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彻底改变送货业务:Kerrigans 屠夫大师案例研究

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技术
  • 应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
  • 应用基础设施与中间件 - 中间件、SDK 和库
适用行业
  • 零售
  • 运输
适用功能
  • 物流运输
  • 采购
用例
  • 最后一英里交付
  • 时间敏感网络
服务
  • 系统集成
关于客户
Kerrigans 是一家家族经营的肉店企业,由 Brendan Kerrigan 于 1973 年在都柏林北部创立。该公司现在由他的孩子们经营,并于 2007 年进行了大规模改革,成为“Kerrigan's Craft Butchers”。他们保留了传统肉店的基本传统,同时推出了易于烹饪的即食食品和数十种健康选择。 2015年,他们开始向全国配送订单,以满足人们对健康、高品质、富含蛋白质的产品的需求。他们的网站托管在流行的电子商务平台 Shopify 上。 Kerrigans 正在寻找一种集成解决方案来简化其交付路线规划,作为其现有订单管理流程的一部分。
挑战
Kerrigans 是一家家族经营的肉店,自 2015 年以来一直在全国范围内配送订单。他们的网站托管在流行的电子商务平台 Shopify 上,他们正在寻找一种集成解决方案来简化其配送路线规划,作为其现有订单管理流程的一部分。最初,他们将送货业务外包,但这导致了一些问题,例如送货延迟、货物损坏以及送货给错误的客户。为了解决这些问题,Kerrigans 决定使用自己的货车为都柏林大区提供服务。然而,他们使用谷歌地图进行路线规划,这需要他们手动输入每条路线上的每个站点。这不仅耗时,而且从长远来看也是不可持续的。此外,谷歌地图不接受 Eircodes,这使得送货更加不准确。 Kerrigans 需要一种解决方案,该解决方案可以减少管理时间、改善客户的送货体验、从逻辑上划分大型送货服务区域,并将其 Shopify 在线商店连接到送货操作,而无需手动更新。
解决方案
Kerrigans 在 SmartRoutes 中找到了解决方案,这是一家提供无缝交付管理解决方案的当地公司。通过将 Shopify 商店连接到 SmartRoutes,商店下的订单会根据送货标准和区域自动分配给司机。路线是自动创建的,考虑了司机的工作时间、车辆尺寸和送货紧急程度等因素。路线计划会自动填充到送货司机应用程序中,无需手动通信。 SmartRoutes 还提供分区功能,允许 Kerrigans 为各个司机分配送货区域。这确保了司机不必离家太远,并且可以随着时间的推移了解特定的地理位置和客户群。与 Shopify 的集成意味着 Kerrigans 无需手动上传客户订单的电子表格。相反,他们只需单击一下即可为收到的订单创建路线。一旦司机在 SmartRoutes 应用程序中将订单标记为已完成,双向集成还允许在 Shopify 中自动履行订单。此外,SmartRoutes 还提供了在客户订单送达时向客户发送短信的选项,其中包括实时跟踪链接和送货司机的电话号码。
运营影响
  • The implementation of SmartRoutes has brought about significant operational improvements for Kerrigans. They are now saving several hours per month on administrative tasks that were previously wasted on planning deliveries. The customer experience has also improved significantly, with customers being kept well-informed of their deliveries through SMS/email notifications before, during, and after the delivery. The live tracking feature has led to significantly fewer missed deliveries. The zoning feature has been particularly helpful during busy periods, ensuring high customer density in a particular catchment area, which in turn lowers the cost per delivery for Kerrigans. The two-way integration with Shopify has been a game-changer, with orders made by customers now auto-creating routes and updating the Shopify portal with delivery information, geo-stamps, and time-stamps. This level of sophistication in delivery management is higher than what Kerrigans experienced with third-party providers, and they are now running a world-class integrated order fulfillment process that removes the need for manual updates.
数量效益
  • Time spent on administrative tasks reduced by over 10 hours per month
  • Significant reduction in missed deliveries due to live package tracking
  • Automated route creation and order fulfillment through two-way integration with Shopify

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