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Stratejm 的转型：通过物联网和卓越的客户服务增强网络安全

技术

基础设施即服务 (IaaS) - 云数据库

适用行业

国家安全与国防
电信

适用功能

维护
销售与市场营销

用例

网络安全
入侵检测系统

服务

网络安全服务
系统集成

关于客户

Stratejm 是网络和数据安全领域公认的行业领导者，开发并推出了加拿大第一个网络安全即服务平台。该公司由 John Menezes 于 2013 年创立，此前他曾运营托管安全服务八年。 Stratejm 总部位于加拿大安大略省密西沙加，拥有一支由 21 名员工组成的团队。该公司的解决方案提供了所有记录的 IT 资产的完整可见性，重点是早期检测和快速响应。它实施速度快，是一个交钥匙解决方案，并且已被证明对于各种客户情况都非常有效。

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挑战

Stratejm 是一家领先的网络安全公司，其成立时坚信，由于威胁形势不断变化，仅注重预防的传统网络安全方法是不可持续的。该公司的创始人约翰·梅内塞斯 (John Menezes) 认为，更有效的策略是专注于快速检测和响应入侵。他还认为，与传统的本地解决方案相比，以订阅服务形式提供的基于云的安全性明显更加高效、有效且更具成本效益。然而，梅内塞斯明白，仅靠技术解决方案并不能保证Stratejm 的成功。卓越的客户服务被认为是成功的关键因素。这需要为 Stratejm 的安全网络情报中心实施基于云的全面业务通信解决方案，该解决方案允许客户使用他们喜欢的方法（包括语音、聊天、文本、电子邮件或视频）联系 Stratejm。

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解决方案

梅内塞斯对在他的办公室安装传统的 PBX 系统不感兴趣。当他研究基于云的通信系统时，同事建议他看看 RingCentral。他发现 RingCentral 提供了他所需的所有功能，甚至更多。梅内塞斯与 RingCentral 签约，事实证明这是一个简单的过程，而且效果非常好。他还发现，RingCentral 提供开放 API 和移动应用程序，允许用户将 RingCentral 及其所有功能直接集成到常用的业务应用程序中，包括 Stratejm 使用的 ServiceNow 和 Office 365。这些集成为Stratejm 的客户服务代表提供了单屏功能和更高的易用性，使他们能够准确记录每次客户交互的详细信息并更快地解决客户问题。该解决方案使Stratejm 无需购买、安装和维护各种硬件和软件，也无需雇用员工来管理和维护。

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运营影响

The implementation of RingCentral has significantly improved Stratejm's operational efficiency. The cloud-based communication system has not only eliminated the need for a traditional PBX system but also integrated seamlessly with frequently used business applications, enhancing the ease of use for customer service representatives. This has enabled them to record the details of every customer interaction accurately and address customer issues more quickly. The single-screen functionality has streamlined the communication process, leading to improved customer service. Furthermore, the system's flexibility allows customers to contact Stratejm using their preferred method, enhancing customer satisfaction and engagement.

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数量效益