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沃达丰：利用 Camunda 提高敏捷性、透明度和可扩展性

公司规模

1,000+

地区

Europe

国家

Germany

产品

Camunda BPM
Camunda Modeler

技术栈

Cloud-based infrastructure
AWS
BPMN

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Cost Savings
Customer Satisfaction
Productivity Improvements

技术

基础设施即服务 (IaaS) - 云计算
平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台

适用行业

电信

适用功能

商业运营
销售与市场营销

用例

预测性维护
过程控制与优化
供应链可见性(SCV)

服务

云规划/设计/实施服务
系统集成

关于客户

沃达丰德国公司是沃达丰集团（全球最大的电信集团之一）最大的国有公司。事实上，每两个德国人中就有一个是沃达丰客户，该公司拥有 4960 万张手机卡、近 1100 万宽带用户和 1400 万电视用户。沃达丰在德国拥有 16,000 名员工，年收入近 130 亿欧元。该公司的 OTELO 和品牌经销商 IT 系统运行着大量不同的服务，支持一系列面向客户的渠道——从活动和产品优惠到 POS。

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挑战

沃达丰德国的 OTELO 和品牌经销商 IT 系统面临一些问题。该系统运行大量不同的服务，支持一系列面向客户的渠道 - 从活动和产品优惠到 POS。但是，无法分离这些渠道，而且如果基础设施中没有有效的 API 层，沃达丰就无法建立其品牌经销商和二级品牌部门急需的重要在线合作伙伴渠道。这种传统服务技术不仅使用效率低下且难以维护，而且还会产生高昂的维护和运营成本、新产品上市时间缓慢以及不一致的客户体验。沃达丰需要开发一种真正敏捷、透明且可扩展的方法。但由于流程在其系统环境中分布在可以想象到的任何地方，沃达丰需要先发现其流程的位置以及它们的运行情况，然后才能迁移到现代的基于云的基础设施。

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解决方案

沃达丰使用 Camunda 将多个单体架构转变为基于云的基础设施。他们围绕现有中间件和 UI 后端构建了一个智能代理层，快速分析了通信并识别和捕获了事件。每个流程都使用 Camunda Modeler 记录下来，创建了一个业务和 IT 都易于理解的流程可视化地图。通过这一发现阶段，沃达丰发现工作流中许多任务完全隐藏，在现有流程中几乎没有留下任何通信痕迹。通过结合专业知识和可用的通信痕迹，沃达丰能够在任务不明确的领域对流程进行逆向工程。通过 Camunda BPM 使文档变得生动，沃达丰获得了对其流程的即时洞察和透明度，并能够在新的基于云的框架中完全优化和重新创建流程，该框架在 AWS 上运行，Camunda 在所有渠道和后端服务中进行协调。

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运营影响

The machine-to-machine response time of Vodafone’s systems has improved by 40% as a result of process optimization and introduction of intelligent caching mechanisms.
Performance insights through continuous process monitoring and improvement enable constant fine-tuning, so processes are always running at optimum.
The complete customer lifecycle (sales, service, retention) has been automated and optimized, leading to significant time savings in customer service – freeing staff to concentrate on customers and value-added activities.

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数量效益