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Mashreq Neo 通过全渠道方法增强借记卡激活和客户体验

技术

网络安全和隐私 - 入侵检测
机器人 - 轮式机器人

适用行业

金融与保险
电信

适用功能

销售与市场营销

用例

行为与情绪追踪
基于使用的保险

关于客户

Mashreq Neo 是由 Mashreq 推出的数字银行应用程序，Mashreq 是阿联酋五年来表现最好的银行之一。 Mashreq 在世界金融之都拥有强大的影响力，在欧洲、亚洲、非洲和美国设有国际办事处。Mashreq Neo 移动应用程序提供个性化的全方位服务银行体验，客户可以在其中创建即时银行账户、启动账单支付、快速汇款（汇款）、选择借记卡/信用卡和贷款，以及管理投资银行业务和国际贸易。该移动应用程序还根据客户的应用程序使用和购买情况提供忠诚度计划。

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挑战

Mashreq Neo 是阿联酋表现最好的银行之一 Mashreq 推出的数字银行应用程序，在将其移动应用程序集成到更大的全渠道客户体验中面临着重大挑战。该应用程序最初被认为只是与客户互动的另一个接触点，从而导致了一种孤立的方法，跨渠道和服务的客户数据单独存储，不会流入集中式平台。这导致入职阶段的流失率很高，而借记卡支出、工资快速汇款和国际转账以及银行的忠诚度计划 Salaam 积分等关键功能的采用率很低。目标是通过提供统一通信来简化应用程序的采用来增加客户入职，通过推动日常应用程序交易来提高借记卡的采用和支出，并通过推动借记卡和快速汇款的使用来提高忠诚度计划的消费。

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解决方案

为了应对这些挑战，Mashreq Neo 改变了策略，将移动应用置于客户旅程的中心。他们利用 MoEngage 的客户参与平台来分析和了解客户行为并满足他们的独特需求。他们制定了情境参与策略，并使用 MoEngage 来执行全渠道营销活动，重点关注个性化沟通和人工智能的使用。他们通过全渠道客户旅程工作流程改进了入职流程，确定了高峰流失点并吸引了这些高风险群体的用户。他们还使用行为分析来追加销售和推广他们的奖励计划，分析客户当前的应用程序行为来预测客户对新产品和服务的倾向。最后，他们增强了对动态消息传递的参与度，利用过去消息的性能数据优化消息传递，以便在正确的时间、通过正确的渠道、提供正确的服务、正确的消息来瞄准客户。

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运营影响

The shift in strategy and the use of MoEngage’s Customer Engagement Platform led to significant operational results for Mashreq Neo. The onboarding process was optimized for 23K customers with a conversation rate of 19% within 6 months, and leaky spots that were harming revenue goals were identified and plugged. The use of behavioral analytics led to a 16% boost in debit card activation and a 54% boost in consumption of Salaam Points. The team also recorded a 25% growth in Quick Remit transactions. The use of dynamic messaging led to a 50% increase in CTRs when push notifications were personalized based on customer behavior. Overall, the new strategy and tools helped Mashreq Neo to significantly improve their customer engagement and boost their mobile app adoption.

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数量效益