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RingCentral 支持 Carvana 的快速增长并增强客户服务

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技术
  • 平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
  • 传感器 - 自动驾驶传感器
适用行业
  • 汽车
  • 零售
适用功能
  • 物流运输
  • 采购
用例
  • 智能停车
  • 车辆到基础设施 (V2I)
服务
  • 系统集成
关于客户
Carvana 是一家革命性的在线二手车零售商,正在改变人们购买汽车的方式。该公司成立于 2012 年,总部位于亚利桑那州坦佩,拥有 1300 多名员工。 Carvana的电子商务平台、独特的汽车自动售货机和送货上门服务为消费者提供了更简单、更便捷的购买二手车的方式。客户可以搜索超过 7,300 辆汽车的库存,还可以在线进行汽车融资、购买和交易。 2016 年,与凯利蓝皮书建议的零售价值相比,通过 Carvana 购买汽车的客户平均节省了 1,430 美元。该公司经历了快速增长,在短短 18 个月内从 8 个市场扩展到 33 个市场,在美国各地设立了 40 个业务地点。
挑战
Carvana 是一家快速发展的在线二手车零售商,面临着沟通挑战。该公司独特的业务模式(包括车辆送货上门和汽车自动售货机)受到过时的通信实践的阻碍。 Carvana 的外部倡导者(将汽车运送到客户家中的员工)使用个人手机与客户沟通。这导致了这样一种情况:客户的交付后询问,例如如何注册车辆或操作其导航系统,被定向到这些外部倡导者,而他们不一定有答案。该公司需要一种解决方案,将这些呼叫引导到正确的地方,确保客户收到准确、及时的信息。此外,该公司基于硬件的 PBX 系统的可扩展性不足以支持 Carvana 在短短 18 个月内从全美 8 个市场和 40 个营业地点快速扩张。
解决方案
Carvana 的技术服务总监 Imran Kazi 决定用 RingCentral 取代公司基于硬件的 PBX 系统。这个基于云的通信平台提供了 Carvana 所需的移动支持,RingCentral Mobile 应用程序解决了外部倡导者在其个人手机上接听交付后呼叫的问题。 RingCentral平台的可扩展性也是其选择的关键因素,因为它可以支持Carvana的快速增长。此外,RingCentral 与 G Suite 和 Okta 的集成也是有益的。与 Okta 的集成使 Carvana 能够直接从 Carvana 的 Okta 目录自动配置新的 RingCentral 用户,从而简化了添加新员工的流程。 RingCentral 已在整个组织内部署,包括 Carvana 总部、区域地点和外部倡导者。
运营影响
  • The implementation of RingCentral has led to significant operational improvements for Carvana. External Advocates now use RingCentral softphones on their cell phones when communicating with customers, ensuring that post-delivery queries are directed to the right place. This has improved the customer service experience, with customers now calling their local office number and being directed to the person who can best solve their problem, regardless of where that person is located. The use of RingCentral's interactive voice response (IVR) system has made this seamless customer experience possible. Additionally, RingCentral's robust administrative controls and call analytics provide real-time visibility into call times and the number of customers on hold, further enhancing the customer experience. The cloud-based nature of RingCentral also supports Carvana's growth strategy, enabling rapid setup of communications for new offices.
数量效益
  • Carvana expanded from eight to 33 markets and a total of 40 business locations across the US in just 18 months, supported by the scalability of the RingCentral platform.
  • RingCentral's integration with Okta streamlined the process of adding new employees, automating the provisioning of new RingCentral users directly from Carvana's Okta directory.
  • RingCentral's cloud-based platform enabled rapid setup of new office's communications, with offices up and running within a day.

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