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先进的糖尿病解决方案利用物联网实现高效的客户引导

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技术
  • 平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
  • 机器人 - 轮式机器人
适用行业
  • 医疗保健和医院
  • 药品
适用功能
  • 物流运输
  • 采购
用例
  • 最后一英里交付
  • 时间敏感网络
关于客户
Advanced Diabetic Solutions 成立于 2006 年,旨在为糖尿病患者提供血糖仪、试纸和糖尿病鞋等产品送货上门服务。多年来,该公司已通过子公司开展业务,包括 Advanced Pharmacy、BioSense Medical Devices、Apnostics 和 Essentially Yours Mastection Products。该公司最新的合资企业 Rx Valet 为患者提供药品折扣。该公司总部位于佐治亚州劳伦斯维尔,总部约有 50 名全职员工,另外在全国各地有 25 至 30 名独立客户代表。
挑战
Advanced Diabetic Solutions (ADS) 是一家为糖尿病患者提供产品送货上门的公司,正准备推出 Rx Valet,这是一项用于订购药物和医疗用品的在线服务。该公司意识到,除了强大的网站之外,企业还需要移动应用程序和对移动消息传递的支持来替代电子邮件。该公司的 IT 总监 Bob Thompson 指出,当他于 2009 年加入 ADS 时,该公司仍在使用电子表格和电子邮件来管理其运营。汤普森开始为该公司配备一套更现代化的系统来管理其运营,其中包括他自己设计的桌面软件。然而,Rx Valet 的推出带来了新的挑战,因为它比之前的任何 ADS 企业都更像是一项在线业务。该公司需要一个允许所有交互在线进行的解决方案。
解决方案
ADS 转向 RingCentral(他们自 2013 年以来一直使用的平台)来帮助自动化业务流程。通过使用用于 SMS 的 RingCentral 平台 API,Thompson 能够为移动应用程序以及其他业务应用程序提供移动消息传递。这并不是 Thompson 第一次利用 RingCentral 服务来帮助自动化业务流程 — ADS 还将 RingCentral Fax 与其一些核心订单处理系统集成 — 但这一次,RingCentral 将在该公司最数字化的产品的推出中发挥关键作用迄今为止的服务。自 2015 年以来,ADS 使用一组与 RingCentral Fax 集成的自动化应用程序将患者资格验证文件发送到医生办公室。这是招募新患者的重要部分,因为 ADS 必须在填写第一个订单之前确认处方的真实性。当填妥的文件被传真回来后,将通过与正确部门相关的 RingCentral 号码收到这些文件,并将其发送给负责完成注册和处理订单的人员。
运营影响
  • The integration of RingCentral's platform API for SMS into ADS's mobile apps and other business applications has significantly streamlined the company's operations. The automated applications integrated with RingCentral Fax have made the process of sending patient eligibility verification documents to doctor’s offices more efficient. This has not only improved the speed and efficiency of enrolling new patients but also ensured the authenticity of prescriptions before they are filled. The solution has also played a critical role in the launch of Rx Valet, allowing all interactions to take place online and making it easier for ADS to sign up new customers with a click on their mobile phones.

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