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将客户和座席数据转化为联络中心优化的可行见解

公司规模

1,000+

地区

America
Asia
Europe

国家

United States

产品

LiveVox CCaaS platform
GoodData analytics platform

技术栈

Cloud-based technology
Data integration
Self-service analytics

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Productivity Improvements

技术

分析与建模 - 实时分析
平台即服务 (PaaS) - 数据管理平台

适用行业

电信

适用功能

商业运营
销售与市场营销

用例

预测性维护

服务

数据科学服务
系统集成

关于客户

LiveVox 是一家领先的基于云的客户服务和数字互动工具提供商。该公司提供可靠、易于使用的技术，使联络中心能够通过单一客户视图最大限度地提高其性能，同时还使用久经考验的风险缓解和安全工具。LiveVox 的平台通过无缝集成全渠道通信、CRM 和 WFO 功能，每年支持超过 140 亿次互动，同时还降低合规风险并实现无摩擦的代理和客户体验。20 多年来，LiveVox 一直帮助联络中心最大限度地提高其性能。该公司通过显著简化客户环境中的集成路径，为语音和数字客户互动提供了一条经济高效的途径。

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挑战

LiveVox 是一家领先的基于云的客户服务和数字互动工具提供商，该公司正在寻求提高其分析能力。该公司希望为客户提供更深入、更可操作的见解，以最大限度地提高他们的绩效。然而，LiveVox 的平台主要报告语音呼叫交互指标和代理绩效数据。该公司意识到，对于希望深入了解当前预打包报告以外的分析的客户来说，分析需求存在巨大差距。LiveVox 还意识到市场对自助分析的需求不断增长，并相信向更大的客户群提供这些高级分析功能将使他们比竞争对手更具战略优势。

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解决方案

LiveVox 与 GoodData 合作，扩展其数据模型并解锁自助服务功能。通过整合更多数据集，他们能够提供完整的客户视图，包括电子邮件、文本和聊天交互数据、CRM 信息、票务平台数据、客户意图和代理绩效的语音分析数据、劳动力管理数据等新来源。如今，LiveVox 客户可以轻松构建详细的性能或特定于活动的仪表板，以提供更好的客户体验、最大限度地提高活动效果、优化运营效率并推动更好的整体决策。LiveVox 还开发了特定于用例的分析包，以帮助新客户立即加速他们的分析之旅。该公司现在能够为其客户群提供行业和特定于用例的见解。

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运营影响

Improved analytics capabilities with added features and robust data sets
100% scalable solution
Can easily manage and push new updates to workspaces
Created new use case-targeted performance dashboards to better serve customers across industries
Increased customer engagement

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数量效益