Severn Trent Water 通过访问实时数据解决客户问题

塞文特伦特水

Severn Trent Water是英国第二大水务公司，为英格兰和威尔士的数百万客户提供服务。他们的水管和下水道可以追溯到 20 世纪初，近年来需要进行重大的现代化改造。英国的供水行业于 1989 年私有化，从那时起，供水公司就能够提高收入来维修和更换老化的管道，并为不断增长的人口提供新服务。

实现从管道到客户的基础设施现代化。

随着移动技术的发展，客户需要更多的信息和更快的解决水管和污水问题的解决方案。此外，客户服务和支持组织需要更好的后端服务来加快报告和分析速度，以便他们不仅可以更快地发现和解决问题，还可以在旧管道破裂之前主动更换。

遗留软件系统和组织瓶颈阻碍了公司的软件开发团队，并且为移动服务（包括数据库、Web 和应用程序服务器）获取资源既昂贵又缓慢。员工开始在电子表格和本地数据库中创建非正式解决方案，以解决缺乏满足这些业务需求的工具的问题，但他们无法将一次性解决方案集成到核心系统中。

使用 Heroku 管理高峰需求

Severn Trent Water 的一个团队接受了创建多个移动应用程序和后端解决方案的挑战，并选择了 Heroku 平台，以使他们能够更快地交付新的、集成的和可扩展的解决方案。

他们的实时警报应用程序——他们在 Heroku 上构建的几个应用程序之一——使用水记录仪测量压力和流量，并将实时数据发送回技术人员以跟踪性能和维护。这使运营团队能够调查导致警报被触发的原因，他们可以使用它来识别和修复潜在问题，以免其变得更糟。

通过切换到 Heroku，Severn Trent 团队不仅能够实现数据收集的现代化，还能够实现通知通信的现代化。以前，他们使用电子邮件系统接收来自水记录仪的通知——对于每个警报，记录仪都会向普通电子邮件帐户发送一封电子邮件。员工在收到警报时必须监控该帐户并确定某人来调查问题。即使在低压力条件下，这也可能需要数小时。现在，该团队拥有一个直接来自记录器的即时通知系统，加快了响应和解决时间。

• The implementation of the Heroku platform and the development of mobile apps like the Real-Time Alarms app have revolutionized Severn Trent Water's operations. Technicians can now easily pick an item off the list as alarms come in, shortening handling times and providing faster response for customers. The team can also provide 'network visibility' which shows all of the alarms in a map view, making it quickly apparent which alarms are related. This has improved field efficiency. With Heroku powering the back-end, Severn Trent has plans to expand their mobile app footprint to further modernize its business. Future plans include adding more intelligence to the map view for automated data analysis, which can increase the speed at which a repair is made and ensure the company keeps its customers supplied with water.

• Significant reduction in response and resolution time due to immediate notification system
• Increased efficiency in field operations by assigning related alarms in the same vicinity to one person
• Faster customer service response due to real-time data access