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联合国儿童基金会通过统一通信提高捐助者保留率

技术

网络与连接 - 5G
平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台

适用行业

水泥
电信

适用功能

质量保证
销售与市场营销

用例

行为与情绪追踪
牲畜监测

服务

系统集成

关于客户

联合国儿童基金会是联合国儿童基金会，致力于为每个儿童建设一个更美好的世界。他们在 190 多个国家和地区开展业务，专注于保护和促进儿童权利。

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挑战

联合国儿童基金会需要简化全渠道沟通并提高捐助者的保留率。他们发现捐赠者保留率下降，首次捐赠者流失率增加。挑战包括孤立的数据和渠道、缺乏绩效指标、难以将数据传输到 CRM 以及没有电子邮件验证。

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解决方案

联合国儿童基金会使用 Infobip 的统一全渠道解决方案，采用了数字优先的全渠道方法。这包括用于细分、分析和事件触发消息传递的时刻、用于聊天机器人支持的答案、用于实时代理协助的对话以及通过电子邮件、短信、WhatsApp 业务平台和语音进行的全渠道通信。他们还实施了电子邮件验证，以确保数据库干净且最新。 Infobip 的 People CDP 帮助整合客户数据并优化营销活动。

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运营影响

The implementation of Infobip's unified omnichannel solution transformed UNICEF's donor communication strategy. The organization was able to manage multiple communication channels over the same interface, improving the consistency of the donor experience. The use of data and insights to segment and personalize campaigns for each donor profile enhanced the effectiveness of their communication efforts. The solution also improved customer experience and lead generation. The addition of automation to the omnichannel communication strategy further boosted UNICEF's engagement with donors. The integrated solutions also helped UNICEF cut the cost of sending the same message over different channels, making their communication efforts more cost-effective.

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数量效益