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著名的东欧服务提供商 Turkcell 最大程度提升其 4G/LTE 无线网络性能和服务交付

公司规模

1,000+

地区

Europe

国家

Turkey

产品

NETSCOUT nGeniusONE
Adaptive Service Intelligence™ (ASI) technology

技术栈

4G/LTE Network
3G Network

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Cost Savings
Customer Satisfaction
Productivity Improvements

技术

网络与连接 - 蜂窝
网络与连接 - 网络管理和分析软件

适用行业

电信

适用功能

物流运输

用例

实时定位系统 (RTLS)

服务

系统集成
测试与认证

关于客户

Turkcell Iletisim Hizmetleri AS（简称 Turkcell）总部位于历史悠久的土耳其伊斯坦布尔，在土耳其和塞浦路斯开展业务，是土耳其领先的移动电话运营商，服务用户超过 3500 万。它也是第一家在纽约证券交易所上市的土耳其公司。Turkcell 通过其 3G/4G 网络提供包括语音和数据在内的全方位移动服务。该公司还与 201 个国家的 605 家运营商签订了国际漫游协议，并声称其通用分组无线服务 (GPRS) 漫游协议数量超过任何其他电信运营商。

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挑战

Turkcell 的客户需要卓越的 24/7/365 服务，而要达到这种级别的服务可靠性并不容易。Turkcell 业务的命脉是其服务性能。如果出现任何影响客户的服务下降，最终都会影响到其利润。Turkcell 面临的主要持续挑战是它需要一个性能监控工具，该工具能够基于实时、持续的流量情报提供端到端可见性。它还需要能够快速查明性能问题，以缩短平均知识时间 (MTTK) 并保持完美的客户体验。LTE 控制平面监控、用户平面可见性和会话跟踪都必须可见，因为所有这些都是确保和保持 Turkcell 用户所期望的卓越服务质量不可或缺的。Turkcell 还需要定制的报告程序以及有关其 LTE 信令行为的实时情报。Turkcell 的方法是主动解决问题，而不是服务提供商被动解决问题，以免问题在网络中被发现。因此，主动对新出现的问题发出警报是 Turkcell Operations 的 Anil Ercan Sonmez 和他的团队成员所需要的一项备受追捧的服务分类功能。

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解决方案

在测试了 CA、Splunk、JDSU、HP 和 Anritsu 的产品后，Turkcell 选择了 NETSCOUT nGeniusONE® 服务保障平台，因为它具有丰富的功能。NETSCOUT nGeniusONE 部署后，Turkcell 立即获得了丰厚的回报。在使用 NETSCOUT nGeniusONE 平台之前，Turkcell 必须使用原始跟踪和 Wireshark 捕获。现在，他们在网络中使用 NETSCOUT 的 Adaptive Service Intelligence™ (ASI) 技术，以完全查看 MME、P-GW 和 S-GW 信令，从而持续监控其 3G 和 4G/LTE 网络的服务异常，例如用户使用的接入点名称 (APN)，以找出拒绝呼叫的原因。它现在全天候监控其控制和用户平面流量，如果出现问题，该公司可以快速排除影响服务的错误。 Turkcell Operations 的 Anil Ercan Sonmez 表示：“借助 NETSCOUT nGeniusONE，我可以在一个屏幕上查看我们的整体网络状况，并可以轻松深入了解相关细节。”

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运营影响

Turkcell now has a complete service assurance platform that provides rapid triage while optimizing performance of mobile services.
It no longer has to endure helter-skelter problem identification, which extended MTTK and caused friction within the operations team.
Besides the obvious enhancement of possessing a holistic view of service dependencies and interrelationships, it has increased agility in solving performance issues while simultaneously increasing ROI in both the short- and long-term, and has markedly enhanced end-user experience.
Besides this rich panoply of benefits, one of the more underrated yet significant features of the NETSCOUT nGeniusONE solution to Turkcell is its consolidation of network monitoring tools. Eliminating tool sprawl contributes to improved IT staff productivity.

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数量效益

Diminished time spent in the war room, resolving incidents from 30+ hours to a maximum of 5-10 hours per incident.
Improved problem identification rate by 75 percent or more.
Reduced overall time spent troubleshooting service issues by 75 percent or more.
Slashed MTTK 75 percent or more.
Trimmed mean time to resolution (MTTR) by a minimum of 80 percent with NETSCOUT nGeniusONE as compared to an alternative solution.

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