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US Cellular 利用 Google Analytics 360 揭示数字媒体对销售的真正影响

公司规模

1,000+

地区

America

国家

United States

产品

Google Analytics 360

技术栈

Google Analytics 360
BigQuery

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Digital Expertise
Revenue Growth

技术

分析与建模 - 大数据分析
分析与建模 - 实时分析

适用行业

电信

适用功能

销售与市场营销

服务

数据科学服务

关于客户

US Cellular 是美国第五大电信供应商。该公司拥有超过 1060 万客户，在 49 个州的 426 个市场经营零售店。该公司总部位于伊利诺伊州芝加哥。US Cellular 使用多渠道营销手段通过三个主要销售渠道推动手机激活：在线、店内和电话销售。该公司面临的挑战是，他们来自在线媒体的销售额被错误地记入线下渠道。

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挑战

美国第五大电信供应商 US Cellular 在其多渠道营销工作中面临挑战。他们注意到，源自在线媒体的销售额被错误地记入线下渠道，例如店内和电话销售。这导致线下销售数字被人为夸大，从而影响了团队准确预测各渠道销售额、执行客户价值分析或优化其媒体组合的能力。该公司需要一种解决方案，以便正确地将在线销售额记入数字媒体，准确预测各渠道销售额并优化媒体组合。

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解决方案

为了应对这一挑战，US Cellular 采用了 Google Analytics 360（Google Analytics 360 Suite 的一部分）。他们与数字数据分析公司 Cardinal Path 合作，将 Analytics 360 与 BigQuery（一个允许灵活分析大型数据集的平台）集成。然后，团队分析了来自 Analytics 360 和其他系统的数 TB 数据。他们挖掘了 Analytics 360 数据以及来自公司内部数据仓库和其他外部数据源的数据，以绘制用户路径并构建端到端分析框架。这使得每笔交易都与销售渠道中的客户行为相关联。在构建了可扩展的自动化分析框架后，团队将 US Cellular 内部管理报告中大约一半的激活重新归类为之前归因于线下渠道的数字激活。

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运营影响

With a repeatable process for reclassifying offline activations, U.S. Cellular now has a new dashboard that they can use to forecast sales and share data throughout the organization.
With a clearer picture of the true role of each channel, they can also more appropriately align compensation to real contribution.
Throughout this process, the team investigated the role of each channel at different stages in the consumer’s purchase journey. Examining the full journey will enhance forecasting capabilities at U.S. Cellular by properly crediting digital media for its role in driving online and offline sales.

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数量效益

Reclassified roughly half of the activations in U.S. Cellular’s internal management report as digital activations previously attributed to offline channels.

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