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Rackspace 紧跟不断变化的客户需求

公司规模

1,000+

地区

America

国家

United States

产品

Zenoss

技术栈

SNMP polling
Synthetic transactions
Threshold-based monitoring

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Productivity Improvements

技术

分析与建模 - 实时分析
应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成

适用行业

电信

适用功能

商业运营

用例

基础设施检查
远程资产管理

服务

系统集成

关于客户

Rackspace Hosting 是全球领先的托管和云计算公司，在《财富》杂志评选的美国 100 家最佳雇主中排名第 43 位。该公司为客户提供托管 IT 服务组合中的 Fanatical Support ®，包括托管主机、云计算、电子邮件和应用程序。该公司总部位于德克萨斯州圣安东尼奥。Rackspace 拥有庞大的客户群，管理着超过 13,000 台思科网络设备。该公司需要一种新的网络监控解决方案，以满足其极高的可扩展性要求，并且可以轻松配置以适应其独特的环境。

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挑战

Rackspace Hosting 是一家领先的 IT 托管公司，它面临着一项挑战，即确保遍布其广泛客户群的 13,000 多台 Cisco 网络设备的正常运行时间。该公司的网络管理工具已经不堪重负，需要一种新的网络监控解决方案，该解决方案应具有更深入的开箱即用功能，能够满足其极高的可扩展性要求，并且可以轻松配置以适应 Rackspace 的独特环境。2007 年夏天，该公司开始评估多种网络监控解决方案。然而，专有解决方案缺乏 Rackspace 所需的灵活性；他们无法让这些解决方案适应其独特的环境。

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解决方案

Rackspace 选择 Zenoss 是因为其易于使用、可扩展且能够适应 Rackspace 的环境并满足特定客户需求。Zenoss 开箱即用，配置性极高，在少数情况下，Rackspace 需要付出更多努力，他们破解了代码并开发了非常具体的功能。Zenoss 不仅完美地适合 Rackspace 的内部环境，而且还允许 Rackspace 为其客户提供竞争对手无法提供的服务。Rackspace 使用 Zenoss 中的自动发现功能来检测新网络设备并提醒用户它们的存在。然后，Rackspace 团队根据模板快速将这些设备分配给预定义的设备系列。新设备会自动继承与其各自设备类型系列相关的监控参数。因此，Rackspace 能够比以前更快地设置新网络设备。

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运营影响

Zenoss’ centralized monitor dashboard and alerts have driven further efficiencies.
The Rackspace team now has a comprehensive bird’s eye view of their entire network infrastructure.
They use SNMP polling to detect issues and are notified via event alerting on the console.
The team can then easily track the cause through the console to resolve potential issues before customers are impacted.
Rackspace has also implemented synthetic transactions and threshold-based monitoring in Zenoss to proactively detect potential issues and resolve them before customers are impacted.

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