Infobip > 实例探究 > Retailo:利用 Infobip 转变沟通方式并推动增长

Retailo:利用 Infobip 转变沟通方式并推动增长

Infobip Logo
技术
  • 网络与连接 - 5G
  • 平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
适用行业
  • 消费品
  • 零售
适用功能
  • 质量保证
  • 销售与市场营销
用例
  • 零售店自动化
  • 盗窃检测
服务
  • 测试与认证
关于客户
Retailo 是一家在巴基斯坦和沙特阿拉伯运营的 B2B 初创公司。他们已迅速扩展到 700 多名员工,遍布 8 个城市,为超过 35,000 家活跃零售商提供服务。他们的使命是简化零售业务并使供应链变得更容易访问。他们管理多个仓库并与数百个品牌合作。
挑战
随着 Retailo 业务的增长,他们面临着沟通和客户服务方面的挑战。他们拥挤的呼叫中心导致客户等待时间增加,并且缺乏清晰的沟通渠道。他们需要一个可扩展的解决方案来改善沟通并建立良好的声誉。
解决方案
Retailo 实施了 Infobip 的 Conversations 联络中心解决方案,使用 WhatsApp 作为主要沟通渠道。他们还使用乌尔都罗马语作为首选语言,以确保与本地网络的清晰沟通。这使他们能够定期向多家公司有效分发必要的信息,例如价目表和 SKU 可用性。
运营影响
  • The implementation of Infobip's Conversations platform led to a comprehensive transformation in Retailo's customer communication. The company was able to engage with their client base effectively, which significantly increased customer trust. With 100% message deliverability, Retailo managed to reduce costs by 50%. The expansion of their customer service also facilitated business expansion. Today, Retailo is the biggest Conversations client in Pakistan, with a customer care team that successfully handles hundreds of direct communications from their customer base of over 50,000 active retailers. Infobip's comprehensive reporting structure also enabled Retailo to monitor campaign performance and make necessary optimizations.
数量效益
  • 50% reduction in costs
  • 10% improvement in appointment show-up rate
  • 5% increase in overall revenue

Case Study missing?

Start adding your own!

Register with your work email and create a new case study profile for your business.

Add New Record

相关案例.

联系我们

欢迎与我们交流!
* Required
* Required
* Required
* Invalid email address
提交此表单,即表示您同意 IoT ONE 可以与您联系并分享洞察和营销信息。
不,谢谢,我不想收到来自 IoT ONE 的任何营销电子邮件。
提交

感谢您的信息!
我们会很快与你取得联系。