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通过加强员工入职和培训，扩大无线覆盖范围

技术

网络与连接 - WiFi

适用行业

教育
电信

适用功能

销售与市场营销

用例

时间敏感网络
虚拟培训

服务

系统集成
培训

关于客户

Everywhere Wireless 是一家领先的互联网服务提供商，总部位于伊利诺伊州芝加哥。该公司成立于大约十年前，旨在通过提供以消费者为中心的服务来建立消费者信任。多年来，它获得了多项奖项，包括 2018 年、2019 年和 2020 年最佳整体 ISP。该公司为包括亚马逊、谷歌、哥伦比亚广播公司和耐克在内的多家高网络公司提供服务，为用户提供 99.99% 的正常运行时间和更快的速度每秒超过 2,000 兆比特。 Everywhere Wireless 还与芝加哥市合作，为芝加哥的许多公园和海滩提供 Wi-Fi，目前拥有超过 60,000 名活跃用户。

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挑战

Everywhere Wireless 是芝加哥领先的互联网服务提供商，在管理不断增长的员工队伍方面面临着挑战。随着公司的扩张，对更有效的系统来管理标准操作程序的需求变得至关重要。现有的人工系统无法满足团队成员之间日益增长的知识分配需求。团队规模越大，传递与工作相关的信息就越困难。这导致团队成员不断询问如何完成工作，而现有系统无法解决这一问题。该公司需要一个能够简化知识分发流程并提高效率的解决方案。

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解决方案

为了解决知识不平衡的挑战，Everywhere Wireless 创新与文化副总裁 Tom Vranas 开始寻找有效的工作流程软件。在对大约 70 个软件系统进行彻底分析后，SweetProcess 成为最适合该公司的系统。该软件不仅被证明是市场上最好的工作流程软件，而且 SweetProcess 团队提供的卓越客户服务也在这一决策中发挥了重要作用。 SweetProcess 使支持团队能够在尽可能短的时间内为客户提供服务，从而改善了客户体验。它还提供了有效的文档工具，包括文本、图像、图表、图形和视频，使文档更加全面和有条理。此外，SweetProcess 有助于分散知识库，将与工作相关的信息保存在授权方可访问的系统中。它还简化了员工入职流程，使更多人更容易入职，而不会影响培训质量。

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运营影响

The adoption of SweetProcess has significantly improved the operations at Everywhere Wireless. The software has enhanced the customer experience by enabling the support team to respond to customers more quickly and efficiently. It has also improved the company's documentation process, making it more comprehensive and organized. The decentralization of the knowledge base has ensured that work-related information is preserved and accessible to authorized parties, even when established employees leave the organization. Furthermore, the software has streamlined the employee onboarding process, making it easier to train more people without compromising the quality of training. Overall, SweetProcess has played a crucial role in the company's expansion.

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数量效益

The company was able to analyze and test about 70 software systems before choosing SweetProcess.
The company now has over 60,000 active users, thanks to its reliable service.
The company has won the best overall ISP award for three consecutive years (2018, 2019, and 2020).

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