential and current customers. Customers are more open and willing to engage with the AI Assistants, leading to more accurate contact information and clearer expectations. The AI Assistants have also relieved the sales team from the tedious task of outreach, allowing them to focus on higher-level work and deliver excellent service. The dealership has been able to reach a volume of leads that they weren't able to reach before, and the AI Assistants have made a huge difference in their productivity. The success of the AI solution at one location has led Beck & Masten to plan for its integration into their other locations.

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数量效益