Netomi > 实例探究 > 改变加密行业的客户服务:Simplex 与 Netomi 合作

改变加密行业的客户服务:Simplex 与 Netomi 合作

Netomi Logo
技术
  • 应用基础设施与中间件 - 区块链
  • 基础设施即服务 (IaaS) - 虚拟私有云
用例
  • 需求计划与预测
关于客户
Simplex by Nuvei 是一家自 2014 年以来一直在彻底改变加密货币购买方式的公司。Simplex 总部位于以色列,为复杂的加密货币生态系统提供完整的法定基础设施。该公司了解即时客户互动的重要性,尤其是在加密货币这个微妙且高风险的行业。 Simplex 优先考虑客户体验,旨在以个性化方式轻松、即时地为客户提供帮助。该公司平均每月处理 55,000 张门票,每日门票量根据当前市场和加密货币需求而变化很大。
挑战
Nuvei 旗下的 Simplex 是一家为复杂的加密货币生态系统提供完整法定货币基础设施的公司,由于需求激增且不可预测,该公司在管理客户服务方面面临挑战。该公司每月平均处理 5.5 万张票,每日票量变化很大,有时低至 500 张,有时高达 8,000 张。加密货币行业全天候运营的特点要求无论票量如何,都要采取一致的支持策略。为了在不增加员工人数的情况下扩大规模,Simplex 需要将 AI 融入其员工队伍中。
解决方案
Simplex 与 Netomi 合作,Netomi 是一家人工智能公司,以其卓越的自然语言理解 (NLU)、全渠道功能以及与 Zendesk 的本机集成而闻名。他们共同推出了人工智能驱动的虚拟助理 Sarah 来处理客户的查询。 Sarah 旨在自动解决电子邮件和身份验证、通用加密货币购买问题、检查付款状态以及基本技术故障排除等查询。这导致响应时间显着缩短,从 2 分钟缩短到仅 10 秒。 Sarah 最初解决了大约 22% 的范围内故障单,但六个月后,总体偏差率几乎翻了一番,达到 40%,并且每周都有改善。
运营影响
  • The introduction of Sarah, the AI-powered virtual assistant, brought about significant operational improvements for Simplex. The company was able to manage the unpredictable and high-volume nature of customer queries in the cryptocurrency industry more effectively. Sarah's ability to automatically resolve a variety of queries meant that Simplex's support team could focus on more complex issues, improving overall efficiency. Furthermore, the seamless handoff to a live agent when Sarah was unable to resolve an issue ensured that customer service remained consistent and high-quality. The continuous improvement in the deflection rate indicates that the AI assistant is learning and adapting, further enhancing operational efficiency.
数量效益
  • Response times decreased from two minutes to 10 seconds
  • Initial ticket resolution rate was 22%
  • Ticket resolution rate increased to 40% six months after the introduction of Sarah

Case Study missing?

Start adding your own!

Register with your work email and create a new case study profile for your business.

Add New Record

相关案例.

联系我们

欢迎与我们交流!
* Required
* Required
* Required
* Invalid email address
提交此表单,即表示您同意 IoT ONE 可以与您联系并分享洞察和营销信息。
不,谢谢,我不想收到来自 IoT ONE 的任何营销电子邮件。
提交

感谢您的信息!
我们会很快与你取得联系。