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Open Mortgage LLC 通过 RingCentral 增强客户体验

适用行业

电信

适用功能

产品研发
销售与市场营销

用例

时间敏感网络

服务

云规划/设计/实施服务
系统集成

关于客户

Open Mortgage LLC 是一家在全国范围内运营的抵押贷款发起机构。该公司成立于 2003 年，拥有 120 多名员工，总部位于德克萨斯州奥斯汀。 Open Mortgage LLC 提供住房贷款、再融资和反向抵押贷款方面的专业知识。该公司致力于流程创新和卓越的客户服务，帮助美国各地的人们实现拥有住房的梦想。 Open Mortgage LLC 与从年轻人到老年人等各个人生阶段的客户合作，因此需要灵活可靠的通信系统来满足其多样化的客户需求。

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挑战

Open Mortgage LLC 是一家全国性抵押贷款发起人，其遗留的开源 VoIP 软件面临着重大挑战。该系统基于单一服务器，这意味着全国范围内的所有呼叫都必须返回一个位置。这造成了单点故障，如果服务器出现故障，可能会扰乱公司的运营。该公司的 IT 经理 Scott Evans 对这种风险感到不安。此外，该公司使用单独的系统进行电话、电子邮件和传真通信，效率不高。 Open Mortgage LLC 需要一个现代化的集成通信系统，该系统可以提供灵活性和可靠性，以满足其多样化的客户需求。

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解决方案

斯科特·埃文斯 (Scott Evans) 决定用一种现代方法取代旧系统，将尽可能多的功能集成到一个整体通信系统中。他已经部署了 Google Cloud，因为它具有强大、冗余且易于使用的基于云的生态系统。当他发现 RingCentral 是“G Suite 推荐”计划的一部分，并且它提供先进的企业级功能时，他被说服了。他为 Google 选择了 RingCentral，因为它能够与该公司的 G Suite 无缝协作。有了RingCentral，员工就不再需要固定在座机上等待传真或回电。无论客户是带着生病的孩子在家还是在路上，他们都可以与客户保持联系。他们甚至可以在智能手机上召开会议。

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运营影响

The implementation of RingCentral has significantly improved the workflow at Open Mortgage LLC. For instance, employees can now dial a phone number directly from an email with just one click, saving time and making quick callbacks more likely. Setting up meetings has also become more efficient. Furthermore, employees are no longer tied to their desk phones. They can communicate with their clients from anywhere, using a headset and a laptop, or a smartphone. This flexibility has enhanced the company's customer service, as employees can now respond to clients' needs more promptly and effectively. The new system has also eliminated the single point of failure that was a concern with the previous system, thereby improving the reliability of the company's communications.

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