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Big Bus Tours 如何通过 Freshdesk 全渠道转变客户支持
Big Bus Tours 的支持团队分散，无法了解客户背景，也没有数据来识别创收机会。
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BrewDog：在不确定时期提供卓越的客户服务
由于越来越多的人呆在家里并在线订购啤酒，BrewDog 面临着客户服务活动的增加。他们还必须处理有关社区和企业社会责任项目的一般联系和问题。 COVID-19 大流行加速了客户服务流程变革和自动化的需求。
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通过企业服务管理推动主动组织转型
布鲁克希望变得更加积极主动并提高员工的工作效率。他们需要一种机制来培育这种文化并衡量技术和员工投资的影响。
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Freshdesk 如何帮助 Campaigntrack 实现卓越的客户服务
在过去 15 年的发展历程中，Campaigntrack 的客户服务团队面临三个主要挑战：严重依赖个体代理、内部协作困难以及无法监督代理绩效。
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克服客户支持挑战：CeX WeBuy 与 Freshdesk 的成功故事
CeX WeBuy 在 COVID-19 大流行期间因实体店关闭和门票量激增而面临挑战。
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无缝协作和知识共享：阿德莱德市议会在 Freshservice 方面取得的成功
阿德莱德的三个市议会面临着议会之间缺乏整合、跨团队沟通效率低下以及遗留 IT 服务台老化等挑战。
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与 Freshteam 一起简化 HR 流程并节省时间：Code Engine Studio 案例研究
Code Engine Studio 在管理休假请求和使用电子表格和电子邮件计算工资方面面临挑战。他们还很难追踪每位员工的月休假情况，需要花费 8 个小时来整理和最终确定每个月的休假时间和工资单。
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Freshworks 为 Collinson 提供全渠道互动解决方案，以改善客户服务
数字时代的客户服务围绕多种沟通渠道，也称为全渠道客户服务。无论是通过电子邮件、电话还是社交媒体，86% 的消费者希望品牌通过他们喜欢的渠道与他们沟通。全渠道客户服务可帮助企业获得 360 度客户视角，主动了解他们的需求并提供更有意义的体验。
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Conlog 通过 Freshworks 的云交付 ITSM 增强服务台功能
Conlog 的旧版 IT 服务管理系统面临挑战，包括缺乏工作流程自动化、可扩展性和易用性。他们还缺乏 IT 服务 SLA。
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Cure.fit 通过 Freshdesk 为支持团队提供支持并改善客户体验
Cure.fit 需要维持敏捷的支持团队、提高故障单解决速度并全面了解客户旅程。
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脱颖而出：Cutter Group 如何利用 Freshdesk 彻底改变客户服务
Cutter Group 希望通过在一个以糟糕的客户体验而闻名的行业中提供卓越的客户服务，从而在市场中脱颖而出。他们需要一个系统来管理不断增长的票数并生成有关支持指标的全面报告。
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简化招聘操作并缩短招聘时间：Datahut 与 Freshteam 的成功故事
Datahut 在筛选候选人、在电子表格上管理招聘流程以及在不同平台上手动发布职位等方面面临着挑战。
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Doctaly 通过 Freshchat 集成彻底改变了远程咨询
由于应用程序疲劳，患者采用率较低，最大限度地提高医护人员的效率，减少对人工代理的依赖
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Freshsales 如何帮助 Doozer 加速增长并增加收入
Doozer 是一个专门从事房地产翻新的 SaaS 平台，需要一个灵活、高度可定制并提供先进工作流程功能的 CRM 工具来管理其快速增长的业务。他们有三个不同的目标群体，需要节省时间并增加收入。
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Dunzo 如何使用聊天机器人解决客户查询并提高运营效率
Dunzo 需要一个高性能的客户支持工具来处理大量业务并改善客户体验。
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EMSS 与 Freshdesk 全渠道的数字化转型之旅
EMSS 使用具有基本功能的旧服务管理套件，但缺乏支持和自助服务改进功能。他们希望升级到现代、经济高效的解决方案，可以与现有架构集成并促进最终用户的自助服务。
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简化人力资源运营并加速招聘：edamama 案例研究
在使用 Freshteam 之前，edamama 面临着手动寻找候选人、缺乏有效方法来整合面试反馈、分散的员工信息以及手动休假管理等挑战。
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提高客户满意度和洞察力：爱丁堡有轨电车与 Freshworks 的成功
爱丁堡有轨电车面临着客户满意度低、报告和客户洞察不足的问题。
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爱思唯尔与 Freshservice 的数字化转型之旅
Elsevier 的传统 ITSM 工具和基础设施面临着挑战，包括技术债务、次优的用户体验和反应性服务管理。
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使用 Freshdesk 提高客户支持和效率：ESS 案例研究
ESS 面临着共享收件箱系统、缺乏分配系统、客户支持不一致以及没有对座席绩效的报告或洞察等挑战。
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出色的服务通过 Freshchat 提高聊天投资回报率和客户满意度
Fantastic Services 的定制实时聊天平台面临着挑战，包括有限的功能和特性，以及需要技术专业知识来维护它。
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felix mobile：利用 Freshdesk 全渠道实现客户满意度和效率
felix mobile 进入了饱和的电信市场，并希望通过数字优先的客户服务方法来脱颖而出。
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FinAccel 通过 Freshchat 获得 98% 的客户满意度
FinAccel 需要电子邮件和电话支持之外的替代方案，以将自己打造成印度尼西亚金融科技领域的客户服务领导者。他们希望实施实时聊天，为用户（尤其是印度尼西亚千禧一代）提供对话体验。
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Freshdesk 帮助 Finsure 实现高 SLA 和首次呼叫解决率
Finsure 使用共享收件箱来响应经纪人的查询和请求，这导致他们的电子邮件客户端速度减慢并影响员工绩效。负责管理经纪人薪酬的佣金团队难以高效运作。他们需要一个可扩展的解决方案。
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改善客户支持和协作：Fitness Passport 与 Freshworks 的成功
Fitness Passport 面临着数据和报告不准确、缺乏关键业务决策洞察力以及缺乏跨团队协作等挑战。
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使用 Freshdesk 简化全球支持运营：案例研究
GFPS 的全球客户依靠其销售办事处和生产公司进行技术查询和支持
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通过 Freshdesk 提高 Glenbrook 高中学区的支持效率
格伦布鲁克高中学区需要更换过时的系统并为其支持流程建立结构。
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提高 Gogoprint 与 Freshteam 的招聘效率和协作
Gogoprint 在人才库管理和整个招聘生命周期的透明度方面面临挑战。
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使用 Freshworks 360 简化客户支持流程：Happay 案例研究
Happay 是一家专门从事企业费用管理的金融科技初创公司，需要提供优质的客户服务来建立信任并留住客户。他们面临着孤立的沟通渠道和遗留系统的挑战，这些挑战阻碍了协作和及时解决客户查询。
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改善客户支持以及与 Freshdesk 的协作：Hindawi 案例研究
最初，Hindawi 通过 Gmail 管理支持，但他们意识到公司发展太快，这种方法无法保持有效。共享收件箱设置还意味着收到的票证没有明确的所有权，从而导致响应和解决方案的延迟。
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