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MrSpeedy:在新冠疫情期间通过短信和语音提供实时支持

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技术
  • 分析与建模 - 实时分析
  • 网络与连接 - 5G
适用行业
  • 运输
  • 公用事业
适用功能
  • 物流运输
  • 销售与市场营销
用例
  • 最后一英里交付
  • 语音识别
关于客户
MrSpeedy 是 Dostavista 集团的一部分,正在彻底改变快递服务。它们是最大、技术最先进的当日送达平台之一。 MrSpeedy 在全球 11 个国家开展业务,包括俄罗斯、墨西哥、土耳其、巴西、印度、韩国、印度尼西亚、菲律宾、泰国、越南和马来西亚。
挑战
冠状病毒给 MrSpeedy Malaysia 带来了独特的挑战和机遇——马来西亚是当日送货服务领域技术最先进的参与者之一。需求的突然增加带来了巨大的商机,同时也带来了挑战。 MrSpeedy 必须迎接挑战,在远程工作时提供可靠的服务和始终在线的客户支持。
解决方案
MrSpeedy 使用 Infobip 的 SMS 和语音解决方案来提供可靠且经济高效的支持。他们使用 SMS API 解决方案来提供及时验证、帐户激活、跟踪状态、订单确认和交货通知。他们还将语音添加到他们的通信组合中,以实时处理司机和客户的询问。这使得 MrSpeedy 能够提供 24 小时支持,以经济高效的方式快速扩大规模,并提供快速的问题解决和客户支持。
运营影响
  • Despite the challenges posed by the pandemic, MrSpeedy managed to meet the increased demand and provide constant assistance for every delivery. By implementing Infobip’s SMS solution, MrSpeedy’s message delivery rates increased, while the Voice solution enabled employees to work efficiently even when working from home. This resulted in a significant cost reduction of 50%. The success during the pandemic not only strengthened the relationship between MrSpeedy and Infobip but also made Infobip their preferred partner as they continue to expand their business in the region.
数量效益
  • 10-fold increase in demand for services
  • Growth in orders from the food and beverage industry from 40% to 70%
  • 50% cost reduction

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