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简化工作流程并增强报告能力:索尼网络娱乐案例研究

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技术
  • 自动化与控制 - 人机界面 (HMI)
  • 功能应用 - 企业资源规划系统 (ERP)
适用行业
  • 水泥
  • 建筑与基础设施
用例
  • 库存管理
  • 过程控制与优化
服务
  • 云规划/设计/实施服务
  • 系统集成
关于客户
索尼网络娱乐 (SNE) 是数字娱乐需求的领先提供商,包括通过一个帐户在各种连接设备上提供音乐、电影、游戏等。该服务于 2008 年推出,承诺为数百万客户提供“快速、便捷”的娱乐体验。随着服务的扩展和新功能的添加,对更好的指标、详细的报告和更明显的工作流程吞吐量的需求变得显而易见。 SNE 的内容运营团队负责使店面保持最新的内容产品,特别需要一个强大的请求管理系统。
挑战
索尼网络娱乐 (SNE) 是数字娱乐的主要来源,在保持其店面与最新内容保持同步方面面临着挑战。该服务于 2008 年推出,随着时间的推移增加了新的特性和功能,导致对更好的指标、详细报告和更明显的工作流程吞吐量的需求不断增加。内容运营团队正在寻找一种具有强大报告功能的请求管理系统,该系统可以捕获整个团队的指标。他们还需要一个可以根据其工作流程和操作要求量身定制的解决方案,而无需从头开始构建系统。我们面临的挑战是找到一家软件公司,该公司不仅要展示请求管理解决方案的功能,还要指导团队如何有效实施该解决方案。
解决方案
SNE 于 2012 年初实施了 Integrify Cloud 来应对挑战。选择 Integrify 主要是因为其强大的报告功能及其提供的支持资源。该解决方案使 SNE 能够捕获整个团队的指标,并让他们控制报告和工作流程,使它们对团队有效。 Integrify 的通用请求管理界面和自动化工作流程可有效管理请求,减少响应所需的资源。该系统允许用户在直观的界面中轻松定义、构建和发布流程,创建真正符合其业务运作方式的流程。 SNE 选择 Integrify 的云解决方案后,该解决方案得到了进一步简化,无需安装和维护软件。 SNE 的内容运营部门在洛杉矶和伦敦办事处拥有 100 多名员工,于 2012 年 4 月开始使用该系统。
运营影响
  • The implementation of Integrify has streamlined the processes within the Content Operations team at SNE. More processes are now handled and available for tracking via Integrify, providing managers with greater visibility into what the team is working on and operators with a more consolidated resource for task assignments. The team is processing about the same number of requests (50 to 60 each month) as before, but the processes are much more intuitive and transparent for the users. Additionally, SNE’s Integration specialists began exporting reports on open requests into Excel, and by using an algorithm, they’re able to prioritize requests based on related information within the ticket rather than using an arbitrary due date. This has led to more efficient planning for future initiatives.
数量效益
  • Integrify has been shown to reduce direct workflow costs by more than 30%
  • Cut process management cycle times in half
  • Deliver positive ROI in less than three months

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