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利用尖端分析技术解锁消费者观点的全新见解

公司规模

Large Corporate

地区

Europe

国家

Germany

产品

IBM SPSS Modeler Premium
IBM SPSS Statistics

技术栈

Data Analytics
Text Analysis

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Productivity Improvements

技术

分析与建模 - 大数据分析
分析与建模 - 预测分析

适用行业

汽车

适用功能

销售与市场营销
商业运营

用例

质量预测分析

服务

数据科学服务

关于客户

MOTOR-TALK 是欧洲最大的汽车爱好者在线社区。该平台拥有超过 260 万注册用户，论坛上有 4500 万条帖子。每月有 490 万人访问该平台，每天发布约 10,000 条新帖子。在线讨论论坛是各类汽车客户（包括普通用户、汽车爱好者、寻求技术问题帮助的人以及想要购买汽车的人）客观意见的宝库。

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挑战

汽车制造商和汽车保险公司渴望了解他们在市场上的形象，以便他们能够发挥优势并克服弱点，从而更有效地销售产品和服务。然而，获得对客户意见的客观见解可能既困难又昂贵。欧洲最大的汽车爱好者在线社区 MOTOR-TALK 拥有来自广泛汽车客户的大量客观意见。然而，挑战在于将在线社区生成的大量非结构化数据转化为有价值的知识。

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解决方案

MOTOR-TALK 部署了 IBM SPSS Modeler Premium 和 IBM SPSS Statistics 分析软件。通过这些解决方案，MOTOR-TALK 的分析师可以轻松应用复杂的分析技术，将在线社区生成的大量非结构化数据转化为有价值的知识。该软件考虑到了复杂的语言概念，可以理解双重含义、讽刺甚至表情符号，以揭示社区成员的真实感受。该软件还可以识别不同主题之间的关系，随着时间的推移，MOTOR-TALK 已对其进行了调整，以识别越来越多特定于汽车行业的术语和首字母缩略词。

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运营影响

MOTOR-TALK has uncovered a huge array of valuable consumer views.
The company has discovered how customers feel about the service they receive from major automotive companies.
MOTOR-TALK can see which factors influence the decision to purchase a new vehicle.
The company has assisted a car insurer that was struggling to sell policies effectively while competing on price. By repositioning itself as a company that is always there to help its customers, it has successfully boosted sales.

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数量效益