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T-Mobile Austria：利用工作流程支持的敏捷性，以 4 倍的速度将新产品推向市场

公司规模

1,000+

地区

Europe

国家

Austria

产品

Camunda BPM

技术栈

Java API
REST API

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Digital Expertise
Productivity Improvements

技术

应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
应用基础设施与中间件 - 中间件、SDK 和库

适用行业

电信

适用功能

商业运营
产品研发

用例

过程控制与优化
远程资产管理

服务

系统集成

关于客户

T-Mobile Austria 是奥地利最大的电信提供商之一。它为大约 750 万客户提供服务，其中 97% 的用户可接入快速 LTE 网络。该公司在竞争激烈的市场中运营，需要不断创新以满足消费者的高期望。为了更好地服务客户，T-Mobile Austria 的业务团队会定期设计新产品、服务和促销活动。然而，这些想法的实施落在了 IT 团队的肩上，他们必须快速工作，以确保缓慢的交付不会使产品在快速发展的电信领域变得无关紧要。实施过程涉及大量复杂性，超过 100 名开发人员负责集成 40 多个不同的后端系统，以确保无缝的客户体验。

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挑战

T-Mobile Austria 在竞争激烈的电信市场中运营，为约 750 万客户提供服务。该公司需要定期推出新产品和服务，以满足消费者的高期望。T-Mobile Austria 的业务团队设计新产品、服务和促销活动，而 IT 团队则负责尽快实施这些想法。交付缓慢可能会导致产品在快速发展的市场中变得无关紧要。对于负责实施的 100 多名开发人员来说，实施新产品涉及大量复杂性。T-Mobile Austria 需要与 40 多个不同的后端系统集成，以确保客户在使用新产品时获得无缝体验，并且该公司遵守严格的服务水平协议以提供一流的质量。

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解决方案

T-Mobile Austria 使用 Camunda BPM 作为其架构中的关键层，帮助公司在复杂的大规模环境中保持敏捷性。Camunda BPM 通过 Java API 和 REST API 连接到 T-Mobile Austria 的 40 多个核心后端系统，在架构中提供敏捷且适应性强的层。T-Mobile Austria 在 Camunda BPM 上运行着近 200 个流程定义，包含数千个不同的任务。Camunda 可以连接和协调不同组合的后端系统以交付新产品或服务。工作流在 BPMN 中定义以记录和管理这些集成，从而实现更强大的业务和 IT 协调性并提高透明度。2018 年，T-Mobile Austria 为拥有预付费手机套餐的客户推出了一项在线充值服务，让客户可以轻松快速地在旅途中购买额外的手机和互联网产品。得益于 Camunda 流程，这种集成变得非常简单。

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运营影响

Camunda BPM provides stability and traceability for T-Mobile Austria’s technical operations teams, making it easy to diagnose issues and troubleshoot at a granular level.
Camunda built a new database partitioning feature which speeds access to T-Mobile’s databases, allowing T-Mobile Austria to continue scaling at speed.

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数量效益

T-Mobile Austria is able to bring new products to market 4x faster with the help of Camunda BPM.
T-Mobile Austria has nearly 100,000 process instances running on any given day in Camunda.

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