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TiVo 与 E-Nor 和 Google Analytics 合作打造更好的移动应用程序

公司规模

1,000+

地区

America

国家

United States

产品

TiVo Mobile App
Google Analytics Premium
TiVo Roamio DVR

技术栈

Mobile SDK v2
Universal Analytics

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Productivity Improvements

技术

分析与建模 - 实时分析
应用基础设施与中间件 - API 集成与管理

适用行业

电信

适用功能

产品研发
销售与市场营销

用例

质量预测分析
实时定位系统 (RTLS)

服务

数据科学服务
系统集成

关于客户

TiVo Inc. 是国内外先进电视娱乐市场的全球领导者。TiVo 创造消费产品和软件，提供融合传统电视和下一代电视的品牌观看体验。TiVo 的智能手机和平板电脑应用程序允许客户浏览和安排录制内容，并将直播或录制的节目下载或流式传输到他们的移动设备上，随时随地观看。该公司成立于 1997 年，自那时起一直是数字录像机领域的先驱。TiVo 希望通过更适合其需求和预算的分析工具来补充其现有的基于日志的跟踪解决方案。

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挑战

TiVo Inc. 是高级电视娱乐市场的全球领导者，该公司希望为其现有的基于日志的跟踪解决方案补充一种更适合其需求和预算的分析工具。现有解决方案需要大量定制和大量开发知识，并且数据在某种程度上对最需要查看数据的团队保密。TiVo 的智能手机和平板电脑应用程序允许客户浏览和安排录制内容，并将直播或录制的节目下载或流式传输到他们的移动设备上，随时随地观看。该公司希望衡量移动应用程序内的用户行为，按类别查看应用程序的使用模式，并了解用户消费的内容和方式。

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解决方案

TiVo 向 Google Analytics 认证合作伙伴 E-Nor 寻求帮助，后者专门帮助公司建立分析文化，以弥合“数据到决策”之间的差距。E-Nor 提出了一种解决方案，利用 Universal Analytics 中的自定义维度功能捕获 TiVo 想要分析的许多访问者级数据元素（例如设备和用户环境详细信息），作为报告用户行为的基准。该团队还设计了一个事件跟踪模型来捕获应用程序内的用户行为，跟踪每个元素，包括屏幕、按钮、链接、点击等。高级细分和自定义报告等功能也是该项目的关键。借助 E-Nor 的 Google Analytics 解决方案，TiVo 现在还可以从过去和实时的可见性中受益，了解内容的查看方式（直播或录制、通过 WiFi 网络或有线连接）、消费的内容（按内容类别以及节目名称）以及访问者用于查看内容的设备。该实施提供了一个强大而精简的报告界面，并且还可以轻松在应用程序更新期间保持高质量的分析。

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运营影响

Simplified in-app tracking and updates to the app
Enabled clear reports on device usage
Provided insights into content consumed and means of consumption
Helped understand the success of the new mobile app version and optimize the experience they offer to app subscribers
Provided past and realtime visibility into how content is viewed (live or recorded, via WiFi network or wired connection), which content is consumed (by content category as well as by show name), and the devices that visitors use to view the content

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数量效益