支持 ABB 利用其 SAP 资产提高业务效率
技术
- 功能应用 - 企业资源规划系统 (ERP)
客户
ABB
关于客户
ABB 是电力和自动化技术领域的领导者，可帮助公用事业和工业客户提高性能，同时降低对环境的影响。 ABB 收入超过 350 亿美元，是世界领先的工程公司之一
挑战
ABB 需要一个熟悉组织和 SAP 实施的合作伙伴来将现有的 SAP 系统扩展到 IMA 并支持/改进 SAP 的使用。
解决方案
Bristlecone 协助 ABB 将业务范围从 SAS 地区扩展到 IMA，并成立了地区 ERP 管理和支持中心 (REMC)，为 17 个国家提供集中的 SAP 支持服务，现场支持有限。 Bristlecone 通过基于 SLA 的呼叫监控系统帮助该公司迎合不同时区的需求。用户通过单点联系 (SPOC) 帮助台在解决方案管理器中登录问题。该帮助台根据双方同意的 SLA 解决了这些问题。
运营影响
数量效益
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