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英国公共卫生部门利用日立服务加强癌症筛查计划

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技术
  • 基础设施即服务 (IaaS) - 公共云
  • 平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
适用行业
  • 教育
  • 医疗保健和医院
适用功能
  • 质量保证
用例
  • 疾病追踪
  • 虚拟培训
服务
  • 系统集成
  • 培训
关于客户
英国公共卫生局 (PHE) 是英国卫生和社会保障部的一个执行机构,于 2013 年 4 月开始运作。它的成立是英国国民医疗服务体系 (NHS) 重组的结果。 2012 年《健康和社会关怀法》。它承担了健康保护局、国家药物滥用治疗局和许多其他卫生机构的作用。 PHE 的使命是与国家和地方政府、NHS、工业界、学术界、公众以及志愿和社区部门合作,保护和改善国民健康并解决不平等问题。
挑战
由英国公共卫生局 (PHE) 管理的 NHS 国家乳腺筛查计划每年对 250 万名女性进行筛查,每年挽救约 1,300 条生命。该计划在很大程度上依赖于国家乳腺筛查系统 (NBSS),这是一个支持从预约处理到患者评估等所有行政活动的关键 IT 系统。 NBSS 在当地医院网络上有 78 个实例,用户群约有 4,000 名 NHS 工作人员,因此必须高度可用、安全且定期更新。然而,NBSS 是在 2000 年代初建立在遗留平台上的,这给支持该计划和新技术的发展带来了挑战。此外,现有的支持合同已不再足够,PHE 需要一个新的合作伙伴来管理系统,同时又不失去团队成员所拥有的知识和技能。
解决方案
英国公共卫生部于 2015 年与 Hitachi Vantara 合作管理和支持 NBSS。原支持团队的成员被转移到日立,确保了知识和技能的连续性。 Hitachi 提供符合 ITIL 的托管服务,包括事件、变更、问题、基础设施和发布管理。所有用户票证均通过日立服务台处理,P1 事件可在两小时内得到解决。支持团队在安全的房间里工作,负责定期更新平台,以响应不断变化的用户需求和新技术。日立还推出了多项服务创新,并鼓励用户和团队成员提交想法供审核。服务改进包括转向 DevOps 混合组织模型、增强知识管理流程以及启动最终用户培训服务。作为培训服务的一部分,日立进行了培训需求分析,并推出了一系列培训文章,以推动一致的工作实践并减少呼叫量。
运营影响
  • The partnership with Hitachi Vantara has enabled Public Health England to safeguard the efficiency of the NHS National Breast Screening Programme. With a highly available NBSS, screening invites are prompt, data is consistent, and referrals are accurate. The quality of the managed service is verified by bi-annual customer satisfaction (CSAT) surveys and regular user satisfaction (USAT) monitoring. The team also works on occasional bespoke projects outside of core service, supporting the NHS when Trusts operationally merge to manage and protect data within NBSS. The introduction of a series of training articles and a bi-annual newsletter keeps users up to date on service enhancements and system updates, driving consistent working practices and reducing call volumes.
数量效益
  • Improved availability of National Breast Screening System (NBSS).
  • Better user experience for 4,000 NHS staff.
  • Consistent and reliable screening process for 2.5 million women a year.

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