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皇家全科医生学院成功的系统转型和员工培训

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技术
  • 网络与连接 - 全球导航卫星系统 (GNSS)
  • 传感器 - 全球定位系统
适用行业
  • 教育
  • 医疗保健和医院
用例
  • 车载远程信息处理
  • 虚拟培训
服务
  • 系统集成
  • 培训
关于客户
皇家全科医生学院(RCGP)是英国全科医生(GP)的专业机构。 RCGP 在许可、教育、培训、研究和临床标准等关键问题上代表并支持全科医生。它是最大的皇家医学院,拥有超过 50,000 名会员。 RCGP 正在从旧系统过渡到管理活动和订阅的新 CRM,并且需要对员工进行新系统方面的培训,以便成功部署。
挑战
英国最大的皇家医学院皇家全科医师学院 (RCGP) 在用管理活动和订阅的新 CRM 替换已有十年历史的遗留系统时面临着重大挑战。此次过渡不仅需要成功实施新系统,还需要对 RCGP 员工进行培训,以确保顺利推出。面临的挑战是有效管理变革,确保员工熟悉新系统并能够调整现有流程以适应新系统。 Owen 是一位变革管理顾问,他被任命协助 RCGP 完成这一过渡。
解决方案
Owen 与 RCGP 合作记录了现有流程,并制定了一项计划以使这些程序适应新系统。该计划包括向那些将经历现有流程重大变化的员工发送“基础”课程。本课程旨在让员工为现场培训做好准备,确保时间不会浪费在基本概念上。直播训练结束后,欧文发出强化课程,强化直播训练时讨论的内容。此外,Owen 还实施了上下文帮助,使员工可以轻松访问知识库文章。然而,Owen 意识到让员工在培训期间更多地使用知识库以减少培训后支持查询的重要性。
运营影响
  • The transition to the new system was successful, with high user adoption among RCGP's employees. The training program was well-received, with employees rating it 8/10 stars. They appreciated the self-paced and in-person training, finding it effective. The implementation of the new CRM has enabled RCGP to better serve its members, improving their experience. While specific numbers were not provided, it was indicated that RCGP is now better equipped to fulfill its mission of encouraging, fostering, and maintaining the highest possible standards in general medical practice.

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