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释放隐藏的好处：Murphy Door 与 BILT 的成功

适用行业

造纸
电信

适用功能

销售与市场营销

用例

时间敏感网络
虚拟原型与产品测试

服务

系统集成

关于客户

墨菲门是门解决方案行业的领先创新者。该公司专门生产可定制的隐藏式书柜门、梳妆台和礼篮门，以及为浪费空间增添功能的墨菲床。该公司由寻求额外收入和灵活工作时间的消防员于 2012 年创立，以客户和员工为中心。首席执行官杰里米·巴克 (Jeremy Barker) 相信消除客户体验中的摩擦以确保员工和客户都满意的重要性。该公司被公认为美国发展最快的公司之一，连续四年跻身 Inc. 5000 强。

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挑战

Murphy Door 是创意门解决方案的行业创新者，在 2017 年面临着重大挑战。该公司正在努力应对大量的安装支持电话，这给他们的销售团队带来了压力。该团队花费了大量时间解决组装和安装问题，而不是专注于销售。该公司使用纸质说明书、演示视频和电话等传统方法来协助客户安装。然而，这些方法被证明既耗时又低效。面临的挑战是减少这种安装摩擦，并使销售团队从处理支持电话中解放出来。

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解决方案

Murphy Door在BILT的3D交互式指令中找到了解决方案。该公司成为首批提供这些 3D 智能指令® 的 30 个品牌之一。通过 BILT 中提供的产品，销售代表可以将呼叫者引导至移动应用程序，这有助于准确识别安装人员面临的困难。 3D 动画让您清楚地了解安装过程中的后续步骤。这不仅减少了支持电话的数量，还缩短了他们接到电话的持续时间。 3D 交互性允许用户从各个角度查看每个步骤、放大、旋转动画，并了解各部分的组合位置。尽管最初担心这种高科技解决方案的成本，但该公司发现它显着降低了退货率，从而节省了大量资金。

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运营影响

The implementation of BILT's 3D interactive instructions had a transformative impact on Murphy Door's operations. The solution significantly reduced the burden on the sales team, allowing them to focus more on sales rather than handling support calls. The company also saw a decrease in the number of returns, leading to substantial cost savings. The 3D instructions provided a better customer experience, as evidenced by the high ratings given by users. The company's reputation also improved, with Murphy Door becoming the #1 recommended brand for hidden door solutions. The company's growth has been so significant that it has made the Inc. 5000 list of fastest-growing companies in America for the last four years.

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数量效益